ผู้โดยสารการบินไทย กรุงเทพฯ-เชียงใหม่ ประสบอุบัติเหตุกาแฟร้อนลวกหกใส่แขนและลำตัว พนักงานต้อนรับทำอะไรไม่ถูก ให้เอาน้ำก๊อกราดไปเรื่อยๆ ไม่ประคบน้ำแข็ง จนต้องร้องขอถึงจะเอามาให้ แถมลงจากเครื่องบอก ไม่มีกล้องวงจรปิด รับผิดชอบไม่ได้ ให้เรียกค่าเสียหายผู้โดยสารคนข้างๆ เอาเอง แล้วจากไป พบหลังเป็นข่าวการบินไทยดิ้น บอกอยู่ระหว่างประสานผู้โดยสารรับผิดชอบเยียวยา
วันนี้ (10 ธ.ค.) รายงานข่าวแจ้งว่า เพจเฟซบุ๊ก "สรยุทธ สุทัศนะจินดา กรรมกรข่าว" โพสต์เหตุการณ์ที่ผู้โดยสารการบินไทย เส้นทางระหว่างกรุงเทพมหานคร (สุวรรณภูมิ)-เชียงใหม่ โพสต์ข้อความประสบอุบัติเหตุถูกน้ำร้อนลวกใส่ตามร่างกาย ระหว่างที่พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเสิร์ฟกาแฟร้อนให้แก่ผู้โดยสาร ระบุว่า ตนเดินทางกับการบินไทยตามปกติ แต่แล้วตั้งแต่เช็กอินที่ตู้คีออสก์ ที่นั่งบนเครื่องเต็มหมด ได้ที่นั่งตรงกลาง 56J ไม่สามารถขยับเปลี่ยนที่นั่งได้ ระหว่างเดินทางบนเครื่องบิน พนักงานต้อนรับก็เสิร์ฟกาแฟ แต่แปลกใจที่ปกติเวลาเดินทางจะเห็นวางใส่ถาดเสิร์ฟทีละแก้ว แต่ครั้งนี้เพิ่งเทกาแฟใส่แก้วร้อนๆ หลายๆ แก้ว แล้วหยิบให้ผู้โดยสาร ระหว่างที่พนักงานต้อนรับส่งแก้วกาแฟให้ผู้โดยสารติดริมหน้าต่าง ซึ่งยื่นมือมารับตรงกลางที่ตนนั่งอยู่ กาแฟแก้วนั้นหลุดจากมือพนักงานต้อนรับแล้วหกใส่ตัวและแขนซึ่งร้อนมาก ผู้โดยสารด้านข้างขยับตัวให้ออกไปล้างตัว ผู้โดยสารอีกคนหนึ่งยกมือไหว้ขอโทษ
ผู้เสียหายเข้าห้องน้ำ เอาน้ำประคบอยู่พักหนึ่ง จนแจ้งพนักงานต้อนรับว่ามียาไหม ตนร้อนและแสบมากขึ้นเรื่อยๆ พนักงานต้อนรับดูตกใจ เหมือนไม่เคยมีเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นมาก่อน บอกแค่ล้างน้ำไปเรื่อยๆ แล้วเอามือกดที่ก๊อกให้ ตนก็เริ่มไม่มั่นใจแล้วว่ามันจะช่วยได้ไหม จนต้องถามว่ามีน้ำแข็งไหม ถึงเอามาให้ และกว่าพนักงานต้อนรับจะหายาให้ ตนทรมานมาก จนสั่น มึนศีรษะไปหมด พอได้ยามาทา ผิวหนังที่แดงก็พองออกแยกชั้นออกมา กลัวจะแตกออกมา เพื่อนมาด้วยกันช่วยประคบเย็นให้ แต่ด้วยพื้นที่ที่ถูกน้ำร้อนหกใส่ไม่สามารถจะประคบได้ทั่วถึง
