กสทช.กำชับทุกค่ายอย่ายื้อลูกค้า ย้ายค่าย

กสทช. กำชับ 3 ค่ายมือถือ ห้ามประวิงเวลาในการขอโอนย้ายค่าย โดยต้องโอนย้ายค่าย ตามความต้องการของผู้ใช้บริการ หากฝ่าฝืน จะดำเนินการทางปกครองทันที


นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการแทนเลขาธิการ คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. กล่าวว่า มีข้อร้องเรียนจากประชาชนว่า มีผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่บางค่าย ปฏิเสธการขอย้ายค่ายของลูกค้า ซึ่ง กสทช.ได้เรียกผู้แทนจากทั้ง 3 ค่ายมาชี้แจงแล้ว พร้อมกำชับให้ทุกค่าย ดำเนินการโอนย้ายค่ายให้กับผู้ใช้บริการตามประกาศ กสทช. เรื่อง “หลักเกณฑ์บริการคงสิทธิเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ และหลักเกณฑ์การโอนย้ายผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่” อย่างเคร่งครัด

ตามหลักเกณฑ์ของ กสทช. กำหนดไว้ว่า ผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ มีสิทธิที่จะโอนย้ายค่ายไปใช้บริการค่ายที่ตนเองต้องการได้ แต่ผู้ที่ขอโอนย้ายนั้น ต้องเป็นเจ้าของเบอร์ที่ลงทะเบียนซิม ,ต้องไม่ติดค้างชำระค่าบริการ รวมทั้งต้องไม่ติดเงื่อนไขสัญญาพิเศษเดิมอยู่ ซึ่งผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ต้องแจ้งสาเหตุที่ไม่สามารถโอนย้ายค่าย ต่อผู้ที่ขอโอนย้ายอย่างชัดเจน

ส่วนกรณีที่ โอเปอเรเตอร์แต่ละค่าย จะเสนอข้อเสนอพิเศษเพิ่มเติมเพื่อรักษาลูกค้านั้น ประชาชน จะต้องยืนยันตอบรับข้อเสนอเพิ่มเติมนั้นก่อน โดยโอเปอเรเตอร์ไม่อาจใช้เงื่อนไขที่ว่า หากประชาชนไม่ปฏิเสธ หรือยกเลิก จะถือว่าประชาชนรับสิทธิ และนำมาใช้เป็นเหตุปฏิเสธการขอโอนย้ายค่ายของประชาชนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้

หลังจากนี้ สำนักงาน กสทช. จะมีหนังสือกำชับไปยังทุกค่าย ให้ดำเนินการโอนย้ายค่ายให้กับผู้ใช้บริการตามประกาศ กสทช. หากรายใดฝ่าฝืน สำนักงาน กสทช.จะดำเนินการทางปกครองกับค่ายนั้นๆทันที หากประชาชนพบปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่สามารถร้องเรียนมาได้ที่ คอลเซ็นเตอร์ กสทช. โทร. 1200 ไม่มีค่าใช้จ่าย