บ่ายวันนี้ (29 เม.ย.) คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) เตรียมหารือค่ายมือถือทั้ง 3 ราย เกี่ยวกับการทำสัญญาเปิดให้บริการ 3 จี หลังจากพบทั้ง 3 ค่ายส่งสัญญามาให้พิจารณาแล้ว แต่มี 7 ประเด็น ที่พบว่าเข้าข่ายเอาเปรียบผู้บริโภคก่อนจะถึงช่วงเวลาการเปิดให้บริการโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ด้วยเทคโนโลยี 3 จี ของบริษัทลูกในเครือข่าย เอไอเอส ดีแทค และทรู ในช่วงเดือนพฤษภาคมนี้ตามที่ประกาศไว้
น.พ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการ กสทช. ดูแลงานคุ้มครองผู้บริโภค ระบุว่า ขณะนี้คณะกรรมการฯ พบว่าสัญญาการให้บริการ 3จี ของทั้ง 3 รายที่ส่งมาให้ มีประเด็นที่ยังเอาเปรียบ และผูกมัดผู้บริโภคใน 7 ประเด็น เช่น การคืนเงินแก่ผู้บริโภคเมื่อมีการเลิกสัญญา ซึ่งบางบริษัทจะคืนให้ต่อเมื่อหักค่าใช้จ่ายของบริษัทไปแล้ว แต่ข้อเท็จจริงควรคืนเงินเต็มจำนวน ประเด็นการจำกัดวงเงินใช้บริการ ที่ค่ายมือถือระบุว่า จะขยายเวลาให้ผู้บริโภคเอง ซึ่งในข้อเท็จจริงควรเป็นข้อตกลงร่วมของทั้งสองฝ่าย ประเด็นการเปลี่ยนแปลงเรื่องส่งเสริมการขายที่ข้อสัญญาระบุว่า เป็นสิทธิ์ของผู้ให้บริการ แต่ที่ถูกต้องควรให้ผู้ใช้บริการยินยอมด้วย
นอกจากนี้ มีเรื่องระยะเวลาระงับใช้บริการสูงสุดที่ควรให้สิทธิ์ผู้บริโภค 6 เดือน แต่สัญญาของทั้ง 3 รายระบุว่า จะแจ้งให้ทราบภายหลัง และบางรายแสดงท่าทีว่า จะระงับภายใน 30 วัน รวมทั้งประเด็นการแจ้งค่าใช้บริการนั้น หากผู้ใช้บริการต้องการรายละเอียดการใช้บริการในช่วงนั้นๆ ซ้ำอีก ต้องเสียค่าธรรมเนียมตามอัตราที่บริษัทกำหนด ซึ่งประเด็นทั้งหมดตนเห็นว่า เป็นการรุกล้ำสิทธิของผู้บริโภค ตัดสิทธิ์ และปิดโอกาสผู้บริโภค ทั้งๆ ที่ทุกประเด็นมีกฎหมายบัญญัติรองรับไว้ ดังนั้นผู้ให้บริการทั้ง 3 รายต้องแก้ไขข้อสัญญาให้เป็นไปตามกฎหมายก่อน ทางคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมจึงจะอนุมัติสัญญาได้
น.พ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการ กสทช. ดูแลงานคุ้มครองผู้บริโภค ระบุว่า ขณะนี้คณะกรรมการฯ พบว่าสัญญาการให้บริการ 3จี ของทั้ง 3 รายที่ส่งมาให้ มีประเด็นที่ยังเอาเปรียบ และผูกมัดผู้บริโภคใน 7 ประเด็น เช่น การคืนเงินแก่ผู้บริโภคเมื่อมีการเลิกสัญญา ซึ่งบางบริษัทจะคืนให้ต่อเมื่อหักค่าใช้จ่ายของบริษัทไปแล้ว แต่ข้อเท็จจริงควรคืนเงินเต็มจำนวน ประเด็นการจำกัดวงเงินใช้บริการ ที่ค่ายมือถือระบุว่า จะขยายเวลาให้ผู้บริโภคเอง ซึ่งในข้อเท็จจริงควรเป็นข้อตกลงร่วมของทั้งสองฝ่าย ประเด็นการเปลี่ยนแปลงเรื่องส่งเสริมการขายที่ข้อสัญญาระบุว่า เป็นสิทธิ์ของผู้ให้บริการ แต่ที่ถูกต้องควรให้ผู้ใช้บริการยินยอมด้วย
นอกจากนี้ มีเรื่องระยะเวลาระงับใช้บริการสูงสุดที่ควรให้สิทธิ์ผู้บริโภค 6 เดือน แต่สัญญาของทั้ง 3 รายระบุว่า จะแจ้งให้ทราบภายหลัง และบางรายแสดงท่าทีว่า จะระงับภายใน 30 วัน รวมทั้งประเด็นการแจ้งค่าใช้บริการนั้น หากผู้ใช้บริการต้องการรายละเอียดการใช้บริการในช่วงนั้นๆ ซ้ำอีก ต้องเสียค่าธรรมเนียมตามอัตราที่บริษัทกำหนด ซึ่งประเด็นทั้งหมดตนเห็นว่า เป็นการรุกล้ำสิทธิของผู้บริโภค ตัดสิทธิ์ และปิดโอกาสผู้บริโภค ทั้งๆ ที่ทุกประเด็นมีกฎหมายบัญญัติรองรับไว้ ดังนั้นผู้ให้บริการทั้ง 3 รายต้องแก้ไขข้อสัญญาให้เป็นไปตามกฎหมายก่อน ทางคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมจึงจะอนุมัติสัญญาได้
