เนคเทคหนุนระบบไอทีช่วยเหยื่อน้ำท่วม “หูหนวก”

เพียงแค่ประสบภัยน้ำท่วมก็ลำบากมากพอแล้ว ยิ่งเป็นผู้พิการหูหนวกด้วยการสื่อสารทั้งการรับฟังและแจ้งความเดือดร้อนยิ่งทำได้ลำบากเข้าไปใหญ่ จึงเกิดศูนย์ความช่วยเหลือผู้ประสบภัยหูหนวกผ่านทั้งระบบเอสเอ็มเอส เอ็มเอ็มเอส และวิดีโอคอลล์ พร้อมประสานงานจนได้รับการคลายทุกข์

ทั้งนี้ ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (เนคเทค) ได้ร่วมงานมูนิธิเพื่อคนพิการสากล และสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงกิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) จัดตั้งศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศไทย (เพื่อคนหูหนวก) หรือ ทีทีอาร์เอส (TTRS) แต่สำนักงานของศูนย์บริการดังกล่าวซึ่งตั้งอยู่ที่ ซ.อรุณอมรินทร์ 39 ถ.อรุณอัมรินทร์ แขวงอรุณอมรินทร์ เขตบางกอกน้อย กรุงเทพฯ นั้นได้รับผลกระทบจากน้ำท่วมมาตั้งแต่วันรืที่ 26 ต.ค.54 จึงต้องปิดทำการระหว่างวันที่ 27 ต.ค.-6 พ.ย.54

กระทั่งวันที่ 7 พ.ย.54 เนคเทคพร้อมด้วย กสทช., ทีทีอาร์เอส , บริษัท อินเทอร์เน็ตประเทศไทย จำกัด (มหาชน) และ บริษัท ชีวาเลียร์ (ประเทศไทย) เปิด “ศูนย์ช่วยเหลือคนหูหนวกที่ประสบอุทกภัย” ณ ชั้น 12 อาคารไทยซัมมิท โดยศูนย์ดังกล่าวจะให้บริการช่วยเหลือ ดังนี้ 1.บริการรับแจ้งข้อความช่วยเหลือ 2.บริการประสานงาน เพื่อถ่ายทอดการสื่อสารและประสานงานหน่วยงานต่างๆ ที่คนหูหนวกร้องขอจนกระทั่งดำเนินการแล้วเสร็จ 3.บริการลงพื้นที่เพื่อให้การช่วยเหลือ และ 4.ประชาสัมพันธ์การให้บริการ โดยส่งเอสเอ็มเอสและเอ็มเอ็มเอสให้แก่คนหูหนวกที่ลงทะเบียนไว้กับสมาคมคนหูหนวกแห่งประเทศไทยในเขตภาคกลางที่ประสบภัยจำนวน 1,230 คน

ดร.พันธ์ศักดิ์ ศิริรัชตพงษ์ ผู้อำนวยการเนคเทคกล่าวระหว่างแถลงข่าวประชาสัมพันธ์ศูนย์ฯ ซึ่งทีมข่าววิทยาศาสตร์ ASTV-ผู้จัดการออนไลน์ได้เข้าร่วมด้วยว่า เดิมระบบถ่ายทอดการสื่อสารที่ดำเนินการอยู่นั้น เจ้าหน้าที่ทีทีอาร์เอสจะทำหน้าที่เหมือนล่ามแปลเรื่องที่แจ้งมาเป็นข้อความหรือภาษามือให้แก่ผู้รับปลายทางเท่านั้น แต่ภารกิจพิเศษนี้จะเป็นการรับแจ้งเรื่อง ประสานงาน ติดตามงานจนกระทั่งคนหูหนวกได้รับความช่วยเหลือ และเพื่อให้การทำงานของเจ้าหน้าที่ประสานงานสะดวกขึ้น เนคเทคจึงระดมนักวิจัยซึ่งประสบภัยน้ำท่วมเช่นเดียวกันมาช่วยสร้างระบบบริหารศูนย์ช่วยเหลือคนหูหนวกที่ประสบอุทกภัย

ทางด้าน ดร.ณัฐนันท์ ทัดพิทักษ์กุล นักวิจัยเนคเทคผู้พัฒนาระบบบริหารจัดการสำหรับศูนย์ช่วยเหลือคนหูหนวกที่ประสบอุทกภัย อธิบายว่า ระบบเดิมที่ใช้ในศูนย์ทีทีอาร์เอสเดิมนั้นต้องนำมาเพิ่มระบบหลังบ้านในการจัดการเพื่อช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลและทำให้การบริหารจัดการเป็นไปอย่างราบรื่น โดยระบบมี 2 ส่วน คือ ระบบซีอาร์เอ็ม (CRM: Customer Relationship Management) เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดเก็บข้อมูลที่ส่งเข้ามาในหลายทาง ทั้งเอสเอ็มเอส เอ็มเอ็มเอส และวิดีโอคอลล์ ซึ่งหากจัดเก็บไม่ดีจะทำให้งง และระบบแจ้งเตือนภัยให้คนหูหนวกเพื่อส่งเอสเอ็มเอสหรือเอ็มเอ็มเอสให้กระชับ

*****

ช่องทางการแจ้งเรื่องขอความช่วยเหลือสำหรับคนหูหนวกผู้ประสบอุทกภัย ได้แก่
1.ช่องทาง SMS และ MMS โดยคนหูหนวกสามารถแจ้งเรื่องขอความช่วยเหลือผ่านบริการเอสเอ็มเอสและเอ็มเอ็มเอส ได้ที่โทรศัพท์หมายเลข 08-8504-4258
2.เว็บไซต์เพื่อการสนทนาวิดีทัศน์หรือวิดีโอคอลล์ (Video Call) ผ่าน www.ttrs.or.th
3.บริการแจ้งเรื่องทางอีเมล ที่ info@ttrs.or.th

ทั้งนี้ มีเจ้าหน้าที่ถ่ายทอดการสื่อสาร (ด้วยภาษามือ) จำนวน 8 คน ซึ่งแบ่งการทำงานเป็น 2 ช่วง คือ เวลา 08.30-15.30 น. และ เวลา 14.30-21.30 น. โดยศูนย์จะเปิดให้บริการจนกว่าสถานการณ์จะคลี่คลาย