รมว.สธ.มอบรางวัลศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพในรพ.ดีเด่นประจำปี 54 มี 6 แห่งได้รางวัล เผยปีที่ผ่านมามีเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์ฯกว่า 4,386 เรื่อง สามารถแก้ไขปัญหาประชาชนพอใจได้เกือบ 100% ระบุเหตุข้อร้องเรียนส่วนใหญ่มาจากความเข้าใจไม่ตรงกัน
วันนี้ (22 มี.ค.) นายวิทยา บุรณศิริ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุข (สธ.) เป็นประธานในการมอบรางวัลเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนในระบบหลักประกันสุขภาพประจำปี 2555 และมอบรางวัลศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพในหน่วยบริการดีเด่นระดับประเทศประจำปี 2554 โดยผู้เข้าร่วมประชุม 450 คน จาก รพ.รัฐและเอกชน ศูนย์ประสานงานหลักประกันสุขภาพประชาชน เพื่อเป็นการสร้างขวัญและกำลังใจให้กับผู้ปฏิบัติงานและผู้เกี่ยวข้อง
รมว.สธ.กล่าวว่า การดำเนินงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองสิทธิในระบบหลักประกันสุขภาพ เป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความเข้าใจระหว่างแพทย์ พยาบาล และผู้ป่วย สาเหตุข้อร้องเรียนส่วนใหญ่เป็นเรื่องการสื่อสารและความเข้าใจที่ไม่ตรงกันระหว่างผู้ให้บรการและผู้รับบริการ รวมทั้งการปรับเปลี่ยนสิทธิประโยชน์บางเรื่อง ในปี 2554 มีประชาชนร้องเรียนยัง สปสชเขตและส่วนกลางรวมทั้งสำนักงานสาธารณสุขจังหวัด (สสจ.) ผ่านศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพมีจำนวน 4,386 เรื่องและแก้ไขได้แล้วกว่า 4,267 เรื่อง หรือเกือบ 100% (30 กันยายน 2554) และปัจจุบันได้แก้ไขส่วนที่เหลือเสร็จสิ้นกระบวนการแล้ว
“การดำเนินงานของเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนนั้นเป็นส่วนสำคัญในการสนับสนุนนโยบายของรัฐบาลในการเพิ่มคุณภาพบริการสาธารณสุข เพื่อสร้างหลักประกันสุขภาพให้แก่ประชาชนทุกคนเข้าถึงบริการด้านสุขภาพได้ตามความจำเป็น และไม่ล้มละลายจากการเจ็บป่วย ด้วยบริการที่มีคุณภาพ มาตรฐาน ประชาชนพอใจ” นายวิทยากล่าว
นพ.วินัย สวัสดิวร เลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) กล่าวว่า สปสช.มีภารกิจในการดำเนินงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองสิทธิประชาชนในระบบหลักประกันสุขภาพ จึงได้จัดการสัมมนาเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนเป็นประจำทุกปี จากการประเมินผลการดำเนินงาน พบว่า ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพในหน่วยบริการสามารถให้ความช่วยเหลือประชาชนให้ได้รับสิทธิและเข้าถึงบริการ รวมทั้งทำให้เกิดความร่วมมือประสานงานในการป้องกันและแก้ไขปัญหาเพื่อสนองตอบต่อความพึงพอใจของประชาชนได้เป็นอย่างดี
ทั้งนี้ ผู้ปฏิบัติงานรับเรื่องร้องเรียนต้องมีความอดทนสูง การดำเนินงานศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพใน รพ. ช่วยทำให้ประชาชนเข้าถึงบริการและเชื่อมั่นในกระบวนการคุ้มครองสิทธิมากขึ้นนั้น และยินดีที่ รพ.ร่วมมือกันพัฒนาให้เกิดขึ้น ปัจจุบันมีศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ ในหน่วยบริการทั่วประเทศ 337 แห่ง
อย่างไรก็ตาม ในปีนี้ได้จัดสัมมนาขึ้นเป็นครั้งที่ 2 ซึ่งมีผู้ได้รับรางวัล ดังนี้ ประเภทโรงพยาบาลศูนย์/โรงพยาบาลทั่วไป จำนวน 3 รางวัล อันดับ 1 รพ.ตราด อันดับ 2 รพ.สุไหงโก-ลก จ.นราธิวาส อันดับ 3 รพ.วชิระภูเก็ต จ.ภูเก็ต ประเภทโรงพยาบาลชุมชน จำนวน 3 รางวัล อันดับ 1 รพ.ท่าม่วง จ.กาญจนบุรี อันดับ 2 รพ.บางมูลนาก จ.พิจิตร อันดับ 3 รพ.ห้วยยอด จ.ตรัง
