"โทนี่ เฟอร์นานเดส" ซีอีโอกลุ่มแอร์เอเชีย เรียกร้องให้ Microsoft และ CrowdStrike สองบริษัทไอทียักษ์ใหญ่ของสหรัฐอเมริกา มีคำตอบและชดเชยสำหรับเหตุระบบไอทีล่มทั่วโลก ชี้สูญเสียรายได้หลายล้านดอลลาร์ ที่ผ่านมาช่วงโควิด-19 ไม่มีความเห็นอกเห็นใจ พอเกิดขึ้นกับตัวเองกลับคาดหวังให้ทุกคนเข้าใจ
วันนี้ (21 ก.ค.) จากกรณีที่บริษัทเอกชนและภาคธุรกิจสำคัญ เช่น สายการบิน ธนาคาร สื่อมวลชน และโรงพยาบาลในหลายประเทศ ได้รับผลกระทบจากปัญหาไอทีขัดข้องทั่วโลก จากระบบปฏิบัติการ Windows ซึ่งเชื่อมโยงกับระบบของ CrowdStrike บริษัทเทคโนโลยีความปลอดภัยทางไซเบอร์ของสหรัฐอเมริกา เมื่อวันศุกร์ (19 ก.ค.) ที่ผ่านมา
นายโทนี่ เฟอร์นานเดส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของแคปิตอล เอ และผู้ก่อตั้งสายการบินแอร์เอเชีย โพสต์ข้อความถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นผ่าน Linkedin แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชื่อดัง ระบุว่า สถานการณ์ดังกล่าวส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของสายการบินแอร์เอเชียที่อาคารผู้โดยสาร 2 (KLIA 2) ของสนามบินนานาชาติกัวลาลัมเปอร์ ประเทศมาเลเซีย แต่จะไม่ละทิ้งเจ้าหน้าที่ และเตรียมพร้อมสำหรับการหยุดชะงักใดๆ ต่อไป
ทั้งนี้ ตนรู้สึกภูมิใจกับเหล่าพนักงานแอร์เอเชียที่เรียกว่า ออลสตาร์ (Allstars) ตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงถึงเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินทุกคน เพื่อให้แน่ใจว่าแผนการเดินทางของผู้โดยสารทุกคนจะไม่หยุดชะงัก โดยสายการบินทำทุกอย่างแบบแมนวล (Manual หรือดำเนินการด้วยตัวเอง) รวมทั้งการเช็กอิน การพิมพ์บัตรโดยสาร และโหลดสัมภาระใต้ท้องเครื่อง โดยมีอาสาสมัครออลสตาร์มากกว่า 100 คนลงพื้นที่ให้ความช่วยเหลือ
นายโทนี่กล่าวว่า เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทำให้นึกถึงเมื่อ 23 ปีที่แล้ว ทุกอย่างทำด้วยระบบแมนวล ตามที่สื่อแห่งหนึ่งได้กล่าวถึงความหลังเอาไว้ เราภูมิใจที่สามารถรักษาอัตราการยกเลิกเที่ยวบินให้เหลือน้อยที่สุด เนื่องจากความคล่องตัวในการเปลี่ยนไปใช้ระบบแมนวล และมุ่งมั่นอย่างจริงใจในการให้บริการประชาชน แม้ว่าจะมีความล่าช้าไปบ้าง แต่เรามุ่งมั่นที่จะนำพาผู้โดยสารทุกคนขึ้นและลงไปยังจุดหมายปลายทางอย่างปลอดภัยที่สุด
"เป็นเรื่องดีที่ CrowdStrike ขอโทษ เราจะรอฟังจาก Microsoft ว่าเหตุนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร ทำให้สายการบินสูญเสียรายได้หลายล้านดอลลาร์สหรัฐ แต่ที่สำคัญกว่านั้น ความล้มเหลวของระบบได้ก่อให้เกิดความวุ่นวายมากมายในชีวิตของผู้คนอย่างไร บริษัทเทคโนโลยีไม่ค่อยมีความเห็นอกเห็นใจ สิ่งที่เราเจอในช่วงโควิด-19 พวกเขาไม่มีความเห็นอกเห็นใจ ตอนนี้พวกเขามีปัญหาที่พวกเขาคาดหวังให้เราทุกคนเข้าใจ ฉันจะไม่ทำแบบนั้น สายการบินต้องการคำตอบและค่าชดเชย แต่สิ่งสำคัญคือ เราจะเรียนรู้และเติบโตจากสิ่งนี้ สุดท้ายนี้ ขอขอบคุณผู้โดยสารทุกท่านที่อดทนและซาบซึ้งในความพยายามของเราตลอดช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้" นายโทนี่กล่าว
รายงานข่าวเพิ่มเติมระบุว่า สายการบินแอร์เอเชียกลับมาใช้ระบบออนไลน์ในการปฏิบัติงาน รวมทั้งการเช็กอินออนไลน์แก่ผู้โดยสาร ตั้งแต่บ่ายวันเสาร์ (20 ก.ค.) หลังจากเมื่อวันศุกร์เกิดเหตุขัดข้องทั่วโลก
