“การบินไทย” แจงชื่อผู้โดยสารยาวไปคิดค่าเปลี่ยน 3,000 ยินดีคืนเงินเต็มจำนวน

การบินไทยชี้แจงกรณีผู้โดยสารที่มีชื่อยาว ต้องเสียค่าธรรมเนียมเปลี่ยนชื่อผู้โดยสาร 3,000 บาท กรณีตอนจองผ่านอินเทอร์เน็ต ใส่ได้ไม่เกิน 25 ตัวอักษร ต้องปรับตัวอักษรลง เผยยินดีคืนเงินค่าธรรมเนียมผู้ร้องเรียนเต็มจำนวน พร้อมแนะเปลี่ยนแปลงข้อมูลให้ครบทุกตัวอักษร ได้ที่คอลเซ็นเตอร์ก่อนเดินทาง

หลังจากที่เว็บไซต์พันทิป ดอตคอม ได้มีสมาชิกตั้งกระทู้หัวข้อ “บินการบินไทยจองตั๋วแล้วพนักงานตอนเช็กอินบอกให้ต้องแก้ไขชื่อใหม่ ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่ม 3,000 บาท” ระบุว่า ตนจองตั๋วเองให้ ภรรยา และลูกทางอินเทอร์เน็ต หลังจากใส่ชื่อเต็มของทั้งภรรยาและลูกไป ปรากฏว่าชื่อยาวเกินไป เลยเข้าใจว่าต้องพิมพ์ให้สั้นลง หลังจากลดจำนวนตัวอักษรไป แล้วจองต่อจนจบชำระเงินเรียบร้อยผ่านบัตรเครดิต ปรากฏว่าวันเช็กอิน พนักงานบอกว่าตัวอักษรไม่ครบต้องพิมพ์ให้ครบตอนจอง แม้จะชี้แจงว่าชื่อยาวไปให้ลดตัวอักษรลง พนักงานบอกว่าให้ไปแก้ไขตั๋วใหม่ ไม่งั้นไม่สามารถบินได้ พอไปจุดออกตั๋วใหม่พนักงานบอกว่าจำเป็นต้องจ่ายค่าธรรมเนียมปรับเปลี่ยนชื่อ เพิ่มอีก 3,000 บาท ถ้าไม่แก้ไขก็บินไม่ได้ จึงจำใจต้องจ่ายไปเพิ่ม ซึ่งพนักงานได้แต่บอกว่า ให้ร้องเรียนผ่านทางเว็บไซต์นั้น

นายวิวัฒน์ ปิยะวิโรจน์ รักษาการรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายการพาณิชย์ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทฯ ได้รับทราบถึงกรณีดังกล่าว และขออภัยในความไม่สะดวก เนื่องจากเป็นข้อจำกัดของระบบสำรองบัตรโดยสาร ที่กำหนดให้ผู้โดยสารสามารถใส่ชื่อและนามสกุลได้อย่างละ 25 ตัวอักษร โดยสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ THAI Contact Center โทร. 0-2356-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อทำการบันทึกชื่อให้ครบทุกตัวอักษร

ทั้งนี้ เมื่อผู้โดยสารไปเช็คอินที่สนามบิน เจ้าหน้าที่มีความจำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลให้ตรงกับที่ปรากฏบนเอกสารการเดินทาง จึงจะอนุญาตให้ทำการเช็คอิน เนื่องจากเป็นข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของสนามบินทั่วโลกที่กำหนดโดยองค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศ หรือ ICAO อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ จะตรวจสอบกับผู้โดยสาร ยินดีคืนเงินค่าเปลี่ยนแปลงชื่อกับผู้โดยสารเต็มจำนวน และบริษัทจะปรับปรุงข้อมูลในการแจ้งเตือนการสำรองที่นั่งบนระบบอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้โดยสารที่มีชื่อและนามสกุลยาวเกินจากที่ระบบกำหนดต่อไป