SME จะไม่มีทางยั่งยืนได้ หากวันนี้ยังเน้นแต่การแข่งขันด้วยราคา แต่ควรหันมามองว่าจะสร้างคุณค่าและจุดขายที่แข็งแกร่งของตัวได้อย่างไร ด้วย 5 เทคนิคต่อไปนี้
1. เป็นมากกว่าร้านค้า (มากกว่าขายสินค้า)
เป็นมากกว่าร้านค้า (มากกว่าขายสินค้า) นอกจากเราจะขายสินค้าหลักแล้ว เราควรต้องมีสินค้าเสริมด้วย เช่น ขายเครื่องใช้ไฟฟ้า โฮมเทียเตอร์เป็นผลิตภัณฑ์หลัก และยังมีบริการการติดตั้ง การประกันสินค้า และรับซ่อมได้ด้วยเช่นกัน วิธีนี้จะทำให้ผู้ประกอบการสามารถสร้างรายได้ พร้อมกับอำนวยความสะดวกให้กับผู้ซื้อได้รับความสบายจากการซื้อสินค้าจากเราได้มากขึ้น
2. สร้างความแตกต่างที่โดดเด่น
พยายามสร้างความแตกต่างที่โดดเด่นให้ลูกค้าได้รับรู้อย่างชัดเจน เช่น คนจะรู้จักฟอร์ด ในด้านความก้าวหน้าของเทคโนโลยี ส่วนวอลโว เรื่องความปลอดภัย ซึ่งเมื่อคนต้องการซื้อรถ ย่อมมีการหยิบแต่ละยี่ห้อมาเปรียบเทียบกัน เพื่อหาสิ่งที่เหมาะสมกับตัวเองและเงินในกระเป๋า หากเรามีจุดเด่นที่เหมาะสมกับเงินในกระเป๋าของกลุ่มลูกค้า ย่อมมีโอกาสขายได้สูงตามไปด้วย
3. เปลี่ยนแนวคิด เพิ่มช่องทาง การจ่ายเงิน
เปลี่ยนแนวคิด เพิ่มช่องทาง การจ่ายเงิน ตัวอย่างเช่น อุตสาหกรรมสปา เก็บค่านวดแบบค่าสมาชิกรายเดือน หรือรายสัปดาห์ ซึ่งวิธีนี้ ลูกค้าจะเป็นกลุ่มใส่ใจสุขภาพที่มองหาการนวดเพื่อแก้ปัญหาด้านสุขภาพหรือผ่อนคลายอย่างต่อเนื่องมากกว่าการคำนึงถึงความคุ้มค่าต่อชั่วโมงที่เขาจะได้รับหากเป็นร้านค้าออนไลน์ อย่าลืมสร้างช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย ทั้งโอนเงิน บัตรเครดิต และชำระเงินปลายทาง เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้ซื้ออย่างเต็มที่ ลูกค้าจะได้ไม่หันไปซื้อสินค้าจากคู่แข่งที่มีความพร้อมในด้านนี้มากกว่าแทน
4. ตรวจสอบกลยุทธ์ทางการตลาด
ตรวจสอบกลยุทธ์ทางการตลาด เปลี่ยนวิธีการซื้อของลูกค้า หรือวิธีที่เขาได้รับผลิตภัณฑ์จากเรา เช่น ปกติเราซื้อสินค้าจากซุปเปอร์สโตร์ขนาดใหญ่เพื่อมองหาสินค้าราคาถูก หรือสินค้าโปรโมชั่นต่างๆ ไม่ก็ไปตามตลาดเพื่อซื้อมะนาวกับผักสดจากสวน แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากร้านเล็กๆ ของเรารับส่งสินค้าไปถึงหน้าประตูบ้าน ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเดินทางมาซื้อสินค้า ขณะที่เราก็สามารถมอบความสดใหม่และราคาที่ใกล้เคียงกับตลาดและซุปเปอร์สโตรไปให้ถึงบ้าน
5. รู้จักใช้จิตวิทยา สร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
รู้จักใช้จิตวิทยา สร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ จะช่วยกระตุ้นความรู้สึกอยากซื้อให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี ดังนั้น บางครั้งก่อนที่เราจะขายสินค้าได้ อาจต้องลงทุนเรื่องการตลาด และทำให้กลุ่มเป้าหมายรับรู้ก่อนว่ามีแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของเราอยู่ ผลิตภัณฑ์ของเราดีอย่างไร และหาซื้อได้ที่ไหน หรือถ้าเราเป็นร้านกาแฟประจำย่านธุรกิจ ก็ต้องมีความจำที่ดี รู้จักทักทาย พูดคุยกับลูกค้า จำชื่อได้ จำเมนูโปรดของลูกค้าให้ได้ หากเราทำได้ดี จิตวิทยาเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้จะสร้างความเป็นตัวตนให้กับร้านของเรา และเรียกให้ลูกค้ากลับมาหาได้ไม่ยาก
ที่มา : นิตยสาร SME Thailand