จะมองข้ามไม่ได้เลยกับการตลาดออนไลน์ ในยุคนี้ SME จะต้องตามกระแสดิจิทัลให้ทัน เพราะไม่ว่าธุรกิจไหนๆ ก็มุ่งหน้าสู่ออนไลน์กันหมด แต่จะมีวิธีทำอย่างไรให้ได้รับความสนใจจากลูกค้า แล้วจะทำอย่างไรให้ลูกค้าจดจำแบรนด์หรือสินค้าของคุณได้ล่ะ?
1.กำหนดกลุ่มลูกค้าให้ชัด
“Everyone is not your customer.” ประโยคเด็ดของ Seth Godin กูรูด้านการตลาดชื่อดังระดับโลก ถือเป็นบทเรียนสำคัญที่ SME ต้องจำให้ขึ้นใจว่า “คุณไม่สามารถขายของให้ทุกคนได้” เพราะลูกค้าแต่ละกลุ่มย่อมมีความสนใจและความชอบที่ต่างกัน ฉะนั้นก่อนจะวางแผนทำการตลาดออนไลน์ ต้องกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน ศึกษาความต้องการให้ละเอียด เช่น อายุ ระดับรายได้ ความสนใจ กิจกรรมยามว่าง เป็นต้น เพื่อจะได้วางกลยุทธ์ให้เหมาะสม สื่อสารกับเขาได้ตรงจุด
2.วางกลยุทธ์ให้เป๊ะ
เมื่อรู้กลุ่มเป้าหมายแล้ว ต่อมาต้องวางกลยุทธ์การทำการตลาด โดยอาจวางแผนคร่าวๆ ว่า ใน 1 ปี จะทำการตลาดอย่างไรบ้าง มีแคมเปญอะไรเด็ดๆ เพื่อกระตุ้นยอดขาย ซึ่งอาจล้อไปกับวันสำคัญต่างๆ เช่น วันขึ้นปีใหม่ วาเลนไทน์ สงกรานต์ เป็นต้น และเมื่อวางแผนคร่าวๆ แล้วก็ต้องลงรายละเอียดว่า จะสื่อสารอย่างไร ใช้ช่องทางใดบ้าง เพื่อจะได้มีทิศทางการทำงานที่ชัดเจน
3.สร้าง “เรื่อง” ให้เป็น
เมื่อรู้เค้าโครงการทำงานแล้ว ต่อมาคือต้องสร้างคอนเทนต์ให้โดนใจ ซึ่งคอนเทนต์ในที่นี้ไม่ได้หมายถึงบทความหรือภาพประกอบเท่านั้น ยังหมายถึงกิจกรรมต่างๆ ที่จัดทำขึ้นเพื่อส่งเสริมการขาย เช่น การเล่นเกม กิจกรรมแจกรางวัล เป็นต้น โดยคอนเทนต์ที่ดีควรมีองค์ประกอบดังนี้
•ประโยชน์ต่อลูกค้าต้องมาก่อน: คุณต้องตั้งคำถามว่า “ถ้าคุณเป็นลูกค้า คุณต้องการอะไร” เช่น หากเปิดร้านขายรองเท้า แทนที่จะโพสต์แต่ภาพสินค้า อาจลองสลับมาแชร์เกร็ดความรู้เกี่ยวกับการเลือกรองเท้าให้เหมาะกับสรีระของเท้า หรือวิธีจัดเก็บรองเท้าที่เหมาะสม ซึ่งเนื้อหาเหล่านี้จะกระตุ้นให้เกิดการแชร์ได้มากกว่า (เพราะเป็นเนื้อหาที่มีประโยชน์) และยิ่งลูกค้าแชร์มากเท่าไร ร้านของคุณก็เป็นที่รู้จักมากขึ้นเท่านั้น
•อย่าละทิ้งตัวตนของแบรนด์: คอนเทนต์ที่คุณสร้างขึ้น ควรเกี่ยวข้องกับแบรนด์ด้วย เมื่อลูกค้าเห็น จะได้นึกถึงแบรนด์เสมอ เช่น ภาพประกอบควรมี Logo อยู่ในภาพ หรือในเนื้อหาควรมี Hashtag ประจำแบรนด์ หรือมีสโลแกนให้จำจดง่าย เป็นต้น
4.เล่าเรื่องให้โดน
นอกจากเรื่องดีแล้ว การเล่าเรื่องต้องน่าสนใจด้วย เพื่อจะได้ “หยุดสายตา” ลูกค้าให้ได้ โดยเทคนิคการเล่าเรื่องให้โดนใจลูกค้ามีดังนี้
•เล่าให้ง่าย อย่าซับซ้อน: พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ ต้องการความรวดเร็ว หากอ่านเนื้อหาแล้วไม่เข้าใจ หรือมองภาพแล้วไม่รู้ว่าต้องการจะสื่ออะไร ก็อาจมองข้ามไปเลย ดังนั้นถ้าไม่อยากให้คอนเทนต์ของคุณกลายเป็นทางผ่าน ควรเล่าเรื่องให้เข้าใจง่าย ตรงประเด็น ทำให้ลูกค้าเข้าใจได้เร็วที่สุด
