5 เทคนิคปั้นแบรนด์ให้เปรี้ยง!
กลยุทธ์การตลาดมีวิวัฒนาการและเปลี่ยนไปตามยุคสมัย จากการทำโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์ที่เคยให้ผู้บริโภครับสารฝ่ายเดียวก็ขยับมาเป็นการให้ผู้บริโภคได้เข้ามามีส่วนร่วมในผลิตภัณฑ์ทั้งทางตรงทางอ้อมเพื่อสร้างความจดจำ ความประทับใจ ความตราตรึงใจในประสบการณ์ที่ได้รับจากการใช้สินค้าและบริการผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5 คือ รูป รส กลิ่น เสียง และสัมผัส
ซึ่งเรียกกลยุทธ์การตลาดแบบนี้ว่า Experiential Marketing หรือบางคนก็เรียก Engagement Marketing เป็นกลยุทธ์ที่เน้นสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคโดยตรง ทำให้เกิดความเชื่อมโยงและความผูกพันระหว่างกัน จึงถือว่าเป็นเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพในการแสดงออกถึงบุคลิกของแบรนด์ โดย 5 เทคนิคสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักในวงกว้างด้วย Experiential Marketing มีดังนี้
1. ทำแคมเปญผ่านโซเชียลมีเดีย
เนื่องจากสามารถเข้าถึงผู้บริโภคในวงไม่จำกัด แต่ต้องเลือกสื่อให้เหมาะสม เช่น เฟซบุ๊ก เหมาะกับการไลฟ์สดในงานอีเวนต์ เพราะไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็สามารถร่วมแสดงความคิดเห็นได้ ส่วน ทวิตเตอร์ และ อินสตาแกรม นิยมใช้เพื่อการติดแฮชแท็กเกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่กำลังทำ และถึงแม้กิจกรรมจะเสร็จสิ้นไปแล้ว ข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ก็จะคงอยู่บนโลกออนไลน์ตลอดไป
2. สนองความพึงพอใจด้วยความไว
ผู้บริโภคสมัยนี้ไม่ชอบรอ ไม่ชอบอะไรที่ยืดเยื้อ และไม่ชอบอะไรที่ต้องใช้ความพยายามมากเกินขีดจำกัดที่ตั้งไว้ ดังนั้น หากจัดกิจกรรมประกวดอะไร ก็ควรให้แจ้งผลแบบฉับไวทันใจ และประกาศผลถี่ๆ วันละหลายรอบ เป็นต้น
3. แสดงจุดยืนความรับผิดชอบต่อสังคม
การทำ CSR หรือ Corporate Social Responsibility เป็นอีกเทคนิคที่ช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกดีกับแบรนด์ เพราะจะมีความรู้สึกร่วมกับประเด็นเพื่อสังคม เพื่อสิ่งแวดล้อม และความยุติธรรมต่างๆ เนื่องจากเชื่อว่าเมื่อเป็นฝ่ายรับแล้วก็ควรต้องให้อะไรกลับคืนไปบ้าง จะเห็นได้ว่าแบรนด์ไหนมีกิจกรรมแสดงออกถึงความเอื้ออาทรต่อเพื่อนร่วมโลกอย่างจริงใจ แบรนด์นั้นมีแนวโน้มได้รับความสนใจและได้ใจผู้บริโภค
4. สร้างกลุ่มแฟนคลับหรือสาวกแบรนด์
หนึ่งในกลยุทธ์ Experiential Marketing ที่ได้ผลที่สุดคือการมีแบรนด์แอมบาสซาเดอร์ที่ไม่จำเป็นต้องเป็นนักแสดงหรือเซเลบ อาจเป็นลูกค้ากลุ่มที่ภักดี หรือคนที่จะส่งสารถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ดีกว่าทุกกลุ่มก็คือคนกลุ่มเดียวกับพวกเขาเอง ซึ่งหากพวกเขารู้สึกดีกับแบรนด์ ก็พร้อมที่จะประชาสัมพันธ์ให้แบรนด์และปกป้องแบรนด์เมื่อถูกโจมตี
5. เน้นความจริงใจไม่เสแสร้ง
การทำการตลาดแบบหมกเม็ดหรือบอกไม่หมด ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์แน่นอน เนื่องจากผู้บริโภคโดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ค่อนข้างมีความรู้ และมักศึกษาข้อมูลก่อนซื้อสินค้าหรือบริการ สิ่งที่มัดใจพวกเขาคือความจริงใจ ความน่าเชื่อถือ และตรงไปตรงมา หากได้รับประสบการณ์ด้านลบ พวกเขาไม่ลังเลที่จะกระจายความรู้สึกนั้นผ่านโซเชียลมีเดีย และทำให้แบรนด์เสียหายได้
ปัจจุบันผู้บริโภคถูกถล่มด้วยข้อมูลข่าวสารและโฆษณาแทบทุกช่องทาง การมอบประสบการณ์ให้ผู้บริโภคจะช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์และทำให้แบรนด์ฝ่าวงล้อมขึ้นมาโดดเด่นได้ ทำให้แบรนด์เป็นที่จดจำในระดับที่สูงขึ้น สิ่งที่ผู้ประกอบการจะได้รับจากการทำการตลาดแบบนี้คือความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของคอนเทนต์หรือสิ่งที่นำเสนอ ยิ่งถ้าอีเวนต์ไหนน่าสนใจ เป็นกระแสพูดถึงในโลกโซเชียลมากจนกลายเป็นไวรัล คนในสังคมก็ยิ่งต้องการมีส่วนร่วม ได้ถ่ายรูป ได้แชร์ลงในโลกโซเชียลจะได้ไม่ตกเทรนด์ นอกจากนั้น ยังเป็นช่องทางที่ดีช่องทางหนึ่งที่ใช้เพื่อศึกษาพฤติกรรมและรสนิยมของลูกค้า Experiential Marketing จึงเป็นกลยุทธ์หนึ่งที่นำมาใช้ได้ตลอดและไม่มีทีท่าจะล้าสมัย
ที่มา : ธนาคารกสิกรไทย
* * * คลิก Like เพื่อมาเป็นแฟนเพจของหน้า "SMEsผู้จัดการ" รับข่าวสารในแวดวงธุรกิจเอสเอ็มอีที่สมบูรณ์แบบที่สุด และร่วมสนุกกับกิจกรรมลุ้นรับของรางวัลมากมายคลิกที่นี่เลย!! * * *