กทม.เตรียมปรับปรุงสำนักงานเขต และศูนย์บริการ กทม.ตามข้อเสนอคณะกรรมการปรับปรุงการบริการและด้านกายภาพของสำนักงานเขตทั้ง 50 เขต เร่งดำเนินการความพร้อมด้านอุปกรณ์ บุคลากรให้แล้วเสร็จภายใน 2 ปี
นายเจตน์ โศภิษฐ์พงศธร โฆษกของกรุงเทพมหานคร (กทม.) แถลงภายหลังการประชุมคณะผู้บริหาร กทม.ว่า ตามที่ กทม.ได้มีคำสั่งแต่งตั้ง คณะกรรมการปรับปรุงการบริการของสำนักงานเขต โดยมี นางทยา ทีปสุวรรณ รองผู้ว่าฯ กทม.โดยคณะกรรมการ เสนอให้มีการปรับปรุงสำนักงานเขต 3 ด้าน และเพิ่มบริการใหม่ อีก 5 รูปแบบ ดังนี้ ด้านกายภาพ ปรับปรุงสภาพภูมิทัศน์ สำนักงาน ห้องน้ำ ห้องอาหาร ที่จอดรถ และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ให้มีมาตรฐานเดียวกัน ด้านระบบงาน กำหนดให้งานบริการของสำนักงานเขตมีมาตรฐานเดียวกัน และมีศูนย์บริการประชาชน ณ จุดเดียว โดยปรับจากศูนย์บริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จ (One Stop Service) เป็นศูนย์บริการกรุงเทพมหานคร (Bangkok Service Center) และจัดทำคู่มือปฏิบัติงานใหม่ โดยลดขั้นตอน และระยะเวลาลง ด้านบุคลากร จัดการอบรมเจ้าหน้าที่ ปรับเปลี่ยนทัศนคติ และบุคลิกภาพ ให้เป็นผู้ให้บริการที่ดี และอบรมวิธีการทำงานตามคู่มือปฏิบัติงาน
นายเจตน์ กล่าวอีกว่า สำหรับการเพิ่มบริการรูปแบบใหม่ ณ ศูนย์บริการฯ อีก 5 รูปแบบ ได้แก่ Pre-Service (การเตรียมความพร้อมก่อนไปรับบริการที่สำนักงานเขต) เป็นบริการทางเลือกใหม่ของประชาชนในการเพิ่มช่องทางการติดต่อราชการก่อนมาสำนักงานเขต โดยประชาชนสามารถเข้าไปใช้บริการผ่านเว็บไซต์ของกรุงเทพมหานคร www.Bangkok.go.th ได้ตลอด 24 ชั่วโมง 2. Period Service (บริการเสร็จตามกำหนดนัด) Express Service (บริการเสร็จทันใจ) เริ่มเปิดให้บริการตั้งแต่วันที่ 14 ก.พ.51 งานที่ให้บริการ ทำบัตรประจำตัวประชาชน คัดรับรองรายการทางทะเบียน รับเรื่องราวร้องทุกข์ เปิดให้บริการทุกวันโดยไม่หยุดเสาร์-อาทิตย์ Mobile Service (บริการนอกสำนักงานเขต) เป็นงานบริการที่ต้องมีการนัดหมาย กำหนดเวลาที่แล้วเสร็จของงานที่ชัดเจน เช่น งานโยธา งานรายได้ งานสิ่งแวดล้อม เป็นต้น ซึ่งได้ดำเนินการแล้วใน 8 สำนักงานเขต ที่ดำเนินการในระยะแรก และ Delivery Service (บริการถึงชานเรือน) งานบริการในเชิงรุกที่บริการถึงบ้าน ซึ่งได้ดำเนินการบางส่วนแล้ว เช่น การจดทะเบียนสมรส การจดทะเบียนรับรองบุตร การจดทะเบียนพินัยกรรม ส่วนการบริการอื่นเช่น การส่งเอกสารคำร้อง ส่งใบอนุญาตต่างๆ หรือนำงานบริการต่างๆ ของสำนักงานเขตออกไปให้บริการถึงบ้าน อยู่ระหว่างการกำหนดรูปแบบและงานบริการ
นายเจตน์ กล่าวด้วยว่า นอกจากนี้ คณะกรรมการ เสนอให้ปรับปรุงเป็นศูนย์บริการ กทม.(Bangkok Service Center) ให้ครบทุกสำนักงานเขต โดยให้ดำเนินการไปพร้อมๆ กัน และมอบสำนักงานปกครองและทะเบียนจัดทำแผนในการดำเนินการดังกล่าว โดยจากการสำรวจพบว่ามีเขตที่มีความพร้อม และสามารถดำเนินการปรับปรุงได้ แบ่งเป็น 3 กลุ่ม ดังนี้ กลุ่มที่ 1 ปรับปรุงอาคารสำนักงานและปรับปรุงเป็นศูนย์บริการกทม.(Bangkok Service Center) จำนวน 11 สำนักงานเขต กลุ่มที่ 2 ปรับปรุงเฉพาะศูนย์บริการกรุงเทพมหานคร และอาคารสำนักงานเขตบางส่วนเพื่อให้เป็นเอกลักษณ์เดียวกันเนื่องจากตัวอาคารสร้างใหม่ จำนวน 8 สำนักงานเขต กลุ่มที่ 3 ปรับปรุงเฉพาะอาคารสำนักงานเขต เนื่องจากมีการปรับปรุงเป็นศูนย์บริการ กทม.แล้ว จำนวน 13 สำนักงานเขต
ทั้งนี้ ที่ประชุมเห็นชอบให้ดำเนินการปรับปรุงให้แล้วเสร็จภายใน 2 ปี และมอบหมายให้คณะกรรมการปรับปรุงการบริการของสำนักงานเขต พิจารณาตรวจสอบรูปแบบโครงสร้างของแต่ละสำนักงานเขตให้เป็นไปในรูปแบบ และมาตรฐานเดียวกัน การเพิ่มระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ รวมทั้งการอบรมบุคลากรให้มีความพร้อมด้วย
