สำนักปลัดฯ สรุปผลงานศูนย์ร้องเรียนเสนอ ครม.พบประชาชนร้องกว่า 79,040 เรื่อง เคลียร์ปัญหาไป เหลือเพียง 7 พันกว่าเรื่อง ส่วน กระทรวงคลัง-ภาคกลาง มีเรื่องร้องมากสุด แต่ กลาโหม-ภาคอีสาน มีเรื่องค้างอยู่ระหว่างดำเนินการมากสุด ด้าน ก.พ.ร.เล็งนำเป็นตัวชี้วัดผลงานแต่ละกระทรวง
วันนี้ (10 ก.พ.) ที่ทำเนียบรัฐบาล ผู้สื่อข่าวรายงานว่า คณะรัฐมนตรีรับทราบและเห็นชอบตามที่สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) เสนอ โดย ครม.รับทราบสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนภาพรวมในรอบปีงบประมาณ 2551 ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2550-วันที่ 30 กันยายน 2551 ประชาชนได้ร้องเรียนในประเด็นต่างๆ รวมทั้งสิ้นจำนวน 79,040 เรื่อง ดำเนินการจนได้ข้อยุติ 71,890 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 90.95 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด และมีเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในระหว่างดำเนินการของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จำนวน 7,150 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 9.05 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด โดยกระทรวงการคลังมีเรื่องร้องเรียนอยู่ในความรับผิดชอบมากที่สุด คือ 972 เรื่อง หรือร้อยละ 24.20 ส่วนกระทรวงวิทยาศาสตร์ฯ มีเรื่องร้องเรียนแต่ดำเนินการจนได้ข้อยุติมากที่สุด โดยมีเรื่องร้องเรียนและดำเนินการได้ข้อยุติทั้ง 2 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100 สำหรับกระทรวงกลาโหมมีเรื่องร้องเรียนอยู่ระหว่างดำเนินการมากที่สุด มีเรื่องร้องเรียน 85 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 64 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 75.29
ส่วนรายภาคและจังหวัดนั้น ภาคกลาง เป็นพื้นที่ที่มีเรื่องร้องเรียนมากที่สุด คือ 9,436 เรื่อง หรือร้อยละ 11.94 ภาคตะวันออก มีการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนจนได้ข้อยุติมากที่สุด มีเรื่องร้องเรียน 2,858 เรื่อง ได้ข้อยุติ 2,626 เรื่อง หรือร้อยละ 91.88 และภาคตะวันออกเฉียงเหนือ มีเรื่องร้องเรียนจากประชาชนอยู่ในระหว่างดำเนินการมากที่สุด 6,120 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการจำนวน 824 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 13.46
ส่วนช่องทางในการร้องเรียนประชาชนได้ประสานการร้องเรียนผ่านช่องทางสายด่วนของรัฐบาล 1111 มากที่สุด จำนวน 73,685 ครั้ง หรือร้อยละ 79.32 รองลงมา คือ ช่องทางเว็บไซต์ (www.1111.go.th) จำนวน 10,173 ครั้ง คิดเป็นร้อยละ 10.95 ของจำนวนการติดต่อประสานการร้องเรียนของประชาชนจากทุกช่องทางที่ร้องเรียนตามลำดับ
ทั้งนี้ สำนักงาน ก.พ.ร.ได้เสนอความเห็นว่าการดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนให้ได้ข้อยุตินั้น เป็นภารกิจสำคัญที่คำนึงถึงความต้องการและประโยชน์ของประชาชนที่พึงจะได้รับ จึงเห็นด้วยกับการนำเรื่องร้องเรียนจากประชาชนให้ได้ข้อยุติของ สปน.มากำหนดเป็นตัวชี้วัดตามคำรับรองการปฏิบัติราชการประจำปีงบประมาณของทุกกระทรวงและทุกจังหวัด ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ.2553 เป็นต้นไป
วันนี้ (10 ก.พ.) ที่ทำเนียบรัฐบาล ผู้สื่อข่าวรายงานว่า คณะรัฐมนตรีรับทราบและเห็นชอบตามที่สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) เสนอ โดย ครม.รับทราบสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนภาพรวมในรอบปีงบประมาณ 2551 ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2550-วันที่ 30 กันยายน 2551 ประชาชนได้ร้องเรียนในประเด็นต่างๆ รวมทั้งสิ้นจำนวน 79,040 เรื่อง ดำเนินการจนได้ข้อยุติ 71,890 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 90.95 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด และมีเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในระหว่างดำเนินการของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จำนวน 7,150 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 9.05 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด โดยกระทรวงการคลังมีเรื่องร้องเรียนอยู่ในความรับผิดชอบมากที่สุด คือ 972 เรื่อง หรือร้อยละ 24.20 ส่วนกระทรวงวิทยาศาสตร์ฯ มีเรื่องร้องเรียนแต่ดำเนินการจนได้ข้อยุติมากที่สุด โดยมีเรื่องร้องเรียนและดำเนินการได้ข้อยุติทั้ง 2 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100 สำหรับกระทรวงกลาโหมมีเรื่องร้องเรียนอยู่ระหว่างดำเนินการมากที่สุด มีเรื่องร้องเรียน 85 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 64 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 75.29
ส่วนรายภาคและจังหวัดนั้น ภาคกลาง เป็นพื้นที่ที่มีเรื่องร้องเรียนมากที่สุด คือ 9,436 เรื่อง หรือร้อยละ 11.94 ภาคตะวันออก มีการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนจนได้ข้อยุติมากที่สุด มีเรื่องร้องเรียน 2,858 เรื่อง ได้ข้อยุติ 2,626 เรื่อง หรือร้อยละ 91.88 และภาคตะวันออกเฉียงเหนือ มีเรื่องร้องเรียนจากประชาชนอยู่ในระหว่างดำเนินการมากที่สุด 6,120 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการจำนวน 824 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 13.46
ส่วนช่องทางในการร้องเรียนประชาชนได้ประสานการร้องเรียนผ่านช่องทางสายด่วนของรัฐบาล 1111 มากที่สุด จำนวน 73,685 ครั้ง หรือร้อยละ 79.32 รองลงมา คือ ช่องทางเว็บไซต์ (www.1111.go.th) จำนวน 10,173 ครั้ง คิดเป็นร้อยละ 10.95 ของจำนวนการติดต่อประสานการร้องเรียนของประชาชนจากทุกช่องทางที่ร้องเรียนตามลำดับ
ทั้งนี้ สำนักงาน ก.พ.ร.ได้เสนอความเห็นว่าการดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนให้ได้ข้อยุตินั้น เป็นภารกิจสำคัญที่คำนึงถึงความต้องการและประโยชน์ของประชาชนที่พึงจะได้รับ จึงเห็นด้วยกับการนำเรื่องร้องเรียนจากประชาชนให้ได้ข้อยุติของ สปน.มากำหนดเป็นตัวชี้วัดตามคำรับรองการปฏิบัติราชการประจำปีงบประมาณของทุกกระทรวงและทุกจังหวัด ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ.2553 เป็นต้นไป
