ผู้บริหาร “ซีพี ออลล์” ชี้ตลาด “อีคอมเมิร์ซ” มาแรง ทว่า พฤติกรรมลูกค้าส่วนใหญ่ยังคุ้นชินกับการซื้อขายรูปแบบเดิม แนะนำระบบ “พรีออเดอร์” รู้ความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ช่วยลดความเสี่ยงในการผลิตสินค้าเกินจำเป็น ควบคู่มีระบบบริหารจัดการและซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม
นายอำพา ยงพิศาลภพ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) และบริษัท ทเวนตี้โฟร์ ช้อปปิ้ง จำกัด ในกลุ่มซีพี ออลล์ กล่าวในงานสัมมนา หัวข้อ ชี้ช่องรวยด้วยอีคอมเมิร์ซ...โอกาสทองของผู้ประกอบการไทย” ว่า ปัจจุบันรูปแบบการขายสินค้าได้เปลี่ยนแปลงไปตามเทรนด์ใหม่ของโลก โดยธุรกิจส่วนใหญ่เริ่มขยายช่องทางการขายสินค้า พร้อมกับให้ความสำคัญในเรื่องของ “อีคอมเมิร์ซ” มากขึ้น เพื่อสร้างความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้า
อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมลูกค้าส่วนหนึ่งยังคุ้นชินกับการซื้อในรูปแบบเดิมๆ ดังนั้นแนวทางการทำการตลาดแบบอีคอมเมิร์ซ ผู้ประกอบการควรให้ความสำคัญในเรื่องของการทำ “พรีออเดอร์” หรือ “การสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า” โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลสำคัญๆ ลูกค้าจะมีความต้องการและมีกำลังในการใช้จ่ายสูง
“การทำพรีออเดอร์จะทำให้รู้ถึงความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และสามารถตอบสนองความต้องการที่ลูกค้าคาดหวังได้อย่างแม่นยำ ที่สำคัญยังช่วยลดความเสี่ยงในการผลิตสินค้า แต่อย่างไรก็ตาม เมื่อเลือกให้บริการลูกค้าผ่านอีคอมเมิร์ซ ผู้ประกอบการควรมีการจัดสรร ปรับปรุงพัฒนาระบบซอฟต์แวร์ให้มีคุณภาพ เพื่อนำเสนอสินค้าให้แก่ลูกค้าได้เสมือนจริงที่สุด” นายอำพากล่าว
รองกรรมการผู้จัดการ ซีพี ออลล์ กล่าวต่อว่า ความสำคัญของอีคอมเมิร์ซคือการสร้างความแตกต่างของสินค้า พร้อมกับความหลากหลายที่มีคุณภาพ การออกแบบเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้ง่าย และง่ายต่อการใช้งาน มีระบบซอฟต์แวร์ที่ทันสมัย เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้หลากหลาย และสามารถให้ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการค้นหาข้อมูลสินค้าได้ด้วยตนเอง มีศูนย์ข้อมูลลูกค้าเพื่อเป็นช่องทางในการติดต่อสอบถาม มีระบบในการจัดส่งได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และแม่นยำ พร้อมกับขยายช่องทางการจำหน่ายสินค้าอย่างต่อเนื่อง เช่น โมบายล์แอปพลิเคชัน โซเชียลเน็ตเวิร์ก เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า อีกทั้งผู้ประกอบการต้องมีการสร้างความร่วมมือกับหน่วยงานอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง เหล่านี้คือองค์ประกอบต่างๆ ของความสำเร็จ
นายอำพาระบุด้วยว่า ในส่วนของเซเว่นฯ หันมาเน้นตลาด “อีคอมเมิร์ซ” อย่างยิ่ง โดยอาศัยเป็นช่องทางในการจำหน่ายสินค้า เพื่อส่งสินค้าตรงถึงมือผู้บริโภคทั่วประเทศผ่านสาขาร้านเซเว่นฯ ที่มีอยู่กว่า 8,800 สาขา และทเวนตี้โฟร์ ช้อปปิ้ง ที่มีช่องทางการจำหน่ายผ่านนิตยสารเซเว่นแค็ตตาล็อก ร้านสาขา ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ และอีคอมเมิร์ซ ซึ่งในปัจจุบันมีผู้ประกอบการรายย่อยเป็นคู่ค้ากับเซเว่นฯเกือบ 500 ราย และมีสินค้าเอสเอ็มอีที่เข้ามาจำหน่ายผ่านช่องทางร้านเซเว่น อีเลฟเว่น และ ทเวนตี้โฟร์ ช้อปปิ้งกว่า 6,300 รายการ และคาดว่าในอนาคตจะมีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
* * * คลิก Like เพื่อมาเป็นแฟนเพจของหน้า "SMEsผู้จัดการ" รับข่าวสารในแวดวงธุรกิจเอสเอ็มอีที่สมบูรณ์แบบที่สุด และร่วมสนุกกับกิจกรรมลุ้นรับของรางวัลมากมาย คลิกที่นี่เลย!! * * *
