ธ.ออมสิน ชี้แจงกรณีมีคลิปพนักงานธนาคารเสียงดังใส่ชายสูงวัยที่มาถอนเงิน 6 ล้านบาท เผยเป็นลูกค้าประจำและคุ้นเคยกันดี ครอบครัวฝากฝังให้ช่วยระมัดระวังการถอนเงิน พร้อมแจงกรณีถอนเงินจำนวนมากไม่ได้ เพราะเงินสดสำรองในธนาคารไม่พอ
จากกรณีมีผู้ใช้แอปพลิเคชัน TIKTOK โพสต์คลิปขณะชายสูงอายุคนหนึ่งไปถอนเงินที่ธนาคารออมสิน สาขาห้วยขวาง จำนวน 6 ล้านบาท แต่พนักงานตอบกลับไปว่า ไม่มีเงินให้ ต้องแจ้งล่วงหน้า แต่เนื่องจากพนักงานอาจจะพูดเสียงดังเกินไป ทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์เป็นอย่างมาก
ล่าสุด ทางธนาคารออมสิน ชี้แจงกรณีการให้บริการลูกค้าของธนาคาร ผ่านเฟซบุ๊กแฟนเพจ “GSB Society” โดยระบุข้อความว่า ตามที่ปรากฏคลิปวิดีโอเผยแพร่ทางสื่อสังคมออนไลน์ เป็นเหตุการณ์พนักงานธนาคารออมสิน ให้บริการลูกค้าที่มาถอนเงิน โดยผู้ถ่ายคลิประบุความเห็นส่วนตัวว่า พนักงานพูดไม่มีหางเสียงและเสียงดังกับลูกค้านั้น ธนาคารออมสินไม่ได้นิ่งนอนใจ ได้เร่งตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น และขอชี้แจงดังนี้
1) ลูกค้าท่านที่ปรากฏในคลิปถูกถ่ายนั้นได้เข้ามาใช้บริการที่สาขาห้วยขวาง เมื่อวันที่ 19 มกราคม 2564 โดยแจ้งความประสงค์ขอถอนเงินสดจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม เนื่องจากลูกค้าท่านนี้เป็นลูกค้าประจำของสาขา และมีความคุ้นเคยกันดีกับพนักงาน โดยทางครอบครัวของลูกค้าได้ฝากฝังให้พนักงานสาขาช่วยระมัดระวังให้ด้วย หากลูกค้ามาถอนเงิน เนื่องจากไม่มีความจำเป็นต้องใช้เงิน และป้องกันการถูกหลอกลวง ประกอบกับลูกค้าเป็นผู้สูงวัย มีข้อจำกัดในการได้ยินและความเข้าใจ การสนทนากันจึงเสียงดังกว่าปกติ อย่างไรก็ตาม ธนาคารได้มอบหมายให้ผู้บริหารของธนาคารออมสินเขต และผู้จัดการสาขาห้วยขวาง เข้าเยี่ยมเยียนและทำความเข้าใจกับลูกค้า ซึ่งจากการพูดคุยกัน ลูกค้าเองจำไม่ได้ว่าไปที่สาขาในวันดังกล่าว และไม่ได้ติดใจใดๆ ต่อการให้บริการของธนาคาร
2) สำหรับกรณีที่ลูกค้าประสงค์ถอนเงินสดจำนวนมาก จำเป็นต้องแจ้งกับธนาคารล่วงหน้าเพื่อจัดเตรียมเงินสด เนื่องจากแต่ละสาขาธนาคารมีการสำรองเงินสดเพื่อให้บริการลูกค้าทำธุรกรรมแต่ละวันในวงเงินจำกัด และเป็นการอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า โดยคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นสำคัญ
ทั้งนี้ ธนาคารได้กำชับพนักงานให้ระมัดระวังน้ำเสียงและการใช้คำพูดในการให้บริการลูกค้า โดยขอน้อมรับทุกความคิดเห็นไปปรับปรุงพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าทุกระดับของธนาคารจึงขออภัยอย่างสูงมา ณ โอกาสนี้
