ดีแทค-ทรูลุยตลาดพรีเพด โปรใหม่ “ใจดีเจ้าบุญทุ่ม”ประชัน“ซิมรีโมต”

ดีแทคออกบริการ “ใจดีเจ้าบุญทุ่ม” ต้อนรับวาเลนไทน์ สไตล์ “ป๋าๆ” ด้วยการออกค่าโทร.ให้เลขหมายที่โทร.หา หวังเจาะกลุ่มลูกค้าคู่รัก หรือคนพยายามมีรัก ที่มียอดใช้จ่ายกว่า 300 บาทต่อเลขหมายต่อเดือน ขณะที่ทรูมูฟส่ง “ซิมรีโมต” ด้วย 3 โปรโมชันในซิมเดียว โทร.ประหยัดกลางวัน กลางคืนครั้งละบาท และโทร.ทุกเครือข่าย 24 ชม. นาทีละบาท ตั้งเป้าลูกค้าใหม่หลักแสนเบอร์ขึ้นไป

นายธนา เธียรอัจฉริยะ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มงานพาณิชย์ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) กล่าวว่า อุตสาหกรรมโดยรวมของธุรกิจมือถือในปีนี้น่าจะเติบโตได้ หลังจากไม่เติบโตมา 3-4 ปีที่ผ่านมา เนื่องจากสภาพเศรษฐกิจและการแข่งขันด้านสงครามราคา เพราะในปีนี้โอเปอเรเตอร์จะหันไปแข่งกันเรื่องนวัตกรรมในการให้บริการมากกว่า หลังจากเรื่องราคาไม่มีความแตกต่างกันมากแล้ว รวมทั้งเศรษฐกิจมีแนวโน้มที่จะดีขึ้น

“ปีนี้ตลาดรวมพรีเพดน่าจะประมาณ 3-4 ล้านเลขหมาย ดีแทคคงได้ส่วนแบ่งประมาณ 30กว่า% ตอนนี้ตลาดเต็มแล้ว ต้องทำให้ลูกค้าออกจากระบบน้อยลง และต้องไปจิ๊กลูกค้าจากระบบอื่นมา”

สำหรับตลาดระบบจดทะเบียนหรือโพสต์เพด ดีแทคยอมรับว่าทำตลาดยากมากและยังไม่สามารถทำตลาดได้ดีเท่าคู่แข่ง

“กำลังหาจุดชัดๆว่าจะเดินอย่างไร จะสร้าง Royalty อย่างไร จะสร้าง Privilege อย่างไร ไอเดียที่ได้ยังแรงไม่พอสู้เอไอเอส”

ดร.เกษชญง สกาวรัตนานนท์ ผู้อำนวยการอาวุโสกลุ่มธุรกิจพรีเพด ดีแทค กล่าวว่า เพื่อเป็นการรักษาฐานลูกค้าในระบบพรีเพด ดีแทคได้ออกบริการใหม่ในตระกูลใจดี เรียกว่า “ใจดีเจ้าบุญทุ่ม” โดยใช้การทำ Data Mining จากข้อมูลฐานลูกค้าดีแทค ตามกลยุทธ์ Micro Segmentation เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการดูแลลูกค้าในลักษณะ CRM (Customer Relation Marketing)

ทั้งนี้ การใช้ Data Mining ทำให้ดีแทครู้จักลูกค้าในเซ็กเมนต์ที่มีลักษณะของคู่รักที่น่าสนใจอยู่ 2 กลุ่มใหญ่ๆ คือกลุ่มคนมีรัก จำนวน 1.4 ล้านคู่ หรือ 2.8 ล้านคน เป็นลูกค้าที่มีการติดต่อซึ่งกันและกันระหว่าง 2 หมายเลข และกลุ่มคนอยากมีแฟนอีกประมาณ 6 ล้านราย ที่มีพฤติกรรมการติดต่อในทางเดียวโทร.หาหมายเลขเดียวเป็นประจำ ทั้ง 2กลุ่มนี้มีสัดส่วนการ โทร.หาหมายเลขประจำมากกว่า 50% ของหมายเลขทั้งหมดที่โทร.หรือส่งข้อความออก รวมทั้งมีจำนวนนาทีการใช้งานสูง (MOU – Minute of Use) และมีค่าใช้จ่ายต่อหมายเลข (ARPU) สูงกว่าลูกค้าทั่วไป 2 เท่าหรือประมาณเลขหมายละ 310 บาทต่อเดือน

