แบงก์ชาติเผยสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องของแต่ละธนาคารรวมทุกไตรมาสปี 65 พบทีทีบีแอปฯ ล่มมากที่สุด 22 ครั้งรวม 87 ชั่วโมง รองลงมาแบงก์กรุงเทพ 5 ครั้งรวม 22 ชั่วโมงเศษ ไทยพาณิชย์ 18 ครั้งรวม 16 ชั่วโมง กรุงไทยขัดข้อง 9 ครั้งรวม 12 ชั่วโมงเศษ ทึ่งแบงก์กสิกรฯ ขัดข้อง 1 ครั้ง น้อยกว่า 1 ชั่วโมง
วันนี้ (4 ก.พ.) รายงานข่าวแจ้งว่า ธนาคารแห่งประเทศไทยได้เผยแพร่ สถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสำคัญ หมายถึง ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของธนาคารพาณิชย์ไม่สามารถให้บริการผ่านช่องทางโมบายล์แบงกิ้ง อินเทอร์เน็ตแบงกิ้ง เครื่องเอทีเอ็ม เครื่องฝากเงินสด (ซีดีเอ็ม) และสาขาได้ทั้งหมดหรือบางส่วน ตั้งแต่ไตรมาสที่ 1 ถึงไตรมาสที่ 4 ปี 2565 โดยได้เปิดเผยข้อมูลจากระบบ ณ วันที่ 30 ม.ค. 2566 ที่ผ่านมา
จากสถิติพบว่าธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) หรือทีทีบี มีเหตุการณ์บริการขัดข้องมากที่สุดในรอบปี 2565 โดยเมื่อรวมกันทั้ง 4 ไตรมาส พบว่าช่องทางโมบายล์แบงกิ้งขัดข้อง 22 ครั้งรวม 87 ชั่วโมง จำแนกเป็นไตรมาสที่ 1/2565 ขัดข้อง 2 ครั้งรวม 1 ชั่วโมง ไตรมาสที่ 2/2565 ขัดข้อง 10 ครั้งรวม 37 ชั่วโมง ไตรมาสที่ 3/2565 ขัดข้อง 6 ครั้งรวม 46 ชั่วโมง และไตรมาสที่ 4/2565 ขัดข้อง 4 ครั้งรวม 3 ชั่วโมง ส่วนช่องทางอื่นๆ พบว่าไตรมาสที่ 1/2565 เอทีเอ็ม/ซีดีเอ็มขัดข้อง 2 ครั้งรวม 1 ชั่วโมง ช่องทางสาขาขัดข้อง 2 ครั้งรวม 1 ชั่วโมง ไตรมาสที่ 2/2565 อินเทอร์เน็ตแบงกิ้งขัดข้อง 2 ครั้งรวม 5 ชั่วโมง เอทีเอ็ม/ซีดีเอ็มขัดข้อง 1 ครั้งรวม 1 ชั่วโมง ไตรมาสที่ 3/2565 ช่องทางสาขาขัดข้อง 1 ครั้งน้อยกว่า 1 ชั่วโมง
ด้านธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) เมื่อรวมกันทั้ง 4 ไตรมาส พบว่าช่องทางโมบายล์แบงกิ้งขัดข้อง 5 ครั้งรวม 22 ชั่วโมงเศษ จำแนกเป็นไตรมาสที่ 2/2565 ขัดข้อง 3 ครั้งรวม 22 ชั่วโมง ไตรมาสที่ 4/2565 ขัดข้อง 2 ครั้งน้อยกว่า 1 ชั่วโมง
ส่วนธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) เมื่อรวมกันทั้ง 4 ไตรมาส พบว่าช่องทางโมบายล์แบงกิ้งขัดข้อง 18 ครั้งรวม 16 ชั่วโมง จำแนกเป็นไตรมาสที่ 1/2565 ขัดข้อง 3 ครั้งรวม 3 ชั่วโมง ไตรมาสที่ 2 ขัดข้อง 5 ครั้งรวม 4 ชั่วโมง ไตรมาสที่ 3/2565 ขัดข้อง 6 ครั้งรวม 6 ชั่วโมง และไตรมาสที่ 4/2565 ขัดข้อง 4 ครั้งรวม 3 ชั่วโมง
ขณะที่ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) เมื่อรวมกันทั้ง 4 ไตรมาส พบว่าช่องทางโมบายล์แบงกิ้งขัดข้อง 9 ครั้งรวม 12 ชั่วโมงเศษ จำแนกเป็นไตรมาสที่ 2/2565 ขัดข้อง 3 ครั้งรวม 5 ชั่วโมง ไตรมาสที่ 3/2565 ขัดข้อง 1 ครั้งน้อยกว่า 1 ชั่วโมง และไตรมาสที่ 4/2565 ขัดข้อง 5 ครั้งรวม 7 ชั่วโมง ส่วนช่องทางอื่นๆ พบว่า ไตรมาสที่ 2/2565 เอทีเอ็ม/ซีดีเอ็มขัดข้อง 1 ครั้งน้อยกว่า 1 ชั่วโมง ไตรมาสที่ 4/2565 เอทีเอ็ม/ซีดีเอ็มขัดข้อง 1 ครั้งรวม 2 ชั่วโมง และช่องทางสาขาขัดข้อง 1 ครั้งรวม 2 ชั่วโมง
