แกร็บประกาศนโยบาย ผู้โดยสารคนไหนกดยกเลิกงาน คิดค่าธรรมเนียม 10-50 บาทต่อรายการ กรณีเรียกรถไป คนขับออกไปแล้ว 500 เมตร และกดรับงานตั้งแต่ 3 นาทีขึ้นไป รวมทั้งไม่ปรากฎตัวที่จุดรับ ส่วนเงินที่ได้จะมอบให้คนขับเต็มจำนวน
วันนี้ (4 พ.ย.) บริษัท แกร็บแท็กซี่ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ให้บริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชัน "แกร็บ" (Grab) ได้ส่งอีเมลแจ้งลูกค้าถึงนโยบายการยกเลิกงานโดยผู้โดยสาร เนื่องจากที่ผ่านมาพบว่าผู้โดยสารบางคนทำการเรียกรถแล้วการเดินทางไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ จำเป็นต้องยกเลิกงาน ส่งผลทำให้คนขับรถที่กำลังเดินทางไปรับผู้โดยสารได้รับผลกระทบ จึงได้ปรับปรุงนโยบายดังกล่าว
สาระสำคัญคือ แกร็บจะคิดค่าธรรมเนียมการยกเลิกงานจากผู้โดยสาร ตั้งแต่ 10-50 บาท หากกดยกเลิกงานภายใต้เงื่อนไข คือ เมื่อคนขับรถอยู่ในเส้นทางไปยังจุดรับแล้วไม่ต่ำกว่าระยะทาง 500 เมตร กับผู้โดยสารยกเลิกงานหลังคนขับรถกด "รับงาน" ตั้งแต่ 3 นาทีขึ้นไป และกรณีที่ผู้โดยสารไม่ปรากฎตัวที่จุดรับ
ทั้งนี้ ผู้โดยสารที่กดยกเลิกงาน ระหว่างที่คนขับรถเดินทางต่ำกว่า 500 เมตร และภายใน 3 นาทีหลังจากคนขับรถกดรับงาน จะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียม รวมทั้งกรณีที่คนขับรถใช้เวลานานเกินไปที่จะมาถึง สำหรับค่าปรับที่เก็บจากผู้โดยสาร คนขับรถจะได้รับค่าชดเชยเต็มจำนวนทันที ขึ้นอยู่กับประเภทรถและพื้นที่ให้บริการ
นอกจากนี้ คนขับรถรายใดที่รับงานผู้โดยสาร แล้วพบว่ามีค่าปรับของผู้โดยสาร คือ ยอดค้างชำระจากงานก่อนหน้าที่ผู้โดยสารเลือกชำระเงินด้วยเงินสด แต่ได้ทำการยกเลิกงาน หรือ จองงานแล้วไม่ปรากฏตัว คนขับรถจำเป็นต้องเรียกเก็บเงินจำนวนนี้จากผู้โดยสาร เพราะระบบจะหักเงินจำนวนนี้โดยอัตโนมัติ
ผู้โดยสารที่เคยยกเลิกงานแล้วมีค่าปรับ จะปรากฎข้อความ "มีค่าธรรมเนียมค้างชำระจากการจองครั้งที่ผ่านมารวมอยู่ด้วย โปรดชำระเงินเต็มจำนวนแก่คนขับ" คนขับสามารถแจ้งผู้โดยสารให้ชำระค่าปรับส่วนนี้เมื่อจบงาน
