สถานการณ์ปัญหาผู้บริโภค รอบปี 2550-2551 ยังแย่ ผู้บริโภคร้องเรียนปัญหาติดหนี้บัตรเครดิต หนี้นอกระบบสูงสุดเกือบ 2 พันราย ฟิตเนส คลินิกเสริมความงาม ขัดแย้งทางการแพทย์สุดยุ่ง ส่วนปี 2551 แค่ 4 เดือน ปัญหาประกันภัยพุ่งเคลมเงินค่าเสียหายไม่ได้ เสนอยกร่างกฎหมาย 2 ฉบับ ร่าง พ.ร.บ.องค์กรอิสระผู้บริโภค พ.ศ... และร่าง พ.ร.บ.คุ้มครองผู้เสียหายจากจากการบริการสาธารณสุข ป้องกันแก้ไขปัญหาได้
วันนี้ (28 เม.ย.) น.ส.สารี อ๋องสมหวัง ผู้จัดการมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค กล่าวเนื่องในวันคุ้มครองผู้บริโภคไทย ซึ่งตรงกับวันที่ 30 เมษายน 2551 ว่า สถานการณ์ปัญหาผู้บริโภค ประจำปี 2550-2551 จากสถิติการร้องเรียนของผู้บริโภคที่ศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภค ซึ่งแบ่งออกเป็น 10 กลุ่ม ได้แก่ คุณภาพการบริการ มาตรฐานผลิตภัณฑ์ อสังหาริมทรัพย์ เช่น บ้าน ที่ดิน ฯลฯ สาธารณสุข การประกันภัย โทรคมนาคม หนี้ สิ่งแวดล้อม และปัญหาครอบครัว
พบว่า ในปี 2551 มีกรณีร้องเรียนทั้งหมด 2,382 ราย ปัญหาที่มีผู้ร้องเรียนมากที่สุดเป็นเรื่องปัญหาหนี้บัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล รวมทั้งหนี้นอกระบบ ซึ่งเป็นปัญหาซ้ำซาก มีผู้มาร้องเรียนถึง 1,957 ราย โดยเรื่องหนี้เป็นปัญหาสำคัญที่มีแนวโน้มว่าจะเพิ่มจำนวนผู้ร้องเรียนอย่างไม่หยุดยั้ง อันดับ 2 เป็นเรื่องคุณภาพบริการ เช่น ฟิตเนส โดยเฉพาะสถานบริการฟิตเนส มีการร้องเรียนเข้ามาสูงสุดในช่วงเดือน พ.ย.มากถึง 59 ราย คิดเป็น 29.5% ในกรณีสถานบริการผิดเงื่อนไขสัญญา
น.ส.สารี กล่าวต่อว่า สำหรับมาตรฐานผลิตภัณฑ์เป็นกรณีที่ร้องเรียนเกี่ยวกับมาตรฐานเกี่ยวกับรถยนต์ อุปกรณ์เครื่องใช้ทางอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ไฟฟ้า ที่ยังต่ำกว่ามาตรฐานหรือไม่เป็นไปตามที่มาตรฐานกำหนด เหล่านี้เป็นเรื่องที่ต้องยกมาตรฐานการผลิต รวมถึงอาหารและเครื่องดื่ม ยา ผลิต ภัณฑ์อาหารเสริม ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อขายผ่านช่องทางการขายตรง ทางอินเทอร์เน็ต ตัวแทนการขายตรง กระทั่งการทำธุรกิจเครือข่ายในลักษณะแชร์ลูกโซ่
น.ส.สารี กล่าวต่อว่า นอกจากนี้ ยังมีปัญหาบริการทางการแพทย์ ความขัดแย้งระหว่างแพทย์กับคนไข้ ซึ่งสาเหตุมาจากการไม่มีความเท่าเทียมในระบบบริการทั้งระบบสวัสดิการข้าราชการ สิทธิในระบบประกันสุขภาพถ้วนหน้า ประกันสังคม การได้รับสิทธิประโยชน์ขั้นพื้นฐาน หรือมาตรฐานในโรงพยาบาลเอกชนและโรงพยาบาลของรัฐ และปัญหาคลินิกเสริมความงามผิดกฎหมาย
“ส่วนในปี 2551 เพียงแค่ 4 เดือนเศษๆ ตั้งแต่เดือน มกราคม-21 เมษายน 2551 มีผู้ที่ร้องเรียนแล้ว 1,246 ราย ซึ่งเรื่องหนี้ยังเป็นเรื่องที่มีการร้องเรียนมากที่สุด แต่ที่เพิ่มขึ้นอย่างมากคือ เรื่องการประกันภัย ซึ่งในปี 2550 มีผู้ร้องเรียน 61 ราย ในปี 2551 มีผู้ร้องเรียนพุ่งสูงขึ้น 148 ราย โดย 2 ใน3 ส่วน เกิดจากกรณีบริษัทสัมพันธ์ประกันภัยที่ขาดสภาพคล่องทางการเงินทำให้ไม่สามารถจ่ายค่าสินไหมให้กับผู้เอาประกันคู่กรณี และการจ่ายค่าซ่อมรถให้กับอู่คู่สัญญา โดยผู้ที่ได้ร่วมร้องเรียนกับมูลนิธิได้แจ้งดำเนินคดีแล้ว ซึ่งความเสียหายเรื่องนี้ เพราะกรมการประกันภัยไม่แจ้งเตือนผู้บริโภค ทำให้เกิดปัญหา ซึ่งในทางด้านสังคมแล้วปัญหาไม่ต่างจากเดิม” น.ส.สารี กล่าว
น.ส.สารี กล่าวอีกว่า ในการแก้ไขและป้องกันปัญหาที่เกิดขึ้น มูลนิธิได้เสนอร่าง พ.ร.บ.2 ฉบับ คือ ร่าง พ.ร.บ.องค์กรอิสระผู้บริโภค พ.ศ. ...ซึ่งกฎหมายนี้ เป็นกฎหมายที่เรียกร้องมานานกว่า 10 ปี ซึ่งประชาชน 10,000 รายชื่อ สามารถที่จะเข้าชื่อเพื่อยกร่างกฎหมายได้ โดยใช้หลักฐานสำเนาทะเบียนบ้านและบัตรประชาชน ส่วนอีกฉบับ คือ ร่าง พ.ร.บ.คุ้มครองผู้เสียหายจากการบริการสาธารณสุข เพื่อแก้ไขปัญหาความขัดแย้งทางการแพทย์ มีกองทุนที่ใช้เยียวยาผู้ได้รับความเสียหาย
น.ส.สารี กล่าวด้วยว่า นอกจากนี้ ที่ผ่านมา มูลนิธิได้ส่งเสริมให้เกิดศูนย์คุ้มครองผู้บริโภคในพื้นที่ของตนเองจำนวนทั้งสิ้น 42 จังหวัด ทำหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค ในพื้นที่และจังหวัดใกล้เคียงผลักดันให้เกิดกลุ่มนักกฎหมาย เพื่อการคุ้มครองผู้บริโภคทำงานในรูปแบบของศูนย์ทนายความอาสาเพื่อผู้บริโภค ทำหน้าที่ช่วยเหลือทางด้านคดีและให้ปรึกษาด้านกฎหมายที่เกี่ยวข้องด้วย
