นายไพรัช โรจน์เจริญงาม ผู้อำนวยการศูนย์ประชาสัมพันธ์และบริการท่องเที่ยว การรถไฟแห่งประเทศไทย เปิดเผยว่า การจัดบริการรถไฟฟรีทั้ง 164 ขบวนทั่วประเทศ ตามนโยบายรัฐบาล ใน 2 วันแรก โดยเฉลี่ยมีประชาชนใช้บริการเพิ่มขึ้นร้อยละ 2 แต่มีบางสายที่เพิ่มขึ้นมากอย่างชัดเจน เช่น สายตะวันออก จากกรุงเทพฯ ไปอรัญประเทศ เพิ่มขึ้นร้อยละ 7 ขณะที่สถานีชานเมือง เช่น รังสิต เข้าสู่กรุงเทพฯ มีผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้นถึงร้อยละ 50 ขณะเดียวกันที่สถานีหัวหมากมีผู้ใช้บริการลดลงประมาณร้อยละ 30 เพราะประชาชนหันไปใช้บริการรถ ขสมก. ส่วนสถานียะลา สุไหงโก-ลก ที่มีประชาชนใช้บริการหนาแน่น และมีปัญหาต้องรอรถไฟนานนั้น ยอมรับว่าการที่มีผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้นทำให้เวลาในการออกจากสถานีช้าลง เวลารถไฟจึงล่าช้าออกไป
นอกจากนี้ ยังมีสาเหตุอื่น เช่น การปรับปรุงเส้นทางรถไฟ และการเกิดอุบัติเหตุ ที่ทำให้รถไฟไม่สามารถวิ่งได้ตามเวลา อย่างไรก็ตาม โดยรวมถือว่ายังไม่มีปัญหาอุปสรรคใดๆ ในการให้บริการประชาชน และยังสามารถรองรับผู้โดยสารได้อีกประมาณร้อยละ 10 - 15
นอกจากนี้ ยังมีสาเหตุอื่น เช่น การปรับปรุงเส้นทางรถไฟ และการเกิดอุบัติเหตุ ที่ทำให้รถไฟไม่สามารถวิ่งได้ตามเวลา อย่างไรก็ตาม โดยรวมถือว่ายังไม่มีปัญหาอุปสรรคใดๆ ในการให้บริการประชาชน และยังสามารถรองรับผู้โดยสารได้อีกประมาณร้อยละ 10 - 15
