ทบ.เปิดแล้ว! รับร้องเรียนออนไลน์ ทหารชั้นผู้น้อยส่งตรงถึง“บิ๊กแดง”

กองทัพบกเปิดระบบรับเรื่องร้องเรียนออนไลน์ จากทหารชั้นผู้น้อยส่งตรงถึง ผบ.ทบ. หลากหลายทาง ทั้งเว็บไซต์ เฟซบุ๊ก ยูทูบ อินสตาแกรม ไลน์ ทวิตเตอร์ ย้ำข้อมูลจะถูกเก็บเป็นความลับ แต่ผู้ร้องต้องยืนยันตัวตน

ความคืบหน้ากรณี พล.อ.อภิรัชต์ คงสมพงษ์ ผู้บัญชาการทหารบก (ผบ.ทบ.) มีนดยบายเปิดศูนย์รับเรื่องร้องเรียนจากกำลังพลโดยตรง เพื่อเป็นทางช่องรับฟังปัญหาและให้ความเป็นธรรมกับทหารใต้บังคับบัญชา หลังเกิดเหตุการณ์ทหารยศ จ.ส.อ.กราดยิงที่ จ.นครราชสีมา จนมีผู้เสียชีวิต 30 คนรวมผู้ก่อเหตุ ล่าสุด ได้มีการเปิดช่องทางรับเรื่องร้องเรียนจากกำลังพลผ่านออนไลน์ได้แล้ว ในวันนี้ ( 15 ก.พ.) โดยมีทั้งช่องทางเว็บไซต์ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนกองทัพบก (www.rta.mi.th) ยูทูบกองทัพบก Royal Thai Army, เฟซบุ๊ก ศูนย์ประชาสัมพันธ์กองทัพบก, อินสตาแกรม royalthaiarmy_pr,ทวิตเตอร์ Royal Thai Army และไลน์ official id @royalthaiarmy โดยในแต่ละช่องทาง สามารถเข้าไปสแกนคิวอาร์โค้ด หรือกรอกข้อมูลร้องเรียนได้ทันที ที่เว็บไซต์ https://complain.rta.mi.th/

สำหรับขั้นตอนการร้องเรียน มีดังนี้

1.ผู้ร้องเรียนทําการกรอกรายละเอียดข้อมูลของเรื่องที่ต้องการร้องเรียนเข้าสู่ระบบ
2.แอดมินตรวจสอบรายละเอียด ยืนยันตัวตน หลังจากนั้นตรวจสอบและดําเนินการตามขั้นตอน หากพบว่าเป็นเพียงบัตรสนเท่ห์ไม่มีมูลความจริง จะปัดตก หากพบว่ามีมูลความจริงก็จะรับเรื่องลงทะเบียน ลงเลขที่รับเรื่อง แจ้งกลับผู้ร้องเรียน
3.เจ้าหน้าที่สรุปคําร้องทุกข์ นำเรียน ผบ.ทบ.เพื่อพิจารณา
4.ผบ.ทบ. ตกลงใจ ส่งคําสั่งให้หน่วยที่เกี่ยวข้องดําเนินการ
5.แจ้งผลให้ผู้ร้องเรียน/หน่วยที่เกี่ยวข้องดําเนินการ เมื่อเรื่องร้องเรียนนั้นๆ ดําเนินการเสร็จสิ้นแล้ว ผู้ดูแลระบบจะปรับสถานะการดําเนินการเป็น CRA เป็นการสิ้นสุดการดําเนินการ

ทั้งนี้ มีข้อกําหนดการร้องเรียนผ่านระบบรับแจ้งเรื่องร้องเรียนออนไลน์ ดังนี้

1.ผู้ร้องเรียนต้องระบุข้อมูลให้ถูกต้อง โดยข้อมูลจะถูกเก็บเป็นความลับ
2.ผู้ร้องเรียนต้องจําหมายเลขร้องเรียนที่ระบบออกให้ เพื่อสะดวกในการ ติดตามสถานะการดําเนินการ
3.สถานะการดําเนินการ มีดังนี้
-CRN หมายถึง รับแจ้งเรื่องร้องเรียน
-CRP หมายถึง เรื่องร้องเรียน อยู่ระหว่างดําเนินการ
-NME หมายถึง เรื่องร้องเรียน อยู่ระหว่างการรอเอกสารหรือหลักฐานประกอบ
-CRA หมายถึง เรื่องร้องเรียนที่ ดําเนินการเสร็จสิ้นแล้ว
4.ในกรณีที่ต้องขอเอกสารหรือหลักฐานประกอบเพิ่มเติม ให้จัดส่งเอกสารหรือหลักฐานเพิ่มเติมผ่านระบบออนไลน์