สสว.อาศัยช่องทาง call center ของ “เรดดี้แพลนเน็ต” ที่หมายเลข 0-2016-6789 ต่อ 6 ทำหน้าที่ตอบคำถามด้านทำธุรกิจออนไลน์ทุกด้านแก่เอสเอ็มอี พร้อมเดินหน้าหาแนวทางลดต้นทุนขนส่งสินค้า และลดเงินมัดจำทำธุรกรรมออนไลน์ ด้าน “บุรินทร์” แนะทำธุรกิจออนไลน์ให้มุ่งเจาะตลาดเฉพาะกลุ่ม
นางสาลินี วังตาล ผู้อำนวยการสำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.) กล่าวภายหลังเป็นประธานเปิดงานสัมมนาหัวข้อ “กลยุทธ์การใช้ facebook บุกตลาดออนไลน์ 2016” ว่า จากเทรนด์ของโลกปัจจุบันมุ่งไปสู่ดิจิตอล การทำตลาดออนไลน์จึงเป็นช่องทางจำเป็นของผู้ประกอบการระดับเอสเอ็มอีอย่างยิ่ง ซึ่งทาง สสว.ได้ส่งเสริมผู้ประกอบการให้ได้รับประโยชน์จากช่องทางตลาดออนไลน์ในหลายรูปแบบ เช่น การจัดสัมมนาความรู้ เป็นต้น
อีกทั้ง สสว.ได้ขอให้ทาง บริษัท เรดดี้แพลนเน็ต จำกัด ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์ และยังมีบริการ call center ที่หมายเลข 0-2016-6789 ต่อ 6 ที่จะคอยช่วยตอบคำถามและแนะนำเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์แก่ลูกค้าของเรดดี้แพลนเน็ตอยู่แล้ว โดยขอให้ขยายบริการ call center มาช่วยเหลือผู้ประกอบการที่เป็นสมาชิกของ สสว.ด้วย ซึ่งขณะนี้มีกว่าแสนราย หากเอสเอ็มอีรายใดที่ต้องการจะมาใช้บริการดังกล่าว อันดับแรกต้องไปลงทะเบียนเป็นสมาชิก สสว. ที่ www.sme.go.th หลังจากนั้นจะได้รับสิทธิ์ใช้บริการ call center ปรึกษาปัญหาธุรกิจออนไลน์จากเรดดี้แพลนเน็ตทันที
ผอ.สสว.กล่าวต่อว่า แผนการส่งเสริมเอสเอ็มอีที่กำลังดำเนินการ มีโจทย์สำคัญ 2 ข้อ คือ ข้อ 1. หาทางช่วยเอสเอ็มอีที่ทำการค้าขายออนไลน์ ประหยัดค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้า เนื่องจากปัจจุบันเอสเอ็มอีรายเล็กๆ แม้จะขายสินค้าได้แล้ว แต่ก็มีต้นทุนจากค่าขนส่งสินค้าสูงมาก แนวทางที่ สสว.จะช่วยเหลือ จะประสานกับบริษัทเอกชนเพื่อหาวิธีส่งสินค้าให้เอสเอ็มอีได้ในต้นทุนที่ถูกที่สุด
และข้อ 2 หาทางตัดหรือลดเงินมัดจำการทำธุรกรรมการเงินออนไลน์ หรือที่เรียกว่า payment service เพราะปัจจุบันการทำธุรกรรมการเงินออนไลน์ผ่านผู้ให้บริการต่างๆ เช่น สถาบันการเงิน ผู้ประกอบการต้องวางเงินประกันในการชำระสินค้าอย่างน้อย 2 แสนถึง 4 แสนบาทต่อราย ซึ่งเงินจำนวนนี้มักไปกระทบสภาพคล่องของเอสเอ็มอีจนบางรายต้องไปกู้เงินเพื่อใช้มัดจำ ดังนั้น สสว.จะหาวิธีช่วยให้เอสเอ็มอีวางเงินมัดจำน้อยที่สุด หรือไม่ต้องวางมัดจำเลยยิ่งดี นอกจากนั้น รูปแบบดังกล่าวจะเชื่อมโยงกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของหน่วยงานภาครัฐอื่นๆ อย่างครบถ้วน ซึ่งตั้งเป้าว่าภายในปีนี้ (2559) แผนการช่วยเหลือดังกล่าวต้องแล้วเสร็จ
ด้านนายบุรินทร์ เกล็ดมณี ประธานเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ บริษัท เรดดี้แพลนเน็ต จำกัด กล่าวว่า ปัจจุบัน บริษัท เรดดี้แพลนเน็ต จำกัด มีทีมบริการ call center จำนวน 20 คน แบ่งเป็น 3 กะ ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าของเรดดี้แพลนเน็ตตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งขณะนี้มีฐานลูกค้าตัวเองอยู่ประมาณ 16,000 ราย ส่วนการขยายความช่วยเหลือไปสู่สมาชิก สสว.กว่าแสนรายนั้น เบื้องต้นยังไม่จำเป็นต้องเพิ่มทีมงาน เพราะเชื่อว่า บุคลากรที่มีอยู่สามารถให้บริการได้ครอบคลุม อย่างไรก็ตาม ในอนาคตหากผู้ประกอบการเอสเอ็มอีให้ความสนใจอย่างสูง มีความต้องการใช้บริการมากยิ่งขึ้น จะหารือ สสว.เพื่อพิจารณาเพิ่มทีมงานต่อไป
เขาเผยด้วยว่า การทำตลาดออนไลน์ในปัจจุบัน ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีควรจะมุ่งไปสู่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายชนิดเฉพาะเจาะจงจริงๆ นอกจากนั้น ควรทำตลาดออนไลน์ผ่านสื่อในหลากหลายช่องทาง เพื่อให้ครอบคลุมการใช้งานของลูกค้าที่ปัจจุบันใช้สื่อออนไลน์อย่างแพร่หลาย
* * * คลิก Like เพื่อมาเป็นแฟนเพจของหน้า “SMEs ผู้จัดการ” รับข่าวสารในแวดวงธุรกิจเอสเอ็มอีที่สมบูรณ์แบบที่สุด และร่วมสนุกกับกิจกรรมลุ้นรับของรางวัลมากมาย คลิกที่นี่เลย!! * * *
