ขสมก.ฟุ้ง!!ได้มาตรฐาน ISO ทุกเส้นทาง ยันยกระดับคุณภาพบริการ ปชช.

นายพิเณศวร์ พัวพัฒนกุล ผู้อำนวยการองค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) ชี้แจงกรณีสำนักวิจัยเอแบคโพลล์สำรวจความเห็นประชาชนถึงบริการสาธารณะ ซึ่งได้แชมป์การบริการที่ยอดแย่นั้น ยืนยันว่า ที่ผ่านมาการให้บริการมุ่งเน้นการยกระดับคุณภาพ เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของผู้ใช้บริการตลอดมา และผ่านการตรวจประเมินและได้รับใบรับรองมาตรฐานคุณภาพ ISO 9001:2000 จากสำนักงานรับรองมาตรฐานอุตสาหกรรม ครบทั้ง 112 เส้นทาง ที่ให้บริการและยังรักษามาตรฐานบริการ โดยผ่านการตรวจประเมินมาทุกปี ทำให้สถิติการร้องเรียนและอุบัติเหตุลดลงเป็นจำนวนมาก ขณะเดียวกัน สถิติการชมเชย ทั้งการโทรศัพท์และจดหมายเพิ่มขึ้นเป็นลำดับ
ปัจจุบัน รถ ขสมก.และรถเอกชนร่วมบริการ ได้พัฒนาไปสู่มาตรฐานคุณภาพรถโดยสารประจำทาง หรือ QA ตามที่กรมการขนส่งทางบกกำหนด นอกจากนี้ ขสมก.ได้จัดโครงการอบรมบุคคลากรในทุกระดับอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พนักงานประจำรถ พนักงานขับรถ และพนักงานเก็บค่าโดยสาร ทั้ง ขสมก.และรถเอกชน อย่างทั่วถึง