นอกจากโตโยต้าจะให้ความสำคัญในเรื่องการบริการหลