แอร์เอเชียแจงเชิญผู้โดยสารลงเครื่อง เหตุทำผิดกฎ ขนสัมภาระน้ำหนักเกินขึ้นเครื่อง

สายการบินแอร์เอเชียแจงกรณีเชิญผู้โดยสารลงจากเครื่องหลังปรากฏเป็นคลิปโด่งดัง โดยระบุว่า ผู้โดยสารดังกล่าวนำสัมภาระที่มีน้ำหนักและขนาดเกินกว่าที่สายการบินกำหนดขึ้นเครื่อง ก่อนให้ขึ้นเครื่องเที่ยวบินถัดไป

หลังมีคลิปเผยแพร่กรณีผู้โดยสารถกเถียงกับพนักงานต้อนรับบนสายการบินแอร์เอเชียก่อนถูกทางสายการบินเชิญลงจากเครื่องบิน ซึ่งปรากฏเป็นข่าวโด่งดังและถูกแชร์ไปทั่วโลกออนไลน์ วันนี้(20 ต.ค. 57) ทางสายการบินแอร์เอเชีย ได้ชี้แจงกรณีดังกล่าว โดยระบุว่า เป็นภาพพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินกำลังเจรจาและเชิญผู้โดยสารลงจากเครื่อง เนื่องจากไม่ปฏิบัติตามกฎและมีพฤติกรรมที่ขัดขวางและไม่ยอมรับการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ โดยเที่ยวบินดังกล่าวคือเที่ยวบิน FD3187 สายการบินแอร์เอเชีย เส้นทางนครศรีธรรมราช-กรุงเทพฯ วันที่ 19 ต.ค 57

ทั้งนี้เหตุที่จำเป็นต้องเชิญตัวผู้โดยสารออกจากเครื่อง เพราะผู้โดยสารท่านดังกล่าวนำสัมภาระที่มีน้ำหนักและขนาดเกินกว่าที่สายการบินกำหนดติดตัวขึ้นเครื่อง ซึ่งพนักงานภาคพื้นของสายการบินได้แจ้งผู้โดยสารท่านดังกล่าวแล้วที่เคาน์เตอร์ แต่ได้รับการปฏิเสธ และผู้โดยสารได้นำสัมภาระดังกล่าวขึ้นเครื่อง ทำให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจำเป็นต้องแจ้งกับผู้โดยสารถึงกฎระเบียบข้อบังคับการให้บริการอีกครั้ง แต่ก็ได้รับการปฏิเสธ อีกทั้งผู้โดยสารได้โยนกระเป๋าสัมภาระดังกล่าวลงจากเครื่องมาที่พื้นลานจอด พนักงานจึงต้องเจรจาต่อรอง แต่ผู้โดยสารไม่ให้ความร่วมมือ สายการบินจึงจำเป็นต้องปฏิเสธการให้บริการผู้โดยสารท่านดังกล่าว ตามที่ปรากฏในคลิป

สายการบินแอร์เอเชียยังระบุว่า สำหรับการปฏิเสธการให้บริการกับผู้โดยสาร ทางสายการบินได้ปฏิบัติตามข้อบังคับของคณะกรรมการกรมการบินพลเรือน และกฎการบินสากล ซึ่งหากการกระทำใดที่อาจก่อให้เกิดความวุ่นวาย อาทิ ใช้ถ้อยคำที่มีลักษณะเป็นการคุกคาม ข่มขู่ เป็นอันตราย ดูหมิ่น หรือไม่เป็นระเบียบต่อลูกเรือ หรือเจตนารบกวนการปฏิบัติงานตามหน้าที่ สายการบินสามารถปฏิเสธการให้บริการดังกล่าวได้ โดยพนักงานของสายการบินจำเป็นต้องปฏิเสธการให้บริการผู้โดยสารท่านดังกล่าว ด้วยการเชิญลงจากเครื่อง

อย่างไรก็ดีทางสายการบินแอร์เอเชียยืนยันว่า การเชิญผู้โดยสารคนดังกล่าวลงจากเครื่อง เป็นการดำเนินการตามกฎระเบียบข้อบังคับการบินด้วยความสุภาพ โดยคำนึงถึงความปลอดภัยสูงสุดของผู้โดยสารทุกคน และขออภัยที่ทำให้ผู้โดยสารท่านอื่นๆ ได้รับผลกระทบและเที่ยวบินล่าช้าดังกล่าว และเมื่อสายการบินพิจารณาแล้วเห็นว่าไม่มีพฤติกรรมที่ขัดขวางการปฏิบัติหน้าที่ และยินดีทำตามระเบียบข้อบังคับอย่างเคร่งครัด สายการบินจึงให้เปลี่ยนการเดินทางในเที่ยวบินถัดไป โดยไม่มีค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด
*****************************************

อ่านเรื่องที่เกี่ยวข้อง ผู้โดยสารเดือด! เถียงลูกเรือ “แอร์เอเชีย” เหตุขนาดกระเป๋าเกิน โยนลงเครื่องประชด (ชมคลิป)
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

สามารถส่งข้อมูลข่าวสารด้านการท่องเที่ยว-อาหารมาได้ที่ กอง บก.ข่าวท่องเที่ยว แฟกซ์ 0-2629-4467 อีเมล travel_astvmgr@hotmail.com