เมื่อมาถึงท่าอากาศยานเชียงใหม่ รู้สึกจะไม่ไหวแล้ว สมองตื้อไปหมด แสบร้อนมาก ระหว่างออกจากเครื่องบิน พนักงานต้อนรับกล่าวว่า เนื่องจากไม่มีกล้องวงจรปิด ไม่รู้เห็นเหตุการณ์ ทางสายการบินไทยไม่สามารถรับผิดชอบอะไรได้ และแจ้งให้ติดต่อค่าเสียหายจากผู้โดยสารคนข้างๆ พอออกจากเครื่องบิน พนักงานต้อนรับส่งให้คนเข็นรถไปส่งห้องพยาบาล แล้วจากไป หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ท่าอากาศยานเชียงใหม่ได้ดูแลเบื้องต้น และนำขึ้นรถพยาบาลมาส่งที่โรงพยาบาลสวนดอก จังหวัดเชียงใหม่ ได้อย่างปลอดภัย ผู้โดยสารที่นั่งข้างยกมือไหว้ขอโทษอยู่หลายรอบ และขึ้นมากับรถพยาบาลด้วย และอยู่ส่งจนปลอดภัยและออกจากห้องฉุกเฉิน
ผู้เสียหายกล่าวว่า คิดว่ามาตรฐานสายการบินไทยควรต้องปรับปรุง ทั้ง service mind มารยาท คำพูด และการปฐมพยาบาลเบื้องต้น ให้สมกับใช้ชื่อประเทศไทย มาเป็นชื่อสายการบิน คงไม่ได้บอกว่าทั้งสายการบินนี้ไม่ดี แต่คงเจอพนักงานแย่ๆ ของบริษัทนี้ที่ทำให้ภาพลักษณ์ทั้งองค์กรแย่ไปด้วย และถามว่าความรับผิดชอบของเหตุการณ์นี้อยู่ตรงไหน พอออกจากเครื่องปุ๊บ คือจบหน้าที่ของคุณแล้ว ผิดหวังจริงๆ มากกว่านั้น คือตอนนี้ต้องไปทำแผลทุกวัน อาบน้ำโดนแผลไม่ได้ ฟาดเคราะห์ไป ขอให้ทุกคนอย่าได้เจอเหตุการณ์อย่างตน อย่าได้เจอแอร์ฯ ที่พูดจาแย่ๆ และไม่มีความรับผิดชอบแบบนี้เลย
ด้านบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ชี้แจงกรณีผู้โดยสารประสบเหตุเครื่องดื่มร้อนหกรด ระบุว่า บริษัทฯ ขอแสดงความเสียใจเป็นอย่างยิ่งกรณีผู้โดยสารบนเที่ยวบินจากกรุงเทพฯ ไปยังเชียงใหม่ประสบเหตุเครื่องดื่มร้อนหกรดจนเป็นเหตุให้ได้รับบาดเจ็บต้องเข้ารับการรักษาตัว โดยบริษัทฯ มิได้นิ่งนอนใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและอยู่ระหว่างประสานผู้โดยสารเพื่อรับทราบรายละเอียด ติดตามอาการบาดเจ็บและการรักษาพยาบาลของผู้โดยสารอย่างใกล้ชิด โดยบริษัทฯ ยินดีรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาล รวมถึงนำเสนอมาตรการเยียวยาให้ผู้โดยสารท่านที่ประสบเหตุพิจารณาต่อไป
ในส่วนของการตรวจสอบข้อเท็จจริงของเหตุการณ์ บริษัทฯ อยู่ระหว่างดำเนินการตามระเบียบที่เกี่ยวข้อง และจะประสานแจ้งผู้โดยสารถึงความคืบหน้าเป็นระยะ และจะได้นำข้อเท็จจริง ปัญหา ข้อบกพร่องที่พบมาปรับปรุงการให้บริการเพื่อมิให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ต่อผู้โดยสารท่านอื่นในอนาคตต่อไป บริษัทฯ รู้สึกเสียใจและขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารในครั้งนี้
