ลูกค้าโวย "แสนสิริ" ซื้อคอนโดไปแล้วถูกลดสเปก พอจะขอเงินคืนเชิญฟ้องเอาเอง

ลูกค้าโครงการคอนโดมิเนียมหรู "เดอะไลน์ พหลโยธิน ปาร์ค" ของแสนสิริและบีทีเอส ร้องเรียนซื้อห้องชุดไปแล้ว แต่ภายหลังถูกลดสเปกห้อง ทั้งที่โฆษณาแบบไฮ-เอนด์ พอจะขอคืนเงินและยกเลิกสัญญากลับบ่ายเบี่ยง ไล่ให้ไปฟ้องเอาเอง แถมหัวหน้าเซลล์ลดค่าห้องให้แค่ 10%

วันนี้ (27 ม.ค.) ผู้ใช้เฟซบุ๊ก "Komjak Rattakham" ซึ่งเป็นลูกค้าโครงการเดอะไลน์ พหลโยธิน ปาร์ค คอนโดหรูใกล้กับสถานีรถไฟฟ้าบีทีเอส ห้าแยกลาดพร้าว เขตจตุจักร กรุงเทพฯ ซึ่งเป็นการร่วมทุนกันระหว่าง บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) และบริษัท บีทีเอส กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน) ระบุว่า เมื่อต้นปี 2562 ได้เข้าทำสัญญาจะซื้อจะขายโครงการดังกล่าว เพราะเป็นโครงการระดับไฮ-เอนด์ (High-End) ทุกห้องพักจะใช้วัสดุคุณภาพสูง อีกทั้งมีการนำเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาใช้ เช่น เครื่องฟอกอากาศอัตโนมัติ ระบบโฮมออโตเมชัน เมื่อพิจารณาราคา ระยะเวลาที่คาดว่าแล้วเสร็จกลางปี 2565 กับสิ่งที่จะได้รับกลับมา อีกทั้งเชื่อมั่นในแบรนด์คอนโดเดอะไลน์ และบริษัทแสนสิริ เพราะเคยซื้อโครงการอื่นของแสนสิริมาแล้ว จึงตัดสินใจซื้อ โดยชำระค่างวดเงินดาวน์ ค่าสัญญาตลอดทุกงวด ไม่เคยผิดนัดชำระ เพราะใช้บริการหักบัญชีอัตโนมัติ

กระทั่งวันที่ 20 ธ.ค. 2562 เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายได้โทรศัพท์ติดต่อมาว่า จะขอลดสเปกวัสดุสิ่งของในห้อง โดยให้เลือกระหว่างวัสดุสิ่งของคุณภาพต่ำลงพร้อมราคาที่ลดลง หรือวัสดุสิ่งของแบบเดิมราคาเดิม โดยอ้างว่าทำยอดขายไม่ได้ตามเป้าหมาย ทั้งที่ตนตัดสินใจซื้อเพราะคิดว่าโครงการจะใช้วัสดุสิ่งของแบบไฮ-เอนด์ แต่จะมาปรับเป็นมิดเทียร์ (Mid-Tier) หรือคุณภาพต่ำลงมา ซึ่งตนมองว่าไม่ใช่สิ่งที่ตนต้องการ จะมาเปลี่ยนตามใจชอบไม่ได้ จึงบอกเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายว่า ขอเงินคืนพร้อมขอยกเลิกสัญญา แต่เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายปฏิเสธทันที จึงบอกว่าขอดำเนินการตามกฎหมาย เพราะถูกเอาเปรียบ เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายตอบกลับว่า "ได้ค่ะ เชิญเลยค่ะ" ด้วยน้ำเสียงแข็งขัน

ต่อมาได้ทำหนังสือถึงกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) โดยบอกเล่าสิ่งที่เกิดขึ้นและผลกระทบที่ได้รับ พร้อมระบุความประสงค์ขอเงินคืนและยกเลิกสัญญา สัปดาห์ถัดมาหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายโทรศัพท์มาสอบถาม เมื่ออธิบายไปแล้วกลับบอกให้ลองเข้าไปชมห้องตัวอย่างที่ปรับปรุงใหม่ ระหว่างวันที่ 2-7 ม.ค. 2563 จึงเดินทางไปชม พบว่าสภาพเปลี่ยนไป วัสดุแท้กลายเป็นวัสดุเทียม วัสดุสิ่งของที่เคยมีก็หายไป ระบบติดตั้งเพื่อความปลอดภัยก็ถูกปรับออกจนหมด ไม่เหลือความเป็นโครงการไฮ-เอนด์อีกต่อไป บริษัทฯ ยื่นข้อเสนอว่าถ้ารับข้อเสนอ จะลดราคาให้ 10% ทั้งที่ก่อนหน้านี้ที่คุยกันบอกว่าจะลดให้ 20-25% จึงยืนยันที่จะขอเงินคืนพร้อมยกเลิกสัญญา เพราะเป็นการเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติอย่างมาก และไม่ใช่สิ่งที่จะซื้ออยู่แต่แรก หัวหน้าฝ่ายขายจึงกล่าวว่า ขอคุยกับบริษัทฯ ก่อน จึงได้รอฟังคำตอบ

