ไม่กี่วันก่อน มีคลิปวิดีโอคลิปหนึ่งซึ่งถูกแพร่กระจายอย่างรวดเร็วราวกับติดไฮสปีด คลิปดังกล่าวมีตัวละครเป็นหญิงสาวแผนกต้อนรับบนรถทัวร์ ภาษาและท่าทีที่เธอใช้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเป็นกันเอง รวมทั้งมุกตลกอารมณ์ขันที่น่าประทับใจ ทำให้ผู้โดยสารคนหนึ่งถึงกับหยิบมือถือขึ้นมาถ่ายคลิปไว้ ก่อนคลิปดังกล่าวจะเดินทางไกลในโลกออนไลน์ สร้างรอยยิ้มให้ใครต่อใครที่ได้รับชม
“เมริษา สุริเตอร์” คือหญิงสาวคนที่ว่านั้น เธอคือพนักงานต้อนรับบนรถทัวร์ เส้นทางสายกรุงเทพฯ-สุรินทร์ พื้นเพเป็นคนจังหวัดศรีสะเกษ นั่นจึงไม่น่าแปลกใจแต่อย่างใด ถ้าความเป็นกันเองตามสไตล์คนเมืองดอกลำดวนที่มีคำประจำถิ่น “ศรีสะเกษกันเอง” จะถูกผ่องถ่ายมาอยู่ในสายเลือดของเธอ และมันก็เป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่องานการที่เธอทำ
ขณะที่หลายคนขนานนามเธอ ด้วยคำว่า “เกิดมาเพื่อฆ่าแอร์โฮสเตส” เราขอเวลาสั้นๆ ในช่วงเบรกพักจากการเดินทางไกล ทำความรู้จักกับหญิงสาวผู้นี้ที่เปี่ยมไปด้วยหัวใจรักงานบริการ...
• เป็นคนดังในชั่วข้ามคืน ตอนนี้เห็นคลิปตัวเองที่ถูกแชร์ว่อนเน็ตแล้วหรือยัง?
เห็นแล้วค่ะ (ยิ้ม) จริงๆ เราเองก็ไม่ได้ตั้งใจอยากดังหรืออะไรเลยนะคะ ตอนนั้นไม่รู้ด้วยซ้ำว่าผู้โดยสารจะถ่ายไว้ พอได้เห็นก็รู้สึกดีใจและเขินนิดๆ ค่ะ (หัวเราะ)
• ผู้โดยสารเขารู้กันไหมว่า นี่คือบัสโฮสเตสคนดัง?
รู้ค่ะ (ยิ้ม) และบางคนบอกชอบมากด้วย ตอนนี้กลายเป็นว่ามีคนทักเราเยอะขึ้นกว่าเดิม ส่วนตัวก็ดีใจนะคะที่เขาจำเราได้ ตอนนี้มีคนเข้ามาทักทายในเฟซบุ๊กเยอะม้ากกก...ส่วนทางผู้บริหารก็ได้เห็นคลิปแล้วค่ะ ท่านก็โอเค แล้วกล่าวชื่นชมกลับมาว่าเราทำได้ดีค่ะ
• เข้ามาเป็นบัสโฮสเตสนานหรือยัง?
ก็ตั้งแต่จบปริญญาตรี จากมหาวิทยาลัยราชภัฎมหาสารคามเลยค่ะ ตอนนั้น เราหางานทำอยู่สองที่ ซึ่งนครชัยแอร์ก็เป็นหนึ่งในตัวเลือก แต่เราได้ไปทำอีกที่ก่อนในตอนนั้น เพราะเขาเรียกตัวเราไปก่อน พอหมดสัญญาจ้างจากที่นั้น เราก็กลับมาสมัครที่นครชัยแอร์อีกครั้ง เข้ามาทำงานตั้งแต่ปลายปี พ.ศ.2555 ถ้านับระยะเวลาตอนนี้ก็หนึ่งปีเก้าเดือน
• เป็นบัสโฮสเตสนี่ต้องทำอะไรบ้าง?
