ผู้โดยสารประจานรถโดยสาร บขส. กรุงเทพ-เชียงใหม่ ที่เดินรถล่าช้ากว่ากำหนดเกือบ 2 ชั่วโมงเนื่องจากเจ้าหน้าที่อ้างว่ารถเสีย ทางบริษัท ไม่มีการดูแล หรือเยียวยาใดๆ แก่ผู้โดยสาร วอนหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้าดูแลจัดการเรื่องที่เกิดขึ้น
เมื่อวันที่ 4 ก.ย. มีผู้ใช้เฟซบุ๊ก “ตั้ม รวยพันล้าน” โพสต์รูปภาพพร้อมแชร์ประสบการณ์ของตนขณะซื้อตั๋วรถโดยสาร บขส. เส้นทางกรุงเทพ-เชียงใหม่ ปรากฏว่าเที่ยวเดินรถล่าช้ากว่ากำหนดเกือบ 2 ชั่วโมงเนื่องจากเจ้าหน้าที่อ้างว่ารถเสีย โดยผู้โพสต์ไม่พอใจที่บริษัทไม่ดูแลหรือเยียวยาใดๆ แก่ผู้โดยสาร
โดยผู้โพสต์เล่าว่า “นี่หรือคือมาตรฐานขนส่งสาธารณะไทย ของพวกเรา บขส. บริษัท ขนส่ง จำกัด ในการเดินทางเส้นทาง กทม.-เชียงใหม่ ( 4/9/63) พวกเราผู้โดยสารได้ตั๋วเดินทาง เที่ยว 19.50 น.ออกจาก กทม.ก่อนจะถึงเวลาที่กำหนดประมาณ 15 นาที มีเสียงประชาสัมพันธ์.. ว่าเที่ยวรถจะล่าช้ากว่ากำหนด 1 ชั่วโมงเนื่องจากรถเสีย จากสาเหตุเกี่ยวกับแบตเตอรี่ โดยปราศจากขอโทษ การดูแลเยียวยาใดๆ แก่ผู้โดยสารอย่างเราๆ
ในขณะที่เวลาเราจองตั๋วล่วงหน้าแล้ว เพียงไม่ถึงชั่วโมง.....ต้องการเปลี่ยนแปลงเที่ยวรถ ต้องเสียค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงในทันที! (โอเคไม่เป็นไร...ความผิดพลาดเกิดขึ้นได้เสมอ) นั่งรอต่อไป เวลาเดินผ่านไปอย่างรวดเร็ว อีกเกือบหนึ่งชั่วโมง เสียงคล้ายๆ เดิมดังขึ้นอีกระลอก! “ท่านผู้โดยสารที่จะเดินทางไป เชียงใหม่ รถที่เราจัดทดแทนคันที่แล้วเสียอีกค่ะ ต้องรออีก 1 ชม.นะคะ” สิ้นสุดคำประกาศ...เราถามทันที
เรา : ขอโทษนะครับ ไม่ทราบว่าพวก เราผู้โดยสารจะได้ออกเดินทาง กี่โมงกันแน่ครับ...????
เจ้าหน้าที่ : กำลังหารถใหม่ให้อยู่นะคะ รอก่อน
เรา : ไม่ทราบว่า หากทราบอยู่แล้วว่า สภาพรถไม่พร้อมบริการ.. แล้วขายตั๋วทำไมครับ? ผู้บริหารควรมาขอโทษ หรือคุยชี้แจงกับผู้โดยสารนะครับ! เพราะหากสภาพรถไม่พร้อมมันเสี่ยงอันตรายนะครับ
เจ้าหน้าที่ : ก็ไม่ทราบอะคะ พี่โทร.หาหัวหน้าเองเลย เพราะถ้าหนูโทร.ไป เขาก็จะให้บอกแบบนี้ล่ะค่ะ
เรา : ไม่ครับ นี่คือปัญหาการบริหารงานภายในคุณต้องจัดการกันเอง เราเป็นแค่ผู้โดยสาร ไม่มีหน้าที่บริหาร หรือแก้ปัญหา???
เจ้าหน้าที่ : วันนี้วันหยุดค่ะ ไม่มีหัวหน้ามา..
จากนั้น ผู้เสียหายเดินไปร้องเรียนที่เคาน์เตอร์ร้องเรียน ก็ว่าทำอะไรไม่ได้ค่ะเขียนคำร้องไว้ เหลียวไปดู เจ้าหน้าที่นั่งดูยูทูป... สนใจให้บริการมาก สรุปว่าพวกเราคืนนี้การเดินทางต้องล่าช้าออกไปอีก 2 ชั่วโมง โดยไม่มีการรับผิดชอบจาก บขส. แต่ถ้าคุณเปลี่ยนตั๋วหรือจองผิด ทุกอย่างมีค่าธรรมเนียม
แบบนี้คือการบริหารที่ถูกต้องใช่ไหม? บขส. บริษัท ขนส่ง จำกัด กระทรวงคมนาคม การที่ไม่มีคนร้องเรียน ไม่ได้หมายความว่าไม่ต้องตรวจสอบ รถที่เปลี่ยนมาให้เราครั้งแรก..จะจัดรถอุตรดิตถ์ที่เพิ่งมาถึง กทม.ตอนเย็น ให้คนขับ ขับขึ้นเชียงใหม่อีก ...คืออะไร? ตรรกะนี้ถูกต้องใช่ไหม
#ถ้าเกิดอะไรขึ้นระหว่างทางกับผู้โดยสารแล้วใครจะรับผิดชอบ? ผมเสียใจ ผมขอโทษงั้นหรือ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า
เมื่อไหร่ ผู้บริหารองค์กรจะรู้จักการพัฒนา เสียสละ แก้ปัญหา ไม่ใช่สักแต่ว่านี่คือวันหยุด ให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการที่อยู่หน้างาน แก้ไขเอง....งั้นเราไม่ต้องมีหัวหน้าดีป่ะ ขอร้องเราคือประชาชนที่เสียเงินใช้บริการนะครับ ดูแลเราดีดีหน่อยให้สมกับเราเป็นประชาชนคนไทยที่ใช้บริการถ้าพวกเราไม่ใช้ ท่านจะบริการใครไม่มีคนให้บริการ ก็ไม่มีพนักงาน ไม่มีพนักงานก็ไม่มีหัวหน้า”