อีกด้านหนึ่ง ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) เมื่อรวมกันทั้ง 4 ไตรมาส พบว่าช่องทางโมบายล์แบงกิ้งขัดข้อง 3 ครั้ง จำแนกเป็นไตรมาส 1/2565 ขัดข้อง 1 ครั้งรวม 4 ชั่วโมง ไตรมาสที่ 3/2565 ขัดข้อง 1 ครั้งน้อยกว่า 1 ชั่วโมง และไตรมาสที่ 4 ขัดข้อง 1 ครั้งน้อยกว่า 1 ชั่วโมง นอกจากนี้ ไตรมาสที่ 1/2565 อินเทอร์เน็ตแบงกิ้งขัดข้อง 1 ครั้งรวม 4 ชั่วโมง ไตรมาสที่ 4/2565 เอทีเอ็ม/ซีดีเอ็มขัดข้อง 1 ครั้งน้อยกว่า 1 ชั่วโมง
นอกจากนี้ ธนาคารซีไอเอ็มบี ไทย จำกัด (มหาชน) เมื่อรวมกันทั้ง 4 ไตรมาส พบว่าช่องทางโมบายล์แบงกิ้งขัดข้อง 3 ครั้งรวม 8 ชั่วโมง โดยพบว่าไตรมาสที่ 2/2565 ช่องทางโมบายแบงกิ้งขัดข้อง 1 ครั้งรวม 2 ชั่วโมง ไตรมาสที่ 3/2565 ช่องทางโมบายล์แบงกิ้งขัดข้อง 1 ครั้งรวม 1 ชั่วโมง ช่องทางสาขาขัดข้อง 1 ครั้งรวม 4 ชั่วโมง และไตรมาสที่ 4/2565 ช่องทางโมบายแบงกิ้งขัดข้อง 1 ครั้งรวม 3 ชั่วโมง
ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) พบว่าช่องทางโมบายล์แบงกิ้งขัดข้อง 1 ครั้ง น้อยกว่า 1 ชั่วโมง ในช่วงไตรมาสที่ 1/2565
ธนาคารยูโอบี จำกัด (มหาชน) พบว่าช่องทางโมบายล์แบงกิ้งขัดข้อง 1 ครั้งรวม 2 ชั่วโมง ในช่วงไตรมาสที่ 3/2565, ธนาคารทิสโก้ จำกัด (มหาชน) พบว่าไตรมาสที่ 3/2565 ช่องทางโมบายล์แบงกิ้งขัดข้อง 1 ครั้งรวม 1 ชั่วโมง และเอทีเอ็ม/ซีดีเอ็มขัดข้อง 1 ครั้งน้อยกว่า 1 ชั่วโมง
ธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อย จำกัด (มหาชน) พบว่าไตรมาสที่ 1/2565 ช่องทางสาขาขัดข้อง 1 ครั้งน้อยกว่า 1 ชั่วโมง ไตรมาสที่ 2/2565 ช่องทางสาขาขัดข้อง 1 ครั้งน้อยกว่า 1 ชั่วโมง ไตรมาสที่ 3/2565 เอทีเอ็ม/ซีดีเอ็มขัดข้อง 4 ครั้งรวม 6 ชั่วโมง และไตรมาสที่ 4/2565 ช่องทางสาขาขัดข้อง 2 ครั้งรวม 5 ชั่วโมง
ธนาคารแห่งประเทศจีน จำกัด พบว่าไตรมาสที่ 1/2565 ช่องทางสาขาขัดข้อง 1 ครั้งรวม 3 ชั่วโมง
ธนาคารซิตี้แบงก์ พบว่าไตรมาสที่ 1/2565 ช่องทางโมบายล์แบงกิ้งขัดข้อง 1 ครั้งรวม 2 ชั่วโมง ช่องทางอินเทอร์เน็ตแบงกิ้งขัดข้อง 1 ครั้งรวม 2 ชั่วโมง ไตรมาสที่ 3/2565 ช่องทางโมบายล์แบงกิ้งขัดข้อง 1 ครั้งรวม 1 ชั่วโมง ไตรมาสที่ 4/2565 ไม่มีบริการเนื่องจากซิตี้กรุ๊ปได้โอนธุรกิจธนาคารกลุ่มลูกค้าบุคคลในประเทศไทย ให้กับธนาคารยูโอบี จำกัด (มหาชน) ตั้งแต่วันที่ 1 พ.ย. 2565 เป็นต้นมา
รายงานข่าวเพิ่มเติมระบุว่า ที่ผ่านมาโมบายล์แบงกิ้ง ซึ่งเป็นช่องทางธุรกรรมทางการเงินที่คนไทยนิยมใช้บริการ พบว่ามีบางธนาคารประสบปัญหาขัดข้องบ่อยครั้ง โดยเฉพาะในช่วงที่เงินเดือนข้าราชการออก ช่วงสิ้นเดือน และก่อนออกรางวัลสลากกินแบ่งรัฐบาล แต่เหตุการณ์แอปฯ ล่มที่ยาวนานที่สุดในรอบปีก็คือ แอปพลิเคชัน ttb touch ของธนาคารทหารไทยธนชาต ไม่สามารถใช้งานได้ระหว่างวันที่ 1-3 ก.ย. 2565 ส่งผลกระทบต่อลูกค้ามากกว่า 4.5 ล้านรายไม่สามารถทำธุรกรรมได้ ทำให้ธนาคารแห่งประเทศไทย สั่งการให้เร่งช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
ภายหลังผู้บริหารธนาคารฯ ได้ออกมาตรการเยียวยาลูกค้าหลายอย่าง ทั้งการขยายเวลาให้บริการของสาขานอกห้างฯ เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง การยกเว้นค่าธรรมเนียมการออกบัตรเดบิตเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานผ่านช่องทางเอทีเอ็มได้ การยกเว้นค่าธรรมเนียมการโอนเงินรายย่อยระหว่างธนาคาร (ORFT) ที่สาขา ตลอดจนการเยียวยาดูแลยกเว้นค่าธรรมเนียมและดอกเบี้ยจ่ายจากการชำระค่างวดสินเชื่อล่าช้าอันเนื่องมาจากระบบขัดข้อง เป็นต้น
