ธนาคารทหารไทยธนชาต หรือทีเอ็มบีธนชาต (ทีทีบี) เดินหน้าองค์กรด้วยดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน โดยใช้ Tech & Data เป็นแกนหลักในการขับเคลื่อน ปักธงใช้ข้อมูลเป็นเข็มทิศในการดำเนินธุรกิจ พร้อมจัดงาน Data Week 2024 เสริมศักยภาพพนักงานในการนำข้อมูลมาใช้ มุ่งมั่นปลดล็อกพลังแห่งข้อมูล พลิกโฉมอนาคตการเงินไทย เพื่อสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นแบบรอบด้านให้คนไทยอย่างแท้จริง
นายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีเอ็มบีธนชาต เปิดเผยว่า ที่ผ่านมา ทีทีบีให้ความสำคัญในการใช้ประโยชน์ของข้อมูล และนำมาใช้ออกแบบประสบการณ์ทางการเงินให้ลูกค้าจากการรับบริการที่สาขาและ Mobile Banking ที่เชื่อมต่อกันได้แบบไร้รอยต่อ โดยยกระดับแอป ttb touch ด้วยแนวคิด Humanized Digital Banking ซึ่งปัจจุบัน 94% ของธุรกรรมที่สาขาสามารถทำได้บน ttb touch ลูกค้าจะได้รับความสะดวก รวดเร็ว ทำธุรกรรมได้ทุกที่ ทุกเวลา พร้อมนำข้อมูลมาวิเคราะห์และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในระดับบุคคลเพื่อให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ดียิ่งขึ้นแบบรอบด้าน โดยได้มีการสร้างทีม Data Analytics เป็นศูนย์กลางของข้อมูลโดยเฉพาะ พร้อมขยายไปยังหน่วยงานต่างๆ ภายในองค์กรเพื่อให้สามารถนำข้อมูลไปใช้ในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ด้านนายนริศ สถาผลเดชา ประธานกลุ่ม งาน Data และ Analytics ทีเอ็มบีธนชาต ดูแลการขับเคลื่อนและบริหาร Data และ AI ของธนาคาร กล่าวว่า ทีทีบีขับเคลื่อนองค์กรด้วยการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ ทำความเข้าใจลูกค้าเชิงลึกเพื่อให้ทราบพฤติกรรมและความต้องการที่แท้จริง เพื่อยกระดับการบริการและสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้ลูกค้าในระดับบุคคลผ่าน Personalized AI Engine ซึ่งเป็นระบบที่ถูกพัฒนาขึ้นโดยทีมงานภายในองค์กร เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด ด้วยการมอบโซลูชันและสิทธิประโยชน์ทางการเงินในแบบเฉพาะบุคคลได้ตรงตามความต้องการแบบ Real-time ด้วยความแม่นยำกว่า 80% ส่งผลให้เกิดCustomer Engagement เพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า และมียอดขายของผลิตภัณฑ์ผ่านการใช้ AI Engine นี้เติบโตขึ้น
นอกจากนี้ มีการนำข้อมูลเพื่อวิเคราะห์และประเมินพฤติกรรมของบัญชีม้า ช่วยให้ทราบถึงพฤติกรรมทางการเงินที่แตกต่างจากคนทั่วไป ซึ่งสามารถช่วยดูแลความปลอดภัยทางการเงินให้ลูกค้าได้มากขึ้น รวมถึงสนับสนุนให้ลูกค้าธุรกิจกว่า 5,000 รายที่ใช้ ttb smart shop สามารถใช้งาน Analytic Report ในการวิเคราะห์ยอดขาย ผลิตภัณฑ์ และทราบถึงข้อมูลลูกค้าเชิงลึก (Customer insight) เป็นต้น
ล่าสุด ทีทีบีได้จัดงาน Data Week 2024 ช่วยส่งเสริมและเพิ่มศักยภาพของพนักงานให้มีความเข้าใจในการนำ Tech & Data มาประยุกต์ใช้ในการทำงานอย่างได้เต็มประสิทธิภาพ สนับสนุนการแลกเปลี่ยนความรู้และกระตุ้นให้พนักงานเป็น Change Agent ภายในองค์กร เพื่อให้เกิดการนำข้อมูลมาใช้ในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและบริการทางการเงินที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า และขับเคลื่อนองค์กรไปในทิศทางเดียวกัน ซึ่งงานนี้ถือว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก มีพนักงานให้ความสนใจเข้าร่วมชมกว่า 1,000 คน เข้าร่วมรับฟังและแลกเปลี่ยนความรู้ในงาน Data Community Day และ Data Workshop เป็นจำนวนมาก แสดงให้เห็นถึงความกระตือรือร้นในการเพิ่มพูนทักษะของตน และเรียนรู้ที่จะนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดให้ลูกค้า
สำหรับ “Data Week 2024” งานโชว์นวัตกรรมการเงินยุคใหม่ด้วยพลังแห่งข้อมูล เป็นกิจกรรมภายในธนาคารที่จัดขึ้นเป็นครั้งแรก เพื่อให้ตระหนักรู้ถึงความสำคัญของการนำข้อมูลไปใช้ในการทำงานและสนับสนุนให้พนักงานทุกคนเป็น Change Agent ร่วมขับเคลื่อนองค์กร โดยภายในงานมีกิจกรรมหลากหลาย ได้แก่ Data Exhibition ที่ทำให้ทุกคนเห็นว่าในชีวิตประจำวันของเรานั้นใกล้ชิดกับข้อมูลมากน้อยอย่างไร และข้อมูลภายในองค์กรสามารถนำไปใช้ประโยชน์ใดได้บ้าง กิจกรรม Data Workshop เพื่อให้ทุกคนสามารถใช้เครื่องมือที่เกี่ยวข้อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้จริง และปิดท้ายด้วยกิจกรรม Data Community Day กับไฮไลต์พิเศษจากนายปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ทีเอ็มบีธนชาต และนายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีเอ็มบีธนชาต ที่มาชี้ให้เห็นถึงการสร้างผลกระทบที่มีความหมายให้แก่ลูกค้าเพื่อสร้างชีวิตทางการเงินที่ดี และแขกรับเชิญพิเศษ 2 ผู้บริหารจาก Google ประเทศไทย นายอรรณพ ศิริติกุล Country Director, Google Cloud ประเทศไทย และนายสาโรจน์ ปุญญพัฒนกุล Head of Technology, Google ประเทศไทย มาร่วมแชร์ประสบการณ์สำคัญในการใช้ข้อมูลสร้างนวัตกรรมสู่การทำให้ผลิตภัณฑ์ที่สามารถทำรายได้ให้องค์กร