หน้าที่ของเราจะเริ่มตั้งแต่การลงเวลาเข้างาน จัดเตรียมของไว้บริการผู้โดยสาร รวมไปถึงตรวจดูอุปกรณ์ความพร้อมภายในรถ ตรวจเช็กความสะอาด ไม่ว่าจะเป็นที่นั่ง ห้องน้ำ เตรียมความพร้อมสำหรับบริการผู้โดยสาร พอถึงเวลา เราก็ต้องต้อนรับผู้โดยสาร ตรวจเช็กที่นั่งให้เขานั่งประจำที่ที่ได้จองไว้ พอรถออกเดินทาง เราก็จะจัดแจงให้พนักงานขับรถพูดไมค์แนะนำตัวเองว่าเป็นใคร มีหน้าที่อะไรยังไง
จากนั้นก็จะเป็นหน้าที่ของเราซึ่งมีหน้าที่กล่าวต้อนรับผู้โดยสาร แนะนำตัวเอง แนะนำพนักงานอีกรอบหนึ่งว่ามีใครบ้าง ใครขับช่วงไหนถึงช่วงไหน แจ้งเส้นทางและแนะนำสิ่งที่มีประโยชน์กับผู้โดยสารระหว่างการเดินทาง เยอะหน่อยนะคะ (หัวเราะ) จากนั้นก็จะเป็นเวลาของการเสิร์ฟอาหารว่างพวกขนมปังน้ำดื่มให้ผู้โดยสาร ระหว่างทาง เราเองก็ต้องดูแลผู้โดยสารด้วยว่าต้องการอะไรเพิ่มหรือเปล่า ดูแลความสะอาด ความปลอดภัย ความปลอดภัยคือสิ่งที่สำคัญที่สุดเลยค่ะ
ก่อนถึงจุดหมายปลายทาง เราก็ต้องแจ้งให้ทราบ หากเดินทางเวลากลางคืน ถ้าผู้โดยสารหลับ เราก็ต้องปลุกเมื่อใกล้ถึงจุดหมาย เพราะต้องแจ้งจุดหมายปลายทางให้เขาทราบว่าตอนนี้กำลังจะถึงที่หมายแล้วนะ เสร็จแล้วก็ต้องเสิร์ฟอาหารอีกหนึ่งรอบและกล่าวขอบคุณเป็นอันว่าเสร็จภารกิจค่ะ
• เคยมีประสบการณ์การทำงานที่สุดแสนประทับใจหรือเปล่า?
มีการเดินทางเที่ยวหนึ่ง ตอนนั้นตัวเราเองก็รับลูกค้าที่กำลังเดินทางขึ้นรถ เที่ยวเดินทางจากจังหวัดสุรินทร์มายังกรุงเทพฯ มีผู้โดยสารท่านหนึ่งเดินขึ้นมาบนรถ ตัวเราเองกำลังจะกล่าวต้อนรับ เขาก็พูดออกมาเลยว่าพี่สวัสดีค่ะ พี่จำหนูได้ไหมคะ พี่เป็นไอดอลของหนูเลยนะ ดีใจที่ได้เจอพี่อีก ตัวเราเองก็ดีใจมากที่เขาจำเราได้ด้วย ประทับใจมากๆ เราเองกำลังจะอ้าปากทักทายกลายเป็นพูดไม่ออกเลยค่ะเพราะเขิน (หัวเราะ)
อีกอย่างที่ประทับใจคือเขาบอกว่าก่อนเดินทางเขาจะหาเวลา หาโอกาสที่จะได้เจอกับเรา เขาพูดมาเลยว่าพี่รู้ไหมว่าหนูจองตั๋วสิบโมง-สี่ทุ่มตลอด เพื่อที่จะได้มาเจอกับพี่ เขาชอบการบริการของเรา เป็นเรื่องที่ประทับใจมากๆ เลยค่ะ (ยิ้ม)
• แล้วประสบการณ์แย่ๆ หรือว่าไม่น่าประทับใจล่ะมีไหม?
ประสบการณ์แย่ๆ ยังไม่เคยเจอนะคะ ส่วนใหญ่จะเจอแต่เรื่องสนุกสนานเฮฮามากกว่า เพราะจะเจอผู้โดยสารที่เป็นกันเอง สงสัยเป็นเพราะการบริการของตัวเราเองด้วยมั้งคะ (ยิ้ม) ซึ่งตัวเราเองเป็นคนที่สนุกสนานอยู่แล้วด้วย
• เรื่องฮาๆ ตลกๆ ที่ว่าเช่น?
