ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าการทำการตลาดเพื่อปั้นยอดขายในยุคสมัยนี้เป็นเรื่องที่พ่อค้าแม่ค้าหลายคนจำเป็นต้องงัดหมัดเด็ดออกมาใช้เพื่อให้ได้ยอดขายที่ตั้งเป้าเอาไว้ เรามาดูกันว่า 9 เทคนิคที่เป็นเคล็ด (ไม่) ลับ นี้จะสามารถช่วยให้พ่อค้าแม่ค้าปั้นยอดขายและสร้างรายได้พร้อมโกยกำไรกันได้มากน้อยเพียงใด
เทคนิคที่ 1 ทำความเข้าใจลูกค้าเก่า
แน่นอนว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่าเป็นเรื่องที่จำเป็นสำหรับการค้าขายและถ้าหากเคยได้ยินเกี่ยวกับกฎ 80:20 ก็จะเข้าใจว่ารายได้ 80% มาจากกลุ่มลูกค้าเพียง 20% เพราะฉะนั้นพ่อค้าแม่ค้าจึงจำเป็นต้องรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้เพื่อการกลับมาซื้อซ้ำในครั้งถัดไป
เทคนิคที่ 2 ขยายฐานลูกค้าและตลาดใหม่ๆ
สินค้าเก่าในสายตาคนหนึ่งคนอาจจะเป็นสินค้าใหม่ในสายตาอีกหลายๆ คน ซึ่งถ้าหากสินค้าเราเดิมทีมีกลุ่มลูกค้าเป็นกลุ่มวัยเรียน นักเรียนและนักศึกษา พร้อมทั้งมีแพคเกจจิ้งของตัวสินค้าที่ตอบโจทย์กลุ่มคนเหล่านี้ แต่ถ้าหากต้องการขยายฐานลูกค้าใหม่ เช่น วัยทำงานขึ้นไป พ่อค้าแม่ค้าก็จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนแพคเกจจิ้งสินค้าให้ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าใหม่เพื่อดึงดูดความสนใจได้ รวมถึงพัฒนาสินค้าให้เหมาะกับการใช้งานในแต่ละช่วงวัยก็จะสามารถขยายฐานลูกค้าและเจาะกลุ่มตลาดใหม่ได้นั่นเอง
เทคนิคที่ 3 มองหาจุดแข็งของตัวสินค้า
เพราะว่าการทำธุรกิจต้องสร้างจุดแข็งให้ตัวสินค้าเพื่อเป็นจุดสนใจและสร้างการรับรู้ให้กับผู้บริโภค “จุดแข็ง” จึงจำเป็นอย่างมากสำหรับการโปรโมตสินค้า พร้อมทั้งเป็นจุดที่เข้ามาตอบโจทย์และเข้ามาช่วยเหลือหรือแก้ปัญหาด้านนั้นๆ ให้กับลูกค้าได้ จุดแข็งจึงสำคัญอย่างมากในการสร้างตัวตนและปั้นยอดขาย
เทคนิคที่ 4 การ Upselling
เทคนิคการ Upselling เป็นวิธีเพิ่มยอดขาย ที่พ่อค้าแม่ค้าหลายท่านมักใช้งานอยู่แล้ว ความหมายของการ Upselling คือการเพิ่มยอดขายโดยการนำเสนอสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่มูลค่าสูงกว่าสิ่งที่ลูกค้าสนใจจะซื้อในตอนแรก โดยการอธิบายถึงข้อดีและประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับมากกว่าหากซื้อสินค้าที่ทางร้านค้าแนะนำ อาจมีการให้ของแถมหรือคะแนนสะสมพิเศษก็ทำได้เช่นกัน เพื่อตอบสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า แถมร้านค้ายังได้กำไรเพิ่มอีกด้วย
เทคนิคที่ 5 แตกไลน์การผลิต
ลองทำการสำรวจดูว่าในธุรกิจที่คุณกำลังทำอยู่ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากทรัพยากรที่มีอยู่เพื่อสร้าง หรือ พัฒนาต่อยอดคุณค่านี้ไปในรูปแบบใดได้บ้าง