บริการใจดีเจ้าบุญทุ่ม จึงถูกออกแบบเพื่อตอบสนองพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้ากลุ่มนี้ โดยถือโอกาสเป็นเดือนแห่งความรักเปิดโอกาสให้ลูกค้าแฮปปี้ได้เป็นสปอนเซอร์เพื่อออกค่าโทร.ให้กับคนที่รักทุกครั้งที่เลขหมายเหล่านั้นโทร.หาในอัตราบริการราคาเดียว 1 บาทต่อนาที โดยสามารถเลือกเบอร์ที่จะออกเงินให้หรือเก็บเงินปลายทางได้ 5 เลขหมาย ลูกค้าแฮปปี้สามารถสมัครใช้บริการใจดีเจ้าบุญทุ่มได้ฟรีผ่านโทร. *100 โดยคิดค่าบริการในการกำหนดหรือเปลี่ยนเบอร์ๆ ละ 2 บาท (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) คิดค่าบริการโทร.เข้ามายังเบอร์ที่เป็นสปอนเซอร์อัตราเดียว 1 บาทต่อนาที (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)

“เราคาดว่าลูกค้าที่จะมาใช้บริการใจดีเจ้าบุญทุ่มน่าจะประมาณ 10% ของกลุ่มเป้าหมายหรือประมาณ 4-5 แสนคน”

ทั้งนี้ บริการตระกูลใจดีมีคนใช้ทั้งหมดประมาณ 9.5 ล้านคน และคาดว่าจะเพิ่มเป็น 10 ล้านคนภายในปีนี้ บริการที่ได้รับความนิยมสูงสุด คือบริการใจดีให้ยืมมีผู้ใช้ถึง 7.5 ล้านคนต่อเดือน ตามมาด้วยบริการใจดีฉุกเฉินผู้ใช้ 5.2 ล้านคนต่อเดือน

บริการตระกูลใจดี มีทั้งหมด 8 บริการคือ1.บริการใจดีให้ยืมเป็น บริการเติมเงินฉุกเฉินเมื่อเงินใกล้หมด 2.บริการใจดีแปลให้เป็นบริการล่ามแปลภาษาไทย/อังกฤษ เพื่อการสนทนาในชีวิตประจำวัน 3.บริการใจดีแจ้งเครือข่าย บริการเสียงแจ้งให้ลูกค้าทราบหากเบอร์ปลายทางอยู่ในเครือข่ายดีแทคและแฮปปี้ 4.บริการใจดีให้โอนเป็นบริการโอนค่าโทร.แฮปปี้ให้เบอร์แฮปปี้ 5.บริการใจดีแจกวันเป็นบริการเพิ่มจำนวนวัน 6.บริการใจดีฉุกเฉินเป็นบริการส่งข้อความสั้นให้หมายเลขปลายทางโทร.กลับ7.บริการใจดีโทร.ผิดไม่คิดเงิน และล่าสุด 8.บริการใจดีเจ้าบุญทุ่ม

“บริการใจดีถือเป็น CRM ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ เพราะเข้าถึงคนเกือบ 10 ล้านคน และเป็น CRM ท้องถิ่นที่ทุกคนเข้าถึงได้ ต่างจากคู่แข่งที่เป็น CRMแบบคนเมืองที่ตอบสนองเฉพาะการใช้ชีวิตคนเมืองเป็นหลัก” นายธนากล่าวสรุป

