ไทยพาณิชย์ แนะผู้ประกอบการสร้างความผูกพันพิชิตใจผู้บริโภคยุค 4.0 โพสต์ให้ถูกจังหวะ หาวิธีสร้างกระแส แต่ไม่ดรามา เจาะกลุ่มออนไลน์
นายวิธาน เจริญผล ผู้อำนวยการคลัสเตอร์ธุรกิจบริการ Economic Intelligence Center ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวถึงสถานการณ์พฤติกรรม และกลยุทธ์สำคัญในการพิชิตใจผู้บริโภคไทย 4.0 ว่า จากการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคยุค 4.0 พบว่า ร้อยละ 80 ของผู้บริโภคยอมจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อซื้อสินค้า และบริการที่เฉพาะเจาะจงสำหรับตัวเอง และเพื่อคุณภาพที่สูงขึ้น โดยร้อยละ 75 ของผู้บริโภคใช้เวลาว่างในการเล่นอินเทอร์เน็ต และโซเชียล ผู้บริโภคร้อยละ 70 ยินดีจ่ายเงินเพื่อการท่องเที่ยวมาเป็นอันดับหนึ่ง กลุ่มคนรุ่นใหม่ และผู้มีรายได้สูง ยังใช้จ่ายนอกบ้านสูงขึ้นมากเมื่อเทียบกับ 5 ปีที่ผ่านมา ขณะที่กลุ่มผู้สูงอายุ จะเน้นความเป็นอยู่ที่ดี ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงที่อยู่อาศัย
นอกจากนี้ ผู้บริโภคกว่าร้อยละ 80 ยินดีจ่ายเงินเพิ่มเพื่อให้ได้สินค้า และบริการความต้องการเฉพาะบุคคลได้ หรือได้สินค้า และบริการที่มีคุณภาพสูงขึ้น และการหาข้อมูลในสื่อสังคมออนไลน์ ยังเป็นช่องทางสำคัญ โดยเฉพาะเกี่ยวกับการท่องเที่ยว และร้านอาหาร
ขณะที่ตลาดอี-คอมเมิร์ช มีแนวโน้มเติบโตสูงต่อเนื่องเฉลี่ยร้อยละ 13 ต่อปี ทั้งนี้ กว่าร้อยละ 90 ในกลุ่มผู้บริโภคที่มีอายุต่ำกว่า 40 ปี เคยซื้อของทางออนไลน์ ประมาณ 1-2 ครั้งต่อเดือน และเปรียบเทียบราคาจากหลายช่องทาง ดังนั้น ภาคธุรกิจต้องวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า เพื่อพิชิตใจผู้บริโภค โดยธุรกิจต้องปรับกลยุทธ์ร่วมมือเป็นพันธมิตรในสายการผลิตตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ โดยเฉพาะธุรกิจค้าปลีกที่ต้องเข้าถึงข้อมูลความต้องการของลูกค้ามากที่สุด เพื่อให้สามารถออกแบบสินค้า กำหนดราคา กลยุทธ์การตลาด และจัดการสต๊อกสินค้าได้ตรงจุด
นอกจากนี้ ธุรกิจต้องสร้างความผูกพันกับลูกค้า สร้างภาพลักษณ์ให้จดจำมากกว่าเน้นที่ตัวสินค้า ให้ความสำคัญกับบริการหลังการขาย ซึ่งจากการสำรวจพบว่า ผู้บริโภคไทยให้ความสำคัญค่อนข้างมาก โดยกว่าร้อยละ 80 ยอมจ่ายเงินเพิ่มขึ้นหากสินค้าที่บริโภคมีบริการหลังการขายที่ดีขึ้น และ พัฒนาช่องทางการขายให้เข้าถึงลูกค้า โดยทุกช่องทางต้องเชื่อมโยงกัน โดยเฉพาะช่องทางออนไลน์ การทำตลาดผ่านทางสื่อโซเชียล มีเดีย เช่น เฟซบุ๊ก ซึ่งต้องโพสต์ให้ถูกจังหวะ หาวิธีสร้างกระแส แต่ไม่ดรามา เพื่อเพิ่มโอกาสในการทำตลาดผ่านทางเฟซบุ๊ก
