“อินเตอร์ เรียลตี้ แมเนจเม้นท์” เผยตลาดบริหารทรัพย์งัดกลยุทธ์แข่งขันลดราคา ย้ำกระทบต่อคุณภาพการให้บริการ เตือนโครงการจัดสรรและคอนโดฯ ใช้เหตุผลในการตัดสินใจเลือกนักบริหารทรัพย์สิน ชี้ควรหลีกเลี่ยงกลยุทธ์ลดราคาต่ำกว่า ยืนยันปี 58 บุกตลาดอีสานต่อเนื่อง ตั้งเป้าลูกค้าเพิ่ม 20 โครงการ คาดตลาด กทม.และปริมณฑลหดตัวเหลือเพียง 30 โครงการ
นายธนันทร์เอก หวานฉ่ำ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อินเตอร์ เรียลตี้ แมเนจเม้นท์ จำกัด (IRM) และอดีตนายกสมาคมบริหารทรัพย์สินแห่งประเทศไทย เปิดเผยว่า ในช่วงปีที่ผ่านมา ตลาดบริหารทรัพย์สินมีการแข่งขันสูง เนื่องจากมีผู้ให้บริการรายใหม่เพิ่มขึ้นจำนวนมาก ทำให้ผู้บริโภค หรือโครงการจัดสรร และคอนโดฯ มีทางเลือกมากขึ้น แต่ปัญหาที่เกิดขึ้น และส่งผลต่อภาพรวมของธุรกิจก็คือ การแข่งขันด้านราคาโดยลดค่าบริหารให้ต่ำลง ทำให้ผู้บริโภคได้รับบริการที่ด้อยคุณภาพ ดังนั้น โครงการจัดสรรและคอนโดฯ ที่เลือกใช้บริการกับบริษัทที่ลดราคาก็จะได้รับบริการจากบุคลากรที่ขาดประสบการณ์ และไม่มีคุณสมบัติในการเป็นนักบริหารทรัพย์สินที่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงทำให้เกิดปัญหาต่างๆ ตามมา จึงทำให้ลูกค้าต้องมองหาผู้ให้บริการรายใหม่
“การแข่งขันของตลาดโดยใช้กลยุทธ์ลดราคาไม่สามารถทำให้ธุรกิจบริหารทรัพย์สินอยู่ได้ จึงต้องอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงเหตุผลเรื่องคุณภาพ และราคา สำหรับการให้บริการลูกค้าของ IRM นั้นไม่ต่ำ และไม่แพงเกินไป เป็นราคาที่ได้มาตรฐาน และลูกค้าส่วนใหญ่รับได้ ทั้งนี้ ได้มีการอธิบายให้โครงการจัดสรร และคอนโดฯ รับรู้ถึงความจำเป็นต้องจ่ายเพิ่มเพื่อได้รับบริการที่มีคุณภาพ โดยบริษัทฯ จะมีบุคลากรที่มีความรู้และเชี่ยวชาญในการบริหารทรัพย์สิน เป็นมืออาชีพที่สามารถบริหารทรัพย์สินในอาคาร และชุมชนได้ตามมาตรฐานสากล ที่สำคัญจะต้องอธิบายให้ลูกค้าทราบว่า การแข่งขันด้านราคาจะส่งผลกระทบต่อการให้บริการได้”
ในเรื่องบุคลากร นายธนันทร์เอก กล่าวว่า ยังคงเป็นปัญหาสำหรับธุรกิจบริหารทรัพย์สิน เนื่องจากขาดแคลนบุคลากรทางด้านนี้ เพื่อให้สามารถรองรับการเพิ่มขึ้นของโครงการจัดสรร IRM ได้ร่วมกับมหาวิทยาลัยวงค์ชวลิตกุล เพื่อคัดเลือกนักศึกษาเข้ามาร่วมฝึกงาน และทำงานในด้านการบริหารชุมชนและอาคาร ซึ่งถือว่าเป็นนวัตกรรมใหม่ทางการศึกษาที่เปิดโอกาสให้นักศึกษาสาขาบริหารและการจัดการได้มาเรียนรู้งานจริงในภาคธุรกิจ ซึ่งจะเริ่มโครงการในปีการศึกษาหน้านี้
สำหรับเป้าหมายในการทำธุรกิจบริหารทรัพย์สินในปี 2558 นั้น IRM ยังคงให้ความสำคัญต่อการเปิดตลาดในส่วนภูมิภาค โดยเฉพาะภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ซึ่งก่อนหน้านี้ ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ได้มีการขยายตัวค่อนข้างสูง โดยเฉพาะในจังหวัดนครราชสีมา ขอนแก่น อุดรธานี มหาสารคาม ขณะนี้บริษัทฯ ได้เข้าไปบริหารทรัพย์สินจำนวนกว่า 10 โครงการ และคาดว่าภายในปีนี้น่าจะมีโครงการใหม่ๆ ทยอยเข้ามาเพิ่มประมาณ 20 โครงการ เนื่องจากบริษัทฯ ได้ทำการตลาดไว้ก่อนหน้านี้แล้ว และเชื่อว่าจะมีผู้ประกอบการในภูมิภาคดังกล่าวให้ความสนใจเพิ่มขึ้น ส่วนตลาดใน กทม.และปริมณฑลนั้น ได้รับผลกระทบจากการแข่งขันของตลาด จึงคาดว่าตลาดน่าจะขยายตัวไม่มากนัก ทั้งนี้ ได้ตั้งเป้าว่าภายในปี 2558 จะมีโครงการใหม่ๆ เข้ามาใช้บริการด้านบริหารทรัพย์สินไม่เกิน 30 โครงการเท่านั้น เนื่องจากโครงการจัดสรรส่วนใหญ่ตั้งบริษัทลูกเข้ามาบริหารเอง รวมทั้งมีบริษัทคู่แข่งรายใหม่เพิ่มขึ้น น่าจะมีผลทำให้ส่วนแบ่งทางการตลาดในปี 2558 ลดลง
อย่างไรก็ตาม ในฐานะที่เป็นมืออาชีพในการบริหารทรัพย์สินโดยมีประสบการณ์ในการให้บริการด้านนี้มากว่า 20 ปี IRM ได้มีข้อแนะนำในการเลือกใช้บริการนักบริหารทรัพย์สิน โดยศึกษาข้อมูลของบริษัทที่จะเลือกใช้บริการ เช่น ทุนจดทะเบียน จำนวนลูกค้าที่ให้ความไว้วางใจ รวมทั้งต้องมีโอกาสได้พบกับผู้บริหารเพื่อศึกษาว่าจะสามารถแก้ไขปัญหา และดูแลชุมชนและอาคารได้หรือไม่ นอกจากนี้แล้ว ยังต้องพิจารณาจากประสบการณ์ในการทำธุรกิจ เช่น มีจำนวนโครงการจัดสรรต่างๆ ใช้บริการมากน้อยแค่ไหน มีการใช้บริการในลักษณะต่อเนื่องของลูกค้าหรือไม่ ที่สำคัญจะต้องศึกษาถึงมาตรฐานการทำงานว่าเป็นไปตามหลักสากล และเป็นที่ยอมรับของตลาดหรือไม่ ทั้งในเรื่องรูปแบบการให้บริการ การพัฒนาบุคลากร ความเชี่ยวชาญของพนักงานฝ่ายต่างๆ เป็นต้น
