“กรมที่ดิน” ชูศูนย์ดำรงธรรมกรมที่ดิน แก้ปัญหาความเดือดร้อนด้านที่ดินประชาชน ระบุปัญหาที่ดินมีความซับซ้อน เหตุเกี่ยวพันกับกฎหมายหลายฉบับ เผยข้อมูลประชาชนร้องทุกข์ปีงบประมาณ 63 รวม 37,954 เรื่อง แจงช่วยแก้ปัญหาแล้วเสร็จกว่า 37,651 เรื่อง คิดเป็น 99.20% ระบุพบปัญหาการออกเอกสารสิทธิในที่ดินพุ่งกว่า 691 เรื่อง
นายนิสิต จันทร์สมวงศ์ อธิบดีกรมที่ดิน กล่าวว่า ภายหลังจากกรมที่ดินได้จัดตั้งศูนย์ดำรงธรรมกรมที่ดินขึ้นในปี 59 เพื่อเป็นที่พึ่งของประชาชนในการรับฟังความคิดเห็น ให้บริการข้อมูล รับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ และแก้ไขปัญหาความต้องการและความเดือดร้อนด้านที่ดินของประชาชน เนื่องจากงานเรื่องที่ดิน เป็นงานที่มีความสลับซับซ้อน เพราะเกี่ยวข้องกับกฎหมายหลายฉบับทำให้ประชาชนต้องการคำปรึกษาจำนวนมาก
ทั้งนี้ จากแนวทางดังกล่าว กรมที่ดินให้ความสำคัญต่อการดำเนินการของศูนย์ดำรงธรรม จึงได้ปรับปรุงงานด้านการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ เพื่อลดและขจัดปัญหาความทุกข์ร้อนของประชาชนเกี่ยวกับที่ดินให้มีความเป็นเอกภาพและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยพัฒนาระบบการบริหารจัดการและเพิ่มช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์และรับการติดต่อจากพี่น้องประชาชนให้สามารถเข้าถึงได้ง่าย สะดวกสบาย ลดค่าใช้จ่าย และตอบสนองกับวีถีชีวิตของประชาชนในปัจจุบัน
ล่าสุด ในปีงบประมาณ 63 นับตั้งแต่วันที่ 1 ต.ค.62 จนถึงปัจจุบันพบว่ามีจำนวนเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ขอข้อมูลขอรับคำปรึกษาด้านกฎหมายที่ดินขอความช่วยเหลือผ่านทาง DOL Call Center : 0-2141-5555 และระบบ e-Contacts DC รวมทั้งสิ้น 37,954 เรื่องได้ดำเนินการแล้วเสร็จ 37,651 เรื่องคิดเป็น 99.20%
โดยแบ่งขอข้อมูลขอรับคำปรึกษาด้านกฎหมายที่ดินขอความช่วยเหลือ 1.การจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม จำนวน 72 เรื่อง 2.การออกเอกสารสิทธิในที่ดิน จำนวน 691 เรื่อง 3.การบุกรุกที่สาธารณประโยชน์ จำนวน 42 เรื่อง 4.การพิพาทในที่ดิน จำนวน 37 เรื่อง 5.พฤติกรรมเจ้าหน้าที่ จำนวน 71 เรื่อง 6.การจัดสรรที่ดิน/อาคารชุด จำนวน 399 เรื่อง 7.การรังวัดที่ดิน จำนวน 1,951 เรื่อง 8.ขอให้ปรับปรุงการให้บริการ จำนวน 67 เรื่อง 9.ขอความเป็นธรรม/ร้องทุกข์ จำนวน 134 เรื่อง 10.ปัญหาหนี้สินของประชาชน จำนวน 10 เรื่อง
11.ขอความช่วยเหลือ จำนวน 51 เรื่อง 12.การเพิกถอนตาม ม.61 แห่งประมวลกฎหมายที่ดิน จำนวน 142 เรื่อง 13.ถวายฎีกา จำนวน 24 เรื่อง 14.ข้อมูลทั่วไปของสำนักงานที่ดิน (ที่ตั้ง, เบอร์โทร) จำนวน 5,325 เรื่อง 15.การเขียนหนังสือมอบอำนาจและหนังสือยินยอม จำนวน 3,010 เรื่อง 16.การค้นหารูปแปลงที่ดินในเว็บไซต์ จำนวน 354 เรื่อง 17.การเตรียมเอกสารหลักฐาน จำนวน 3,929 เรื่อง 18.ขอตรวจสอบระวางที่ดิน จำนวน 56 เรื่อง 19.ขั้นตอนการดำเนินการภารกิจด้านที่ดิน จำนวน 5,057 เรื่อง 20.ค่าธรรมเนียมมัดจำรังวัดการคัดถ่ายระวาง จำนวน 9,965 เรื่อง 21.ขอปรึกษาด้านกฎหมายที่ดิน จำนวน 1,304 เรื่อง 22.ติดตามเรื่องเดิม จำนวน 143 เรื่อง 23.การขอใช้ขอถอนสภาพที่ดินสาธารณประโยชน์ จำนวน 40 เรื่อง 24.นอกเหนืออำนาจกรมที่ดิน จำนวน 1,247 เรื่อง 25.อื่นๆ อีกจำนวน 3,833 เรื่อง
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเรื่องของงานที่ดินจะซับซ้อนเกี่ยวข้องกับข้อกฎหมายหลายฉบับและมีจำนวนผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมาก แต่ข้าราชการและเจ้าหน้าที่ของกรมที่ดินก็สามารถให้บริการประชาชนได้อย่างเต็มที่และเต็มกำลังความสามารถ
“กรมที่ดินได้ตอบสนองตามยุทธศาสตร์ชาติ นโยบายของรัฐบาล และกระทรวงมหาดไทยในการยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางและได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาปรับใช้ในการทำงานจึงพัฒนาช่องทางและกระบวนการจัดการเรื่องร้องทุกข์ให้เกิดประสิทธิภาพ เปิดโอกาสให้ประชาชนสามารถติดตามตรวจสอบเรื่องร้องทุกข์ของตนเองได้ตลอดเวลา สร้างความโปร่งใสในการดำเนินงาน” อธิบดีกรมที่ดิน กล่าว
