สปสช.เผย "โควิด" คลี่คลาย คนโทรสายด่วน 1330 น้อยลง เหลือวันละ 6 พันสาย ปรับ จนท.คู่สายที่จ้างเพิ่ม 400 คนถึง ก.ย.นี้ ช่วยโทรแจ้งสิทธิ ชวนฉีดวัคซีนไข้หวัดใหญ่ ยันไม่มีรีดรับเงิน-ขอข้อมูล รับแก๊งคอลเซ็นเตอร์ทำให้ทำงานยากขึ้น
เมื่อวันที่ 12 มิ.ย. นพ.จเด็จ ธรรมธัชอารี เลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) กล่าวว่า ช่วงที่โควิดระบาดมาก มีการโทรเข้าสายด่วน 1330 วันละ 3-7 หมื่นสายต่อวัน สปสช.จึงเพิ่มคอลเซ็นเตอร์และคู่สาย จากเดิม 150 คู่สาย โดยเพิ่มมาอีก 400 คู่สาย เพื่อรองรับบริการตอบคำถาม ประสานงานการดูแล ให้คำปรึกษา ส่งต่อผู้ป่วยโควิด แต่ขณะนี้สถานการณ์เริ่มคลี่คลาย มียอดโทรสายด่วนลดลงอยู่ที่วันละ 6,000 สาย ดังนั้น คู่สายที่รับเข้ามาเพิ่ม 400 คนนั้น ซึ่งทำสัญญาเอาไว้ถึง ก.ย. 2565 ก็จะปรับเจ้าหน้าที่บางส่วนให้ช่วยติดตามผู้ป่วยกลุ่มเสี่ยงให้เข้ามารับการฉีดวัคซีนไข้หวัดใหญ่ตามฤดูกาล ซึ่งอยู่ระหว่างรณรงค์ขณะนี้ โดยใช้วิธีโทรศัพท์ไปแจ้งสิทธิ์และแจ้งให้เข้ามารับวัคซีนไข้หวัดใหญ่ที่สถานพยาบาลตามสิทธิ์ใกล้บ้าน
“ยอมรับว่าจากปัญหาแก๊งคอลเซ็นเตอร์หลอกลวงทางโทรศัพท์ทำให้การทำงานของเรามีปัญหามากพอสมควร แต่ยืนยันว่าเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ของ สปสช.ทุกคนที่โทรหานั้น จะทำหน้าที่เพียงแจ้งให้ทราบว่าท่านมีสิทธิเข้ารับวัคซีนฟรีเท่านั้น ไม่มีการขอเอกสารอะไรเพิ่มเติม ไม่มีการเรียกเก็บเงินค่าฉีด หรือค่าลัดคิวใดๆ หากพบพฤติกรรมแบบนี้ให้แจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจได้เลย นอกจากนี้ เรายังพยายามสื่อสารผ่านไลน์ด้วย” เลขาธิการ สปสช. กล่าว
