ไทยพาณิชย์เปิดตัว SCB EASY โฉมใหม่ ชูฟีเจอร์เด็ด “Cardless ATM” กดเงินได้ไม่ต้องใช้บัตร “Easy App Protection” คุ้มครองความเสียหายจากการใช้แอปฯ ตั้งเป้ายอดผู้ใช้แตะ 8 ล้าน ขึ้นอันดับ 1 ในสิ้นปีหน้า
นายอาทิตย์ นันทวิทยา กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB)เปิดเผยว่า ธนาคารไทยพาณิชย์ได้เปิดตัวแอปพลิเคชัน SCB EASY โฉมใหม่ พร้อมด้วยดิจิตอลแพลตฟอร์มใหม่เพื่อเดินหน้าสู่การเป็นดิจิตอลแบงกิ้งอย่างเต็มรูปแบบเพื่อรองรับเทรนด์ดิจิตอลที่เข้ามามีบทบาทในทุกวงการ รวมทั้งพฤติกรรมการใช้บริการทางการเงินที่เปลี่ยนไป โดยการปรับตัวของธนาคารให้ทันกับโลกที่เปลี่ยนไปเป็นภารกิจหลักที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก การลงทุนครั้งใหญ่เพื่อพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานโดยเฉพาะดิจิตอลแพลตฟอร์ม ควบคู่ไปกับการสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าจะเป็นยุทธศาสตร์สำคัญของไทยพาณิชย์ในการเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถในการแข่งขันเพื่อมุ่งสู่การเป็น “ธนาคารที่น่าชื่นชมที่สุด” (The Most Admired Bank) ในที่สุด
ทั้งนี้ แอปพลิเคชัน “SCB EASY” เจเนอเรชันใหม่เกิดจากแนวคิดที่จะปรับโฉมใหม่จากโมบายแบงกิ้งสู่ไลฟ์สไตล์แบงกิ้ง โดยมีฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมหลังจากเปิดทดลองใช้งานในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา อาทิ Cardless ATM ที่ผู้ใช้สามารถใช้แอพพลิเคชั่นนี้แทนบัตรเดบิต/บัตรเอทีเอ็มโดยเมื่อทำรายการจะได้รับรหัส.Pin 6 หลักเพื่อนำไปเบิกถอนเงินสดจากตู้เอทีเอ็มของธนาคารได้แม้ผู้ใช้ลืมกระเป๋าสตางค์ก็สามารถใช้ฟีเจอร์นี้ได้ รวมทั้งยังสามารถให้รหัสกับผู้ที่ต้องการเพื่อนำไปกดเงินสดได้ด้วยในกรณีที่เกิดเหตุเดือดร้อนกะทันหัน เป็นต้น นอกจากนี้ ยังมี Easy.App Protection เพื่อเพิ่มความมั่นใจในการใช้บริการผ่านแอปฯโดยคุ้มครองความเสียหายวงเงินสูงสุด 1 แสนบาทครอบคลุม 4 กรณีได้แก่ กรณีโทรศัพท์หาย/ถูกขโมย, ถูกขโมยเอกสารสำคัญส่วนตัว/บัตร, ระบบมือถือถูกเจาะ/แฮก และกรณีถูกไวรัส/โปรแกรมขโมยข้อมูล ซึ่งตรงนี้ถือเป็นจุดเริ่มต้นเท่านั้น ธนาคารจะมีการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ๆ และร่วมมือกันพันธมิตรในการนำเสนอบริการอย่างต่อเนื่อง โดยธนาคารคาดว่าจะมียอดผู้ใช้แตะ 5.5 ล้านคนในสิ้นปีนี้ จากปัจจุบันที่มีจำนวนผู้ใช้งานกว่า 4 ล้านคน และตั้งเป้าดันยอดผู้ใช้งานเป็น 8 ล้านคนภายในสิ้นปี 2561 หรือขึ้นเป็นอันดับ 1 ของระบบ
“ในช่วงที่ผ่านมา ปริมาณธุรกรรมการเงินผ่านโมบายแบงกิ้งสูงขึ้นอย่างก้าวกระโดด ล่าสุด ต้นเดือนสิงหาคมที่่ผ่านมา จำนวนธุรกรรมการเงินที่ผ่าน SCB EASY แตะระดับสูงสุดมากกว่่า 1 ล้านรายการต่อชั่วโมง สูงกว่าปีที่ผ่านมาถึง 3 เท่า ขณะเดียวกัน ปัญหาที่มักจะพบก็คือ ช่วงที่ธุรกรรมสูง ๆ คือ ปลายเดือนต่อไปถึงต้นเดือนระบบจะรับไม่ไหว แต่ตอนนี้ด้วยแพลตฟอร์มใหม่จะทำให้ช่วยลดปัญหาดังกล่าว ทำให้เราสามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็ว ปลอดภัย เสถียร และรองรับการขยายตัวในอนาคตได้ ด้านนโยบายทางด้านสาขานั้น ธนาคารก็ยังให้ความสำคัญอยู่ เพื่อให้ตอบสนองลูกค้าได้ทั้งส่วนของออนไลน์ และออฟไลน์ แต่จะพิจารณาตามธุรกรรมที่มีในแต่ละพื้นที่ ซึ่งก็มีทั้งการปิดบางส่วน การปรับปรุงในรูปแบบที่เหมาะสมพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของลูกค้า โดยขณะนี้ยังไม่ได้สรุปถึงจำนวนสาขาที่แน่นอน”
นายอาทิตย์ กล่าวอีกว่า การที่ลูกค้าหันมาใช้ธุรกรรมออนไลน์มากขึ้น ก็จะกระทบกับรายได้ของธนาคารอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ในจุดหนึ่งก็จะทำให้เราลดต้นทุนได้เช่นกัน ซึ่งตรงนี้เป็นสิ่งที่ต้องบริหารจัดการให้ดี และการทำแอปพลิเคชันขึ้นมาเราก็ไมได้คาดหวังแต่จำนวนผู้ใช้ แต่เราต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ แล้วในที่สุดธุรกรรมอื่นก็จะตามมาเอง
นายธนา เธียรอัจฉริยะ รักษาการ ChiefMarketing. Officer ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า SCB EASY เป็นไลฟ์สไตล์แบงกิ้งแอปพลิเคชันที่ใช้เทคโนโลยีล่าสุดและมีความยืดหยุ่นสูงที่สุดในการพัฒนาระบบหลังบ้าน หรือโครงสร้างดิจิตอลแพลตฟอร์มใหม่ ให้ระบบมีความปลอดภัยสูงที่สุด รองรับการเติบโตของจำนวนผู้ใช้งาน และเพิ่มความคล่องตัวในการพัฒนาบริการใหม่ ๆ อย่างรวดเร็ว และต่อเนื่อง รวมถึงมีความเสถียรในการให้บริการ โดยธนาคารได้ลงทุนไปกว่า 4,000 ล้านบาทเพื่อพัฒนาระบบ