กระทั่งวันที่ 9 ม.ค. 2563 หัวหน้าฝ่ายขายแจ้งว่า บริษัทฯ ยืนยันว่าไม่คืนเงิน และไม่ยินยอมออกหนังสือชี้แจง เพราะบริษัทมองว่าการลดคุณภาพวัสดุและการปรับลดสิ่งของในห้องคือโปรโมชั่นที่ให้กับลูกค้า และเมื่อร้องเรียนไปยังคณะกรรมการตรวจสอบ และคณะกรรมการกำกับกิจการของบริษัทฯ ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับ จึงได้ร้องเรียนไปยังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ไปก่อนหน้านี้ และเมื่อตั้งกระทู้ในเว็บไซต์ชื่อดังแห่งหนึ่ง พบว่ากระทู้ถูกลบ เนื่องจากอ้างว่าเป็นกระทู้ร้องเรียน หรือร้องเรียนสินค้า หรือบริการซึ่งสงวนสิทธิเฉพาะสมาชิกประเภทบัตรประชาชนเท่านั้น

อ่านโพสต์ต้นฉบับ คลิกที่นี่ (1)

อ่านโพสต์ต้นฉบับ คลิกที่นี่ (2)

อนึ่ง ก่อนหน้านี้ ทีมงาน Special Scoop ของเว็บไซต์ MGR Online ได้รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าที่ซื้อห้องชุดในโครงการเดอะ ไลน์ พหลโยธิน พาร์ค สูง 32 ชั้น จำนวน 880 ยูนิต มูลค่าโครงการ 4,900 ล้านบาท พบว่าได้รับจดหมายจากบริษัทฯ และได้รับโทรศัพท์ติดต่อจากฝ่ายขายขอให้เข้ามาเปลี่ยนสัญญาโดยให้เหตุผลว่าด้วยตลาดที่เปลี่ยนไป โครงการจึงต้องปรับตัว ด้วยการทบทวนแบบและรายการวัสดุห้องชุด เพื่อให้ราคาขายใหม่เหมาะสมและสอดคล้องกับสภาวะตลาดในปัจจุบันให้มากขึ้น โดยมีการปรับราคาขายห้องชุดกันใหม่ เดิมช่วงพรีเซลเมื่อปลายปี 2561 ขายตารางเมตรละ 130,000-140,000 ห้องต่ำสุด 31.75 ตร.ม. ราคา 4.2 ล้านบาท แต่มีห้องพิเศษให้ลูกค้าในราคา 3.99 ล้านบาท มีไม่กี่ห้อง และพื้นที่ยิ่งมากก็ยิ่งแพงขึ้น แต่วันนี้ราคาปรับลงเหลือตารางเมตรละ 90,000 บาท ห้อง 31.75 ตารางเมตรจะเปิดขายที่ 2.89 ล้านบาท

โดยฝ่ายขายได้แจ้งลูกค้าว่าเวลานี้โครงการเหลือพื้นที่ประมาณ 60% ที่ยังขายไม่ออก เพราะปัญหาเศรษฐกิจ จึงจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนราคาขาย เปลี่ยนวัสดุอุปกรณ์ต่างๆ และส่วนลดบางอย่างที่เคยแถมก็ต้องตัดออกไป เพราะไม่เช่นนั้นโครงการก็จะเดินต่อไม่ได้ ซึ่งบริษัทจะมีการเปิด Pre-Sale และให้มีการเยี่ยมชม Sales Gallery ได้ประมาณต้นเดือน ก.พ. 2563 สำหรับลูกค้าเก่าที่เลือกเปลี่ยนเป็นห้องใหม่ ราคาใหม่ ทางโครงการไม่ได้ให้สิทธิพิเศษอะไร แต่จะต้อง Walk In เข้าไปจองห้องเหมือนคนทั่วๆ ไปในวัน Pre-Sale ขณะที่ส่วนลดที่เคยให้ไว้ก็ถูกตัดทิ้งไปทั้งหมด

อ่านประกอบ : แสนสิริดิ้นหนีตายฝ่าวิกฤติ! เปลี่ยนสัญญา-ลดสเปกวัสดุคอนโดฯ (17 ม.ค. 2563)