กสทช.เผยการใช้มือถือเป็นบริการที่ผู้บริโภคร้องเรียนมากที่สุด

ที่สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม (กสทช.) มีการแถลงผลรับการร้องเรียนปัญหาการใช้บริการโทรคมนาคม ประจำปี 2554 นับตั้งแต่เดือนมกราคม-ธันวาคม พบว่ามีมากถึง 4,615 เรื่อง โดยได้เข้าสู่กระบวนการคุ้มครองผู้บริโภคแล้ว 2,077 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 45 ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด และได้รับการแก้ไขไปแล้ว 1,627 เรื่อง
ทั้งนี้ บริการโทรศัพท์มือถือได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 75 รองลงมาเป็นบริการอินเตอร์เน็ต ร้อยละ 19 โทรศัพท์พื้นฐาน ร้อยละ 3.9 และโทรศัพท์สาธารณะ ร้อยละ 3.1 โดยเรื่องที่มีการร้องเรียนมากที่สุด คือ โทรศัพท์มือถือมีการกำหนดเวลาในการเติมเงินของโทรศัพท์แบบพรี-เพด รองลงมา คือ คิดค่าบริการผิด และมาตรฐานในการใช้บริการ โดย AIS ได้รับการร้องเรียนเรื่องพรี-เพด ส่วน DTAC และ true move ได้รับการร้องเรียนเรื่องการคิดเงินผิดพลาด