“รถไฟไทย” ตื่นตัวปรับปรุงระบบ และภาพลักษณ์ เปิดโหวต พนง.บริการเยี่ยม

นครศรีธรรมราช - ชุมทางทุ่งสงเร่งปรับปรุงบริการผู้โดยสารรถไฟ พร้อมเข้าร่วมโครงการปรับปรุงภาพลักษณ์รถไฟไทย รับฟังความคิดเห็น และเชิญชวนประชาชนร่วมโหวตสุดยอดพนักงานบริการเยี่ยม ทั้งที่สถานี และในขบวนรถ ลุ้นรับรางวัลทุกเดือนถึง 30 มิ.ย.56

วันนี้ (10 ม.ค.) นายประหยัด กาญจนโสภณ นายสถานีชุมทางทุ่งสง จ.นครศรีธรรมราช เปิดเผยว่า พนักงานการรถไฟฯ ชุมทางทุ่งสงพร้อมเข้าร่วมโครงการสุดยอดพนักงานบริการ Service Mind เพื่อกระตุ้นจิตสำนึกพนักงานรถไฟผู้ให้บริการที่สถานี และบนขบวนรถ ให้มีความตื่นตัว และตระหนักในหน้าที่รับผิดชอบต่อผู้ใช้บริการ โดยให้ผู้ใช้บริการมีส่วนร่วมในการโหวตแสดงความคิดเห็นต่อการให้บริการในระยะเวลา 6 เดือน โดยเริ่มตั้งแต่วันที่ 1 ม.ค. จนถึงวันที่ 30 มิ.ย.2556

ทั้งนี้ ปัจจุบันการรถไฟแห่งประเทศไทยประสบปัญหาเรื่องความไม่พร้อมของการให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน ไม่ว่าจะเป็นสภาพความมั่นคงของทางราง รถจักร รถพ่วง อุปกรณ์ต่างๆ ที่เก่าชำรุดทรุดโทรม เพราะขาดการสนับสนุนงบประมาณจากภาครัฐมานานเกินไป

 
“เป็นเรื่องที่ดีมากที่มีการให้ความสำคัญกับการพัฒนาการขนส่งระบบราง โดยรัฐบาลได้จัดสรรงบประมาณกว่า 176,808 ล้านบาท เพื่อนำมาดำเนินการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน เช่น โครงการปรับปรุงทาง และเสริมความมั่นคงของทางรถไฟ ด้วยการเปลี่ยนหมอนรองราง ประแจ เครื่องอาณัติสัญญาณ และก่อสร้างสะพานทางรถไฟให้ได้มาตรฐาน พร้อมกับจัดซื้อรถจักรดีเซลใหม่เพื่อทดแทนของเดิมที่มีสภาพเก่า และอาจส่งผลกระทบต่อความล่าช้าของขบวนรถที่เดินอยู่ในเส้นทางที่มีการดำเนินการปรับปรุงทางเกือบทั่วทั้งประเทศ ประชาชนอาจขาดความเชื่อมั่นในความตรงต่อเวลาของการเดินขบวนรถ การรถไฟฯ จึงต้องเรียกความเชื่อมั่นกลับคืนมา ด้วยการปรับปรุงด้านการให้บริการ ซึ่งถือเป็นงานหลักของการรถไฟฯ” นายประหยัดกล่าว

 
นายสถานีชุมทางทุ่งสงยังกล่าวต่อว่า ดังนั้น การรถไฟฯ จึงได้เริ่มโครงการเฟ้นหาสุดยอดพนักงานบริการ เพื่อเป็นการปรับปรุงภาพลักษณ์ด้านการบริการของการรถไฟฯ ให้เป็นที่ยอมรับจนเกิดความพึงพอใจ ประทับใจในการให้บริการ และหันกลับมาใช้บริการอีกครั้งหนึ่ง

โดยใช้วิธีการเชิญชวนผู้โดยสารที่ใช้บริการรถไฟร่วมเป็นส่วนหนึ่งของโครงการสุดยอดพนักงานบริการ โดยการโหวตพนักงานบริการของการรถไฟฯ ที่ปฏิบัติหน้าที่ประจำสถานีและบนขบวนรถ ซึ่งทุกคนจะมีบัตรประจำตัวแสดงให้ผู้โดยสารได้เห็นอย่างชัดเจน เพียงกด 1690 กด 8 แล้วกดหมายเลขประจำตัวพนักงาน 5 หลัก เลือกกด 1 พอใจบริการ หรือกด 2 ไม่พอใจการบริการ

“ทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลง ปรังปรุงภาพลักษณ์ที่ดีของการรถไฟฯ หากท่านพบการบริการที่ดี และพึงพอใจในการบริการของพนักงาน เพื่อเป็นขวัญกำลังใจของการทำงานของพวกเขาเหล่านั้น พร้อมร่วมลุ้นรับรางวัลจากการรถไฟฯ เป็นประจำทุกเดือน สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ 1690 ตลอด 24 ชั่วโมง นายสถานีชุมทางทุ่งสงกล่าว