ศูนย์ข่าวหาดใหญ่ – ในรอบปี 51 ผู้บริโภคร้องเรียนว่าไม่ได้รับความเป็นธรรม ในเรื่องการเรียกเก็บค่าติดตั้งมิเตอร์ไฟฟ้า รถทัวร์ผี รถโดยสารประจำทางสายหาดใหญ่ – สงขลา ที่ไม่ได้มาตรฐาน และเรื่องการใช้โทรศัพท์ที่ถูกเรียกเก็บค่าเชื่อมต่อสัญญาณ
วันนี้ (25 ธ.ค.) นายวรรณชัย สุวรรณกาญจน์ ประธานชมรมส่งเสริมและคุ้มครองผู้บริโภค จ.สงขลา รองประธานสหพันธ์องค์กรผู้บริโภค แห่งประเทศ และกรรมการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม เปิดเผยว่า ในรอบปี 51 ที่ผ่านมามีเรื่องสำคัญที่ได้รับการร้องเรียนจากผู้บริโภคว่าไม่ได้รับความเป็นธรรม
เริ่มจากเรื่องของการเรียกเก็บค่าติดตั้งมิเตอร์ไฟฟ้ายังไม่ถูกหลัก โดยผู้ที่ใช้ไฟฟ้าชำระค่าไฟช้ากว่ากำหนด จะต้องได้รับใบเตือนและปั้มตัวแดงที่มิเตอร์ เมื่อผู้ใช้ไฟฟ้าไปชำระค่าไฟฟ้า ก็จะต้องถูกเรียกเก็บค่ามิเตอร์อีก 107 บาท เป็นค่าติดตั้ง 100 บาท และภาษีอีก 7 บาท ทั้งๆที่ยังไม่ได้ตัดมิเตอร์จริงๆ ซึ่งขณะนั้นผู้ใช้ไฟฟ้าก็ใช้ไฟฟ้าได้ตามปกติ ซึ่งประเด็นนี้มีผู้เรียกร้องมามาก คิดว่าเป็นการกระทำของการไฟฟ้าฯ อาจจะเข้าข่ายละเมิดผู้บริโภคในการจัดเก็บค่าติดตั้งมิเตอร์ที่ยังไม่ถูกตัด
ส่วนเรื่องที่สอง เป็นเรื่องของการเดินทางในช่วงเทศกาลสำคัญๆต่างๆ หรือแม้แต่ในช่วงปกติเกี่ยวกับรถทัวร์ผี ซึ่งหลอกให้บริการรับส่งผู้โดยสารในเส้นทางหาดใหญ่-กรุงเทพฯ โดยที่ไม่ได้มาตรฐาน เช่น ไม่บริการอาหารระหว่างทาง สภาพรถไม่พร้อมแอร์ไม่เย็น และทิ้งผู้โดยสารก่อนที่จะถึงสถานีขนส่งกรุงเทพฯ รวมทั้งเรื่องราคาที่น่าจะปรับลงได้ จากที่น้ำมันลดราคาลงแล้ว แต่ค่าโดยสารยังไม่ปรับลง
รถทัวร์ผีเหล่านี้จะคอยชักชวนผู้โดยสารที่สถานีขนส่งหาดใหญ่ ให้มาซื้อตั๋ว โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลจะมีเป็นจำนวนมาก โดยอ้างว่ารถโดยสารประจำทางปกติเต็ม ซึ่งผู้โดยสารบางส่วนหลงเชื่อไปใช้บริการ และต้องเสียค่าโดยสารเท่ากับรถของ บขส.หรือรถร่วมบริการที่ถูกกฏหมาย โดยที่ทางสถานีขนส่งไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้
ที่สำคัญ จากการสอบถามในที่ประชุม สคบ.จ.สงขลา ได้รับคำตอบจากตัวแทนของขนส่ง จ.สงขลาว่ารถทัวร์ผีมีอยู่จริงและมีมานานแล้ว ซึ่งเรื่องนี้ผู้ที่รับมีหน้าที่รับผิดชอบทั้งในระดับจังหวัดและระดับรัฐบาลจะต้องเข้ามาแก้ปัญหา เพราะสิ่งที่เกิดขึ้นไม่เฉพาะจ.สงขลา เท่านั้นแต่ในหลายจังหวัดทั่วประเทศก็มีปัญหาในลักษณะนี้เช่นกัน
เรื่องที่สาม กรณีรถโดยสารประจำทางสายหาดใหญ่ - สงขลา โดยมีอุบัติเหตุเกิดขึ้นเมื่อต้นเดือนพฤศจิกายน กรณีรถโพธิ์ทองขนส่งเกิดยางระเบิดขึ้น ทำให้มีนักศึกษาตกลงมาทางพื้นรถที่ยางระเบิด ทำให้เสียชีวิต 2 ราย เมื่อตรวจสอบหลังจากที่ได้ประชุม เมื่อวันที่ 24 ที่ผ่านมา ปรากฏว่ามีเอกสารที่สำคัญของทางขนส่งที่ออกให้โพธิ์ทอง โดยไม่ระบุมาตรฐานการบริการ ซึ่งในแบบฟอร์มของสำนักงาน กขท. ระบุมาตรฐาน ในที่นี้ไม่มีการระบุจึงเรียกร้องทางกระทรวงคมนาคมทางขนส่งให้เข้ามาดูแลในเรื่องนี้ และก็ได้แนะนำผู้เดือดร้อนฟ้องศาลยุติธรรมราชบัญญัติวิธีพิจารณาผู้บริโภค
เรื่องที่สี่ ในเรื่องของสัญญาณโทรศัพท์มือถือ สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคกระทรวงโทรคมนาคม ซึ่งในฐานะที่ตนเป็นกรรมการบริหารอยู่ด้วย สังกัดกระทรวงโทรคมนาคมแห่งชาติ ได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคว่า การใช้โทรศัพท์ถูกเรียกเก็บค่าเชื่อมต่อสัญญาณ 107 บาท
เรื่องนี้ทางกรรมการสถาบันพิจารณากันว่า ผู้ประกอบการหลายๆ รายเข้าข่ายการกระทำผิดต่อประเทศหรือไม่ และยังส่งเรื่องไปยังคณะกิจกรรมกระทรวงโทรคมนาคมแห่งชาติ ซึ่งวันที่ 23 กทช.ได้มีมติให้ผู้ประกอบการโดยเฉพาะดีเทค ได้คืนเงินที่ได้เก็บค่าเชื่อมต่อสัญญาณให้กับผู้ใช้บริการไปแล้ว ซึ่งเรื่องนี้จะเกี่ยวพันกับรายอื่นๆ หรือไม่ สถาบันจะดำเนินการต่อไป
" ท่านใดที่ได้เสียค่าเชื่อมต่อสัญญาณให้ผู้ประกอบการ ให้ไปติดต่อกับผู้ประกอบการรับเงินคืนได้ ทาง กทช. ได้มีมติเรียบร้อยแล้ว และในปีต่อไปเราจะดำเนินการแก้ไขเรื่องอื่นๆ ที่คั่งค้างอยู่ให้เรียบร้อยโดยเร็วที่สุด"