เทคนิคที่ 6 ทำ CRM (Customer Relationship Management)
การทำ CRM หรือ หรือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ต้องยอมรับว่าคงจะไม่มีพ่อค้าหรือแม่ค้าคนไหนที่อยากให้ลูกค้าซื้อของจากร้านตนเองแค่เพียงครั้งเดียวแล้วหายไปเลยไม่กลับมาซื้อซ้ำอีกเพราะสิ่งที่จะทำให้ธุรกิจของคุณอยู่รอดและไปต่อได้อีกเป็น 10 ปี 20 ปี คือสินค้าของคุณต้องมีการถูกซื้อซ้ำนั้นจึงเป็นที่มาของโมเดลธุรกิจในยุคใหม่อย่าง Subscription Model หรือ การจ่ายเงินเพื่อให้ได้รับสินค้าหรือบริการอะไรบางอย่างแบบต่อเนื่อง
เทคนิคที่ 7 มองหาช่องทางการขายใหม่ๆ
ในยุคปัจจุบันการมีช่องทางการขายเพียงช่องทางเดียวอาจจะส่งผลกระทบต่อการขายของสินค้าบางราย เพราะในยุคที่โลก “ออนไลน์” กำลังเป็นที่นิยมอย่างมาก โดยเฉพาะการขายสินค้าผ่านหน้าร้านออนไลน์หรือการไลฟ์สดขายของในแพลตฟอร์มต่างๆ เป็นสิ่งที่พ่อค้าแม่ค้าจำเป็นและต้องศึกษาเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าออนไลน์มากขึ้น รวมถึงเป็นช่องทางที่ลดต้นทุนการเปิดหน้าร้านได้อีกด้วย
เทคนิคที่ 8 ส่งมอบคุณค่าก่อนขายสินค้า
วิธีเพิ่มยอดขายด้วยการ “ส่งมอบคุณค่าก่อนขายสินค้า” นั้นเป็นอีกหนึ่งวิธีปั้นยอดขายให้กับพ่อค้าแม่ค้า เพราะว่าในบางครั้งอารมณ์และความรู้สึกเป็นเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้า ซึ่งถ้าหากการทำ Hard Sell ไม่ได้ผลก็อาจจะเปลี่ยนไปเป็นการส่งมอบคุณค่าอะไรบางอย่างให้กับลูกค้าก่อนก็ได้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องการการนำเสนอถึงคุณค่าของสินค้าให้ผู้บริโภคได้รับรู้และเข้าใจในเรื่องราวของสินค้านั้นๆ ก่อนเพื่อการตัดสินใจซื้อในภายหลัง
เทคนิคที่ 9 ให้ลูกค้าเก่าช่วยรีวิวเพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นในสินค้า
การทำการตลาดแบบ “ปากต่อปาก” ยังคงเป็นการตลาดได้ผลดีไม่ว่าจะผ่านมากี่ยุคสมัย เพราะการรีวิวและบอกต่อนั้นเป็นสิ่งที่โน้มน้าวใจผู้บริโภคด้วยกันเองได้เป็นอย่างดี เพราะฉะนั้นการทำการตลาดแบบให้ลูกค้าเก่าช่วยรีวิวก็เป็นอีกหนึ่งเทคนิคช่วยเพิ่มยอดขายให้ตัวสินค้าและเพิ่มการมองเห็นสินค้าได้กว้างมากยิ่งขึ้น
อย่างไรก็ตามเทคนิคปั้นยอดขายทั้ง 9 ข้อดังกล่าวเป็นเทคนิคที่น่าสนใจและนำไปประยุกต์ใช้เข้ากับธุรกิจและสินค้าของผู้ประกอบการเพื่อสร้างยอดขายที่ดีและสร้างการรับรู้ให้ตัวสินค้า พร้อมทั้งเปิดตลาดใหม่ๆ ให้ได้กลุ่มลูกค้าที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น
ที่มา : ธนาคารกรุงไทย
* * * คลิก Like เพื่อมาเป็นแฟนเพจของหน้า "SMEsผู้จัดการ" รับข่าวสารในแวดวงธุรกิจเอสเอ็มอีที่สมบูรณ์แบบที่สุด* * *
