“ออมสิน” ชี้แจงกรณีการให้บริการของพนักงาน หลังพบคลิปขึ้นเสียงใส่ลูกค้าสูงวัย

“ธนาคารออมสิน” ออกประกาศชี้แจงหลังคลิปเจ้าหน้าที่ธนาคาร ใช้น้ำเสียง และ พูดไม่ดีใส่ลูกค้าที่เป็นชายสูงวัยที่เข้ามาถอนเงินจำนวนมาก เผย ลูกค้าสนิทสนมกับพนักงาน และทางครอบครัวได้เคยฝากฝังไว้แล้ว ระบุ ลูกค้าหูไม่ดี จึงต้องพูดเสียงดังและเพื่อป้องกันการถูกหลอกลวง

จากกรณี เพจสายดาร์กอย่าง “Social Hunter V22” ได้โพสต์คลิปวิดีโอความยาวเกือบ 1 นาที เผยให้เห็นพนักงานของธนาคารออมสินพูดจาเสียงดังใส่ ด้วยน้ำเสียงที่ไม่สุภาพ โดยพบว่าพนักงานธนาคารได้พูดใส่ชายสูงอายุคนหนึ่ง คาดมาสก์สวมเสื้อยืดสีขาว นุ่งกางเกงขาสั้น เข้ามาขอถอนเงินจำนวน 6 ล้านบาท ในบัญชี จนกลายเป็นการแสวิพากษ์วิจารณ์ในโลกโซเชียลเป็นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ได้มีการคาดการณ์ว่า สาเหตุที่พนักงานต้องพูดเสียงดังอาจจะเป็นเพราะคุณตาหูอาจจะไม่ดีพนักงานจึงต้องใช้เสียงดัง

ล่าสุด วันนี้ (26 ม.ค.) “ธนาคารออมสิน” ได้ออกประกาศชี้แจงต่อเหตุการณ์ดังกล่าวที่เกิดขึ้นจนกลายเป็นที่วิจารณ์ในวงกว้าง โดยในคำชี่งแจงได้ระบุว่า

“ตามที่ปรากฏคลิปวิดีโอเผยแพร่ทางสื่อสังคมออนไลน์ เป็นเหตุการณ์พนักงานธนาคารออมสิน ให้บริการลูกค้าที่มาถอนเงินโดยผู้ถ่ายคลิป ระบุความเห็นส่วนตัวว่าพนักงานพูดไม่มีหางเสียงและเสียงดังกับลูกค้านั้น ธนาคารออมสินไม่ได้นิ่งนอนใจ ได้เร่งตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น และขอชี้แจงดังนี้

1) ลูกค้าท่านที่ปรากฏในคลิปที่ถูกถ่ายนั้น ได้เข้ามาใช้บริการที่สาขาห้วยขวาง เมื่อวันที่ 19 มกราคม 2564 โดยแจ้งความประสงค์ขอถอนเงินสดจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม เนื่องจากลูกค้าท่านนี้เป็นลูกค้าประจำของสาขา และมีความคุ้นเคยกันดีกับพนักงาน โดยทางครอบครัวของลูกค้าได้ฝากฝังให้พนักงานสาขาช่วยระมัดระวังให้ด้วยหากลูกค้ามาถอนเงิน เนื่องจากไม่มีความจำเป็นต้องใช้เงิน และป้องกันการถูกหลอกลวง ประกอบกับลูกค้าเป็นผู้สูงวัย มีข้อจำกัดในการได้ยินและความเข้าใจ การสนทนากันจึงเสียงดังกว่าปกติ

อย่างไรก็ตาม ธนาคารได้มอบหมายให้ผู้บริหารของธนาคารออมสินเขต และผู้จัดการสาขาห้วยขวาง เข้าเยี่ยมเยียนและทำความเข้าใจกับลูกค้า ซึ่งจากการพูดคุยกัน ลูกค้าเองจำไม่ได้ว่าไปที่สาขาในวันดังกล่าว และไม่ได้ติดใจใดๆ ต่อการให้บริการของธนาคาร

2) สำหรับกรณีที่ลูกค้าประสงค์ถอนเงินสดจำนวนมาก จำเป็นต้องแจ้งกับธนาคารล่วงหน้าเพื่อจัดเตรียมเงินสด เนื่องจากแต่ละสาขาธนาคารมีการสำรองเงินสดเพื่อให้บริการลูกค้าทำธุรกรรมแต่ละวันในวงเงินจำกัด และเป็นการอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าโดยคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นสำคัญ

ทั้งนี้ ธนาคารได้กำชับพนักงานให้ระมัดระวังน้ำเสียงและการใช้คำพูดในการให้บริการลูกค้า โดยขอน้อมรับทุกความคิดเห็นไปปรับปรุงพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าทุกระดับของธนาคาร จึงขออภัยอย่างสูงมา ณ โอกาสนี้”