•เล่าให้ เร้าอารมณ์: เทคนิคการเล่าเรื่องให้น่าสนใจมีหลายรูปแบบ ทั้งการใช้ภาษาให้โดนใจ การสร้างสรรค์คำใหม่ๆ หรือการหยิบกระแสสังคมมาเล่น ฯลฯ แต่สิ่งที่ดึงดูดสายตาได้มากที่สุดคือรูปภาพ ดังนั้นแทนที่จะนำเสนอข้อมูลต่างๆ ด้วยการเขียนอย่างเดียว อาจเพิ่มภาพประกอบ Info graphic ง่ายๆ หรือคลิปวิดีโอสั้นๆ จะน่าสนใจกว่า
•เล่าให้เหมาะกับสื่อ: สื่อออนไลน์แต่ละชนิดมีคุณสมบัติที่แตกต่างกัน ดังนั้นต้องสร้างคอนเทนต์ให้เหมาะกับสื่อนั้นๆ ด้วย เช่น Instagram เหมาะสำหรับลงรูปภาพสวยๆ มีข้อความประกอบสั้นๆ Facebook
เหมาะกับการ Live หรือคลิปวิดีโอสั้นๆ (จะได้ยอดการมองเห็น หรือ Reach มากกว่าคอนเทนต์ประเภทอื่น) เป็นต้น5.เรียนเทคนิคให้ลึก
สื่อออนไลน์มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ฉะนั้น SME ต้องเรียนรู้และปรับตัวอยู่เสมอ โดยช่องทางการหาความรู้เกี่ยวกับการใช้สื่อออนไลน์มีมากมาย ทั้งจากอินเทอร์เน็ตหรืองานสัมมนาต่างๆ ที่จะช่วยให้การทำการตลาดออนไลน์ของ SME ประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น
Tips: เทคนิคง่ายๆ ทำแคมเปญการตลาดให้ดังและสร้างยอดขาย
•ก่อนคิดแคมเปญการตลาด สิ่งแรกที่ต้องทราบคือ ความต้องการของตัวเอง ค้นหากลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน คาดการณ์ผลตอบรับล่วงหน้า และหาวิธีแก้ไขสิ่งที่เกิดขึ้น
•แคมเปญการตลาดในยุคนี้ต้องสร้างสรรค์ ทั้งยังต้องวัดผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
•การทำแคมเปญการตลาด จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของกิจการ ทำให้ขยายตลาดได้รวดเร็ว สร้างการรับรู้ของลูกค้าที่ดี ทั้งยังนำไปต่อยอดเป็นฐานในการขยายธุรกิจในอนาคต
ทั้งหมดนี้เป็นเพียงหลักการเบื้องต้นในการทำการตลาดออนไลน์เท่านั้น แต่ถ้าใครอยากรู้ข้อมูลแบบเจาะลึก ได้เรียนรู้แบบตัวต่อตัว โค้ชแบบหมัดต่อหมัด มาที่ SCB Business Center ได้เลย เรามีทั้งงานสัมมนาดีๆ ที่มีผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายวงการธุรกิจ มาแลกเปลี่ยนความรู้ทุกสัปดาห์ แถมยังได้ปรึกษาธุรกิจกับกูรูด้านการตลาดออนไลน์ตัวจริง! รวมทั้งมีข้อเสนอดีลส์สุดพิเศษจากบริษัทชั้นนำ เช่น Fastwork แหล่งรวมผู้เชี่ยวชาญด้านการทำเว็บไซต์ ออกแบบกราฟฟิก การเขียนคอนเทนต์ หรือ AccRevo ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำบัญชีออนไลน์ครบวงจร ฯลฯ เพื่อสนับสนุนธุรกิจยุคดิจิทัลโดยเฉพาะ ที่พร้อมมอบส่วนลดสุดพิเศษให้ผู้ใช้บริการ SCB Business Center เท่านั้น
รายละเอียดเพิ่มเติมสอบถามได้ที่ SCB Business Center ศูนย์ธุรกิจ SME รูปแบบใหม่ ที่ตอบโจทย์ครบทุกความต้องการทางธุรกิจ แล้วคุณจะรู้ว่าการทำการตลาดออนไลน์ ให้ยอดขายแตะหลักล้าน ไม่ใช่เรื่องยาก!
ที่มา : SCB SME
* * * คลิก Like เพื่อมาเป็นแฟนเพจของหน้า "SMEsผู้จัดการ" รับข่าวสารในแวดวงธุรกิจเอสเอ็มอีที่สมบูรณ์แบบที่สุด และร่วมสนุกกับกิจกรรมลุ้นรับของรางวัลมากมายคลิกที่นี่เลย!! * * *