นายจาดุร อภิชาตบุตร รองปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธานเปิดสัมมนาโครงการพัฒนาระบบจัดการความรู้ภายในองค์กรของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล หรือสายด่วน 1111 จัดขึ้นเพื่อฝึกอบรมให้ความรู้กับเจ้าหน้าที่สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชน และผู้แทนจาก 7 หน่วยงานนำร่อง อาทิ ศูนย์คุณธรรม สำนักงานตำรวจแห่งชาติ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ซึ่งเป็นผู้ปฏิบัติงานเชื่อมโยงข้อมูล เพื่อแก้ปัญหาหลังได้รับเรื่องราวร้องทุกข์จากประชาชน โดยนายอำนวย โชติสกุล ผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชน กล่าวว่า เป็นการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยนำโปรแกรม (software) มาประยุกต์ใช้ เชื่อมโยงข้อมูลปัญหา และขั้นตอนการจัดการองค์ความรู้ผ่านระบบคอมพิวเตอร์สื่อสารภายในและภายนอกองค์กรที่เกี่ยวข้อง
สถิติในแต่ละปีจะมีประชาชนส่งเรื่องราวร้องทุกข์ผ่านสายด่วน 1111 มากกว่า 130,000 เรื่อง ซึ่งขณะนี้แก้ปัญหาลุล่วงไปได้แล้วกว่า 110,000 เรื่อง โดยส่วนใหญ่เป็นปัญหาความเดือดร้อนจากความยากจน และปัญหากับเจ้าหน้าที่ส่วนราชการ
ทั้งนี้ ระบบจัดการองค์ความรู้ดังกล่าว จะช่วยให้การตอบคำถาม และการดำเนินการแก้ปัญหาเป็นไปอย่างทันท่วงที ประชาชนได้รับบริการที่สะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น สอดคล้องกับสภาพสังคมที่เปลี่ยนแปลงไปจากกระแสโลกาภิวัฒน์
สถิติในแต่ละปีจะมีประชาชนส่งเรื่องราวร้องทุกข์ผ่านสายด่วน 1111 มากกว่า 130,000 เรื่อง ซึ่งขณะนี้แก้ปัญหาลุล่วงไปได้แล้วกว่า 110,000 เรื่อง โดยส่วนใหญ่เป็นปัญหาความเดือดร้อนจากความยากจน และปัญหากับเจ้าหน้าที่ส่วนราชการ
ทั้งนี้ ระบบจัดการองค์ความรู้ดังกล่าว จะช่วยให้การตอบคำถาม และการดำเนินการแก้ปัญหาเป็นไปอย่างทันท่วงที ประชาชนได้รับบริการที่สะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น สอดคล้องกับสภาพสังคมที่เปลี่ยนแปลงไปจากกระแสโลกาภิวัฒน์
