แอปพลิเคชัน ttb touch ของธนาคารทหารไทยธนชาตล่มต่อเนื่องเป็นวันที่สอง ลูกค้ากว่า 4.5 ล้านรายเดือดร้อนแสนสาหัส แฮชแท็ก #ttb ล่ม ติดเทรนด์ทวิตเตอร์ ด้านธนาคารแจงปริมาณธุรกรรมจำนวนมาก แก้ปัญหาด้วยการเปิดสาขาถึง 6 โมงเย็น โอนเงินต่างธนาคารผ่านสาขาฟรีค่าธรรมเนียม
วันนี้ (2 ก.ย.) รายงานข่าวแจ้งว่า แอปพลิเคชัน ttb touch ของธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) หรือทีเอ็มบีธนชาต ซึ่งปัจจุบันมีลูกค้าใช้งาน 4.57 ล้านราย จากจำนวนลูกค้าที่มีอยู่เกือบ 10 ล้านราย ประสบปัญหาไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้มาเป็นวันที่สอง นับตั้งแต่ระบบล่มเมื่อเช้าวันที่ 1 ก.ย.ที่ผ่านมา ส่งผลให้ลูกค้าที่ต้องการใช้เงินในเวลาดังกล่าวนับล้านคนได้รับความเดือดร้อนอย่างหนัก และเรียกร้องให้มีการแก้ไข
อ่านประกอบ : ลูกค้าเดือดร้อนหนัก "ทีเอ็มบีธนชาต" แอปฯ ล่มตลอดวัน
ด้าน เฟซบุ๊ก ttb bank โพสต์ข้อความเมื่อเวลา 07.27 น. ระบุว่า "ธนาคารต้องขออภัยลูกค้าทุกท่านเป็นอย่างสูง ขณะนี้ แอปฯ ทีทีบี ทัช ไม่สามารถให้บริการได้ชั่วคราว ทีมงานไม่ได้นิ่งนอนใจ กำลังเร่งดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วนที่สุด ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมผ่านทางสาขา และตู้เอทีเอ็มได้ในระหว่างนี้ ขออภัยลูกค้าทุกท่านอีกครั้งที่ไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ และธนาคารน้อมรับทุกความคิดเห็นเพื่อนำไปปรับปรุงครับ"
ขณะที่โลกโซเชียลฯ แฮชแท็ก #ttbล่ม ติดเทรนด์ทวิตเตอร์วันนี้ วิพากษ์วิจารณ์การให้บริการแอปพลิเคชัน ttb touch เป็นจำนวนมาก พร้อมกับกางสถิติแอปฯ ธนาคารต่างๆ ล่ม พบว่าครึ่งปีแรกของปี 2565 ธนาคารทหารไทยธนชาตล่ม 12 ครั้ง รวม 38 ชั่วโมง มากที่สุดในบรรดาธนาคารไทย
อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลา 15.34 น. ธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) หรือทีเอ็มบีธนชาต ได้ส่งเอกสารข่าวไปยังสื่อมวลชนสายการเงิน แจ้งขออภัยเป็นอย่างสูงกรณีที่ลูกค้าไม่สามารถใช้บริการแอปฯ ttb touch ได้ตั้งแต่เมื่อวานต่อเนื่องจนถึงวันนี้ เนื่องจากมีปริมาณธุรกรรมจำนวนมากในช่วงรอยต่อสิ้นเดือน-ต้นเดือน ส่งผลให้ลูกค้าไม่สามารถใช้บริการได้ในหลายช่วงเวลาหรือใช้ระยะเวลานานในการเข้าสู่ระบบ ทำให้ธนาคารได้ตัดสินใจปิดบริการแอปฯ ttb touch เพื่อปรับปรุงระบบตั้งแต่ช่วงค่ำของเมื่อวาน
ธนาคารรับทราบถึงปัญหาและความเดือดร้อนที่ลูกค้าได้รับ และรู้สึกเสียใจเป็นอย่างยิ่งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และขอให้ความมั่นใจกับลูกค้าทุกท่านว่า ขณะนี้ผู้บริหารและทีมงานที่เกี่ยวข้องได้ร่วมกันทุ่มเทสรรพกําลังทั้งหมดที่มีเพื่อเร่งแก้ไขให้ระบบกลับมาใช้งานได้โดยเร็วที่สุดและถือเป็นภารกิจสำคัญ ซึ่งตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมาธนาคารได้มีการขยายทีมงานอย่างต่อเนื่อง และมีการทำงานร่วมกันระหว่างผู้เชี่ยวชาญทั้งภายในกับภายนอกองค์กรเพื่อร่วมพัฒนาศักยภาพของแอปฯ ให้สามารถรองรับจำนวนผู้ใช้งานและปริมาณธุรกรรมที่เพิ่มสูงขึ้นหลายเท่าตัวในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา
สำหรับช่วงเวลานี้ หากลูกค้าผู้ใช้งานแอปฯ ttb touch มีความประสงค์ต้องการทำธุรกรรม
• ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมผ่านทางตู้เอทีเอ็มได้ตลอด 24 ชั่วโมง
• ลูกค้าที่ต้องการโอนเงินต่างธนาคาร สามารถทำธุรกรรมได้ที่สาขาของทีเอ็มบีธนชาตทั่วประเทศ โดยจะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียม และ
• สำหรับวันนี้ (2 กันยายน 2565) ธนาคารได้มีการขยายเวลาให้บริการของสาขานอกห้างจนถึงเวลา 18.00 น. (ยกเว้น สาขาระยอง ซอยนครระยอง 35, สาขาหัวหิน-ประจวบคีรีขันธ์ เปิดให้บริการถึงเวลา 16.00 น. และสาขาใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ เปิดให้บริการถึงเวลา 16.30 น.) สำหรับสาขาในห้างเปิดให้บริการตามเวลาทำการปกติ
สุดท้ายนี้ ธนาคารขอน้อมรับทุกความคิดเห็นเพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาแอปฯ ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น หากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ หรือแจ้งปัญหาการใช้งาน สามารถแจ้งผ่านช่องทาง ttb contact us คลิก https://ttbbank.com/web-contact ทีมงานจะรีบติดต่อและให้ความช่วยเหลือท่านโดยเร็ว