มีหลายเรื่องมากที่เคยเจอ อย่างเช่น มีครั้งหนึ่ง เราทำถาดหล่นใส่ผู้โดยสาร (หัวเราะ) คือเราก็เสิร์ฟของบริการเสร็จเรียบร้อยแล้วทีนี้ดันสะดุดรองเท้าตัวเอง แต่เราก็พยายามดึงตัวเองให้ทรงตัวไม่ให้ล้ม ตอนนั้นอุทานออกมาเสียงดังเลยค่ะ ผู้โดยสารเขาก็ขำเราอย่างแรงเลย (หัวเราะ) เข้าใจใช่ไหมคะว่าเวลารถวิ่ง เราจะค่อนข้างทรงตัวลำบากนิดนึง ตอนนั้นเลยแก้เขินด้วยการเล่นกับเขาไปก่อน ทำตลกๆ ไป แต่ที่จริงก็อายมาก (หัวเราะ)
• ในมุมมองของเรา คิดว่าอะไรคือมาตรฐานของงานบริการ?
การบริการคือการดูแลให้คนอื่นมีความสุข ให้เขาเกิดความพึงพอใจในการใช้บริการของเราให้ดีที่สุด มีความสุขในการทำงานก็เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้เราทำมันออกมาจากใจจริงๆ ส่วนตัวจะคิดเสมอค่ะ ว่าเราต้องทำออกมาให้ดีที่สุด ทำให้ผู้โดยสารประทับใจ เอาใจใส่เขา ให้เขาถึงจุดหมายปลายทางและมีความปลอดภัยให้การเดินทางนั้นๆ อีกอย่างรอยยิ้มก็เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้อย่างเด็ดขาดเลยค่ะ
รู้ไว้ใช่ว่า...
มาตรฐานบัสโฮสเตส
การเป็นพนักงานต้อนรับบนรถทัวร์ของบริษัทนครชัยแอร์ ต้องผ่านการฝึกอบรมภาคทฤษฎีทั้งหมด 9 วัน ฝึกปฏิบัติบนรถ 4 เที่ยว ก่อนจะเซ็นสัญญาว่าจ้างงาน ซึ่งการฝึกอบรมประกอบไปด้วย เน้นการฝึกเรื่องบุคลิกภาพ อาทิ การทรงตัวบนรถ, การพูดตามไดอะล็อกที่จัดขึ้นของทางบริษัท ปรับเรื่องทัศนคติของการให้บริการ ปรับเวลาในการนอนพักผ่อนเพราะลักษณะงานเกี่ยวกับการเดินทาง เรียนรู้การบริการต่างๆ ไล่ตั้งแต่การเสิร์ฟอาหาร ไปจนถึงการจัดกระเป๋าสัมภาระผู้โดยสารบนรถ
คุณสมบัติของพนักงานต้อนรับนั้น นอกจากเรื่องอายุที่กำหนดไว้ตั้งแต่ 18 - 35 ปี ส่วนสูงผู้ชายต้องได้ 160-175 ซม. ผู้หญิง 155-170 ซม.และการศึกษา อย่างน้อยต้อง ม.3 ขึ้นไปแล้ว จะต้องมีความขยัน อดทน สามารถอดนอนได้ รักความสะอาด สุภาพเรียบร้อย มีนิสัยเต็มใจในการให้บริการ มีความยืดหยุ่นเรื่องเวลาการทำงานสูง มีมนุษย์สัมพันธ์ดี เข้ากับผู้อื่นได้ง่าย ไม่มีรอยสักตามร่างกาย ไม่มีประวัติติดยาเสพติดหรือของมึนเมาทุกชนิด ตำแหน่งนี้ไม่เหมาะสำหรับผู้ที่กำลังเรียนหนังสือ เนื่องจากไม่สามารถจัดหยุดในวันศุกร์ เสาร์ หรืออาทิตย์ รวมทั้งช่วงวันหยุดติดต่อกันได้ เนื่องจากมีผู้โดยสารเดินทางเป็นจำนวนมาก
(ข้อมูล : www.nakhonchaiair.com)
ที่มาคลิปวีดิโอจาก : Ratipong Pele
