อาคารผู้โดยสารแห่งใหม่ของสนามบินฮีทโธรว์ ในกรุงลอนดอนของอังกฤษ เปิดใช้บริการแล้ว แต่กลับเต็มไปด้วยความวุ่นวาย โดยเพียงแค่ชั่วโมงแรกๆ ที่อาคารผู้โดยสารแห่งใหม่ หรือเทอร์มินัล 5 ที่สนามบินฮีทโธรว์ ซึ่งมีขนาดใหญ่เท่ากับสนามฟุตบอล 50 สนามรวมกัน เริ่มเปิดใช้บริการ บรรยากาศก็เต็มไปด้วยความยุ่งเหยิง หลังจากเกิดปัญหาวุ่นวายหลายอย่าง เช่น ระบบสายพานลำเลียงกระเป๋า ซึ่งมีความทันสมัย ไฮเทค ที่ทางสนามบินหวังช่วยให้การเดินทางของผู้โดยสารหลายล้านคนเป็นไปอย่างราบรื่น กลับไม่ทำงาน ผู้โดยสารต้องรอเป็นชั่วโมงกว่าจะได้รับกระเป๋า ส่งผลให้ต้องยกเลิกเที่ยวบินไปอย่างน้อย 33 เที่ยวบิน