วุ่นวายทั้งประเทศ แค่เรื่องคำนำหน้าชื่อ 'มหาดไทย' ร่อนหนังสือเพิ่ม
หนึ่งในเรื่องอลหม่านของประเทศไทยในเวลานี้ คือ การจะให้ผู้ปฎิบัติหน้าที่ให้บริการประชาชน เรียกคำนำหน้าชื่อของผู้เข้ามารับบริการว่าอย่างไรกันดี ภายหลังมีคนออกมาร้องเรียนว่าไม่พอใจกับการที่ตัวเองถูกเรียกว่า 'ลุง-ป้า' เพราะมองว่าเป็นการไม่ให้เกียรติ พร้อมกับเสนอให้เรียกว่า 'คุณ' หรือ 'คุณลูกค้า' แทน จนทำให้กระทรวงมหาดไทยต้องออกหนังสือเวียนให้หน่วยงานในสังกัด
เรื่องของเรื่องนี้มีต้นตอมาจาก หนังสือกรมการปกครอง ที่ มท.0309.4/ ว 15641 ลงวันที่ 7 พฤษภาคม 2568 ถึง ที่ทำการปกครองจังหวัด สรุปสาระสำคัญได้ว่า กรมการปกครอง ได้ระบบแจ้งจาก สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ผ่านศูนย์ดำรงธรรม กรมการปกครอง เกี่ยวกับข้อเสนอของประชาชนผู้รับบริการที่ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จในห้างสรรพสินค้า ภายหลังพนักงานที่ให้บริการมักใช้สรรพนามในการเรียกผู้เข้ารับบริการว่า ป้าและลุง ซึ่งผู้เข้ารับบริการเห็นว่าไม่เหมาะสม เห็นควรให้มีมาตรการไม่ให้เรียกลูกค้าด้วยคำดังกล่าว และให้ใช้คำว่า คุณ หรือ คุณลูกค้า แทน กรมการปกครอง พิจารณาแล้วเห็นว่า เพื่อเป็นการยกระดับมาตรฐานการให้บริการประชาชนของกรมการปกครองเป็นไปด้วยความเรียบร้อย ขอให้จังหวัด แจ้งสำนักทะเบียนอำเภอที่มีจุดเคาน์เตอร์บริการอำเภอ..ยิ้ม เปิดให้บริการในพื้นที่ กำชับเจ้าหน้าที่ให้ปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการแก่ประชาชน ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา ตามแนวทางการสื่อสารและหลักมารยาทสากลอย่างเหมาะสมโดยเคร่งครัด
พอมีหนังสือดังกล่าวออกมาทำให้ นางสาวไตรศุลี ไตรสรณกุล เลขานุการ รมว.มหาดไทย ชี้แจงว่าการระบุว่าสรรพนามเรียกผู้รับบริการว่า ป้า ลุง ไม่เหมาะสมและเห็นว่าควรใช้คำว่า คุณ หรือ คุณลูกค้า นั้นเป็นเพียงข้อเสนอของประชาชน ไม่ใช่คำที่กรมการปกครองได้กำชับให้เจ้าหน้าที่ ณ จุดบริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จต้องใช้กับผู้รับบริการทุกคนต้องใช้ในการปฏิบัติงาน เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานให้บริการด้านการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชน ยังคงสามารถใช้ดุลพินิจและวิจารณญาณในการให้บริการ ตามความเหมาะสมกับสถานการณ์และบริบทของแต่ละพื้นที่ ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับประชาชนผู้รับบริการ ตามเป้าหมายของกรมการปกครอง
จากนั้น เมื่อวันที่ 10 พฤษภาคม กรมการปกครองมีหนังสือถึงที่ทำการปกครองจังหวัด ระบุว่า ตามหนังสือกรมการปกครอง ที่ มท 0309.4/ว 15641 ลงวันที่ 7 พฤษภาคม 2568 แจ้งเรื่องมีผู้ร้องเรียนผ่านสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) โดยขอเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับการเรียกสรรพนามของผู้มารับบริการ ณ ศูนย์บริการร่วมแบบเบ็ดเสร็จ ที่ให้บริการอยู่ในห้างสรรพสินค้าว่า “ป้าและลุง” ซึ่งผู้มารับบริการเห็นว่าไม่เหมาะสม และแนะนำให้ใช้สรรพนามเรียกผู้มาขอรับบริการว่า “คุณ หรือ คุณลูกค้า” แทน นั้น ในการนี้ เพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ถูกต้องตรงกัน จึงขอเน้นย้ำเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานให้บริการแก่ประชาชนด้วยความสุภาพ ทั้งกิริยาและวาจา ตามหลักมารยาทสากล โดยขอให้ใช้สรรพนาม “คุณและตามด้วยชื่อตัว ชื่อสกุล” แทน ทั้งนี้ ยังคงสามารถใช้ดุลพินิจและวิจารณญาณในการให้บริการตามความเหมาะสมกับสถานการณ์และบริบทของพื้นที่