การซื้อขายหุ้นบริษัท ปตท.น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) หรือ OR นับตั้งแต่เข้าตลาดหลักทรัพย์ดูเหมือนเป็นไปด้วยความเรียบร้อย แต่จะมีสักกี่คนที่รู้ว่า การซื้อขายช่วงเปิดตลาดวันแรก 11 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา เกิดความโกลาหลขึ้น จนต้องยกเลิกคำสั่งซื้อขายหุ้นนับพันนับหมื่นรายการ
ปัญหาเกิดขึ้นระหว่างเวลา 09.57-09.58 น. วันที่ 11 กุมภาพันธ์ มีเหตุขัดข้องในระบบ SET CONNECT เนื่องจากปริมาณคำสั่งซื้อขายหุ้น OR ที่รอจับคู่มีจำนวนมากจึงต้องใช้เวลาจับคู่ซื้อขายเป็นเวลานาน จนการเชื่อมต่อระบบของโบรกเกอร์หลุดจากระบบ SET CONNECT
ผลกระทบที่ตามมาคือ คำสั่งซื้อขายหุ้น OR ที่ส่งเข้าไปในช่วง PRE OPEN และคำสั่งซื้อขาย ATO หรือคำสั่งซื้อ หรือขายในราคาเปิดตลาดที่ส่งผ่านไปที่ตลาดหลักทรัพย์ฯ เกิดความสับสนอลหม่าน
เพราะคำสั่งบางรายการหายสาบสูญ ไม่มีการยืนยันว่าทำรายการได้หรือไม่ บางคำสั่งมีการยืนยันว่าได้ทำรายการซื้อหรือขายไปแล้ว มีการตัดบัญชีหุ้น OR ตามจำนวนที่ลูกค้าโบรกเกอร์สั่งขาย
ขณะที่ลูกค้าซึ่งสั่งซื้อถูกตัดเงินในบัญชีตามจำนวนหุ้นที่สั่งไปซื้อ แต่ตรวจสอบภายหลังกลับยังไม่มีการทำรายการซื้อขายจริง
บางคำสั่งมีการทำรายการสำเร็จเสร็จสิ้นโดยสมบูรณ์ แต่บางรายการไม่สามารถยืนยันได้ว่ามีการทำรายเสร็จสิ้นหรือยัง นอกจากนั้น คำสั่งซื้อขาย ATO บางรายการกลับยืนยันหลังเปิดการซื้อขายไปแล้ว 5 นาที หรือยืนยันคำสั่งซื้อขายเวลาประมาณ 10.05 น. ซึ่งต้องยกเลิก
เพราะคำสั่งซื้อขาย ATO จะเกิดขึ้นระหว่างเวลา 09.55-10.00 น.เท่านั้น
ไม่รู้ว่าบริษัทโบรกเกอร์ทั้ง 37 แห่ง ได้รับผลกระทบจากระบบ SET CONNECT ล่มเหมือนกันหรือไม่ แต่มีโบรกเกอร์นับ 10 แห่งที่เกิดปัญหา และต้องแก้ปัญหากันวุ่นวายด้วยตัวเอง เพราะไม่รู้ว่าคำสั่งซื้อขายใดที่ทำรายการเสร็จสิ้นโดยสมบูรณ์ คำสั่งใดที่ยังไม่ได้ทำรายการ หรือคำสั่งใดที่ต้องขอให้ลูกค้าป้อนคำสั่งซื้อขายเข้ามาใหม่
การสอบถามไปยังตลาดหลักทรัพย์ฯ เพื่อขอให้ตรวจสอบคำสั่งซื้อขาย ATO ว่า คำสั่งใดที่ยืนยันการทำรายการเสร็จสมบูรณ์ไปแล้ว และคำสั่งใดที่ยังไม่ทำรายการ กลับได้รับคำตอบว่า โบรกเกอร์ต้องตรวจสอบรายการซื้อขายจากระบบ cBlue เอง
หุ้น OR เปิดการซื้อขายในราคา ATO ที่ 26.50 บาท ก่อนจะอ่อนตัวลง และดีดตัวขึ้นในภายหลัง ปัญหาความวุ่นวายที่ตามมาจากระบบการเชื่อมต่อระบบการส่งคำสั่งซื้อขายของตลาดหลักทรัพย์ฯ ล่มคือ
ลูกค้าโบรกเกอร์ที่สั่งขายในราคา ATO และคิดว่าสามารถขายหุ้น OR ทำกำไรออกไปได้ตามราคาที่ต้องการแล้ว แต่รายการถูกยกเลิกทำให้เสียผลประโยชน์ จึงกดดันมาที่โบรกเกอร์
ผู้บริหารบริษัทหลักทรัพย์ ฟินันเซีย ไซรัส จำกัด ตัดสินใจแสดงความรับผิดชอบ โดย ชดใช้ความเสียหายให้ลูกค้าควักเงินประมาณ 5 แสนบาท ชดเชยส่วนต่างของราคาหุ้น OR และต้องเสียเวลาในการเจรจาแก้ปัญหาและสะสางคำสั่งซื้อขายของลูกค้าแทบทั้งวัน
ไม่มีคำชี้แจงใดๆ จากตลาดหลักทรัพย์ฯ เพื่อให้สาธารณชนรับรู้ว่าระบบ SET CONNECT วันที่หุ้น OR เข้าซื้อขายล่ม
และไม่มีคำชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นกับบริษัทสมาชิกหรือบริษัทโบรกเกอร์ทั้ง 37 แห่ง จนโบรกเกอร์ต้องทวงถาม ตลาดหลักทรัพย์ฯ จึงทำหนังสือชี้แจงเมื่อวันที้ 16 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา
แต่ หนังสือชี้แจงที่ส่งไปถึงโบรกเกอร์กลับไม่มีวันที่ และไม่มีลายเซ็นผู้รับผิดชอบกำกับ จึงเป็นเหมือนเศษกระดาษที่ใช้สั่งอาหารตามร้านข้าวแกง ไม่สมเป็นเอกสารที่ออกจากองค์กรใหญ่และอ้างว่ามีมาตรฐานอย่างตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย
นายช่วงชัย นะวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทหลักทรัพย์ ฟินันเซีย ไซรัส จำกัด ระบุว่า ไม่ต้องการเรียกร้องให้ผู้บริหารตลาดหลักทรัพย์ฯ ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น แต่อย่างน้อยควรแสดงความรับผิดชอบ ออกมาชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นให้สาธารณชนรับทราบ และขอโทษต่อความผิดพลาดที่เกิดขึ้นสักคำก็ยังดี
แต่ตลาดหลักทรัพย์ฯ กลับปิดเรื่องเงียบ จนถึงวันนี้ยังไม่มีใครรู้ว่า หุ้น OR ร้อนเกินพิกัด คำสั่งซื้อขายที่ทะลักเข้ามามากมาย จนระบบรับคำสั่งซื้อขายของตลาดหลักทรัพย์ฯ รับไม่ไหว
ผลของระบบซื้อขายของตลาดหลักทรัพย์ฯ ล่ม ในวันแรกที่หุ้น OR เข้าซื้อขาย ตลาดหลักทรัพย์ฯ ไม่ต้องรับผิดชอบใดๆ แต่ โบรกเกอร์กลายเป็นผู้รับเคราะห์แทน