***ทรูมูฟส่งซิมรีโมตลุย

ขณะเดียวกันบริษัท ทรู มูฟ ได้เปิดตัว “ซิมรีโมต” ซึ่งเป็นระบบเติมเงินแนวคิดใหม่ที่ออกแบบสำหรับลูกค้าทรูมูฟโดยเฉพาะ โดยลูกค้าสามารถเลือกและเปลี่ยนโปรโมชันได้ทุกวันทุกเวลาตามไลฟ์สไตล์การใช้งาน และฟรีสำหรับการเปลี่ยนโปรโมชันครั้งแรกในแต่ละวัน ครั้งต่อไปคิดครั้งละ 5 บาท จากปกติ 20-30 บาทต่อตั้ง ในราคาซิมละ 49 บาท ตามทรูช้อปทุกสาขา และตัวแทนจำหน่ายทั่วประเทศ

โปรโมชันดังกล่าวมีด้วยกัน 3 แพกเกจประกอบด้วย 1.โทร.ถูกกลางวันคิดครั้งละ 1 บาท สำหรับลูกค้าที่โทร.ตอนกลางวันครั้งละนานๆ บ่อยๆ โดยโทร.ในเครือข่ายตั้งแต่ตี 5 ถึง 5 โมงเย็น โทร.ในเครือข่ายนอกช่วงเวลา และนอกเครือข่ายนาทีละ 1.25 บาท 2.โทร.ถูกกลางคืน ครั้งละ 1 บาท โดยโทร.ในเครือข่ายตั้งแต่ 4 ทุ่ม ถึง 10 โมงเช้า ครั้งละ 1 บาท โทร.ในเครือข่ายนอกช่วงเวลา และนอกเครือข่าย นาทีละ 1.25 บาท 3.โทร.ถูกทุกเครือข่าย นาทีละ 1 บาท ตลอด 24 ชั่วโมง

นายวิฑูรย์ เจียมศิริกาญจน์ รองผู้อำนวยการ ธุรกิจพรีเพด ทรูมูฟ กล่าวว่า ซิมรีโมตทรูมูฟได้พัฒนาแนวคิดจากการศึกษาวิจัยกลุ่มผู้ใช้งาน พบว่าลูกค้าต้องการโปรโมชันที่สามารถตอบสนองพฤติกรรมการใช้งานโทรศัพท์ที่แตกต่างกันในแต่ละวันหรือแต่ละช่วงเวลา และให้ความคุ้มค่าสำหรับรูปแบบการโทร.

พร้อมกันนี้ ทรูมูฟได้เลือก ว่าน-ธนกฤต จาก AF2 มาเป็นพรีเซ็นเตอร์ในภาพยนตร์โฆษณาซิมรีโมต เพื่อถ่ายทอดเรื่องราวความคุ้มค่าและฉลาดเลือก โดยจะออกอากาศในวันที่ 16 ก.พ.นี้

“รีโมตเป็นอุปกรณ์อย่างหนึ่งที่ช่วงเปลี่ยนช่องทีวี วิทยุ เรานำมาใช้กับซิมก็เปลี่ยนโปรโมชันได้ตามไลฟ์สไตล์”

จากการออกโปรโมชันดังกล่าวทรูมูฟตั้งเป้าไว้ว่า จะมีลูกค้าใหม่เข้าสู่ระบบเป็นหลักแสนรายในช่วงโปรโมชันถึงวันที่ 6 เม.ย.นี้ โดยเน้นซิมใหม่เป็นหลัก จากปัจจุบันที่มีฐานลูกค้าประเภทพรีเพดประมาณ 14 ล้านราย

นายวิฑูรย์กล่าวถึงการแข่งขันว่า ปีนี้อาจจะไม่รุนแรงเหมือนเมื่อ 3-4 ปีก่อนหน้านี้ โอเปอเรเตอร์แต่ละรายจะเน้นการรักษาฐานลูกค้ามากกว่า อย่างทรูมูฟก็จะไปในลักษณะของคอมมูนิตี้ ซึ่งก็มีการทำมาแล้วอย่างโทร.ฟรียกก๊วน ส่งผลให้มีการโทร.ในเครือข่ายสูงถึง 70%