นายแพทย์ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม สำนักงาน กทช. กล่าวว่า พระราชบัญญัติวิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค พ.ศ.2551 มีผลบังคับใช้แล้วตั้งแต่ปลายเดือนสิงหาคม ดังนั้น นับจากนี้ไปข้อพิพาทระหว่างผู้ให้บริการ กับผู้ใช้บริการ สามารถนำคดีขึ้นสู่ศาลด้านนี้เป็นการเฉพาะ เป็นการพิจารณาคดีแพ่งในรูปแบบใหม่ ผู้ที่ได้รับความเสียหายจากสินค้าและการบริการ สามารถร้องต่อศาลแขวง ศาลจังหวัด และศาลแพ่ง ซึ่งดำเนินการในนามศาลผู้บริโภคได้
ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม กล่าวว่า การฟ้องร้อง จะฟ้องด้วยวาจา หรือเป็นลายลักษณ์อักษรก็ได้ ส่วนอายุความมีกำหนด 10 ปี สำหรับผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ร้องเรียนกันมากเป็นเรื่องเกี่ยวกับการที่ผู้ใช้บริการต้องชำระค่าต่อสัญญาให้บริการโดยไม่เป็นธรรม
อย่างไรก็ตาม สถาบันฯ ไม่สนับสนุนให้ฟ้องร้องต่อศาล เนื่องจากถ้าผู้ใช้บริการ หรือ ผู้ฟ้อง เรียกค่าเสียหายมาเกินควร ศาลอาจมีคำสั่งให้ผู้ฟ้องต้องจ่ายค่าธรรมเนียม แต่การมีกฎหมายฉบับนี้จะกระตุ้นให้สินค้า หรือการให้บริการ มีคุณภาพมากขึ้น
ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม กล่าวว่า การฟ้องร้อง จะฟ้องด้วยวาจา หรือเป็นลายลักษณ์อักษรก็ได้ ส่วนอายุความมีกำหนด 10 ปี สำหรับผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ร้องเรียนกันมากเป็นเรื่องเกี่ยวกับการที่ผู้ใช้บริการต้องชำระค่าต่อสัญญาให้บริการโดยไม่เป็นธรรม
อย่างไรก็ตาม สถาบันฯ ไม่สนับสนุนให้ฟ้องร้องต่อศาล เนื่องจากถ้าผู้ใช้บริการ หรือ ผู้ฟ้อง เรียกค่าเสียหายมาเกินควร ศาลอาจมีคำสั่งให้ผู้ฟ้องต้องจ่ายค่าธรรมเนียม แต่การมีกฎหมายฉบับนี้จะกระตุ้นให้สินค้า หรือการให้บริการ มีคุณภาพมากขึ้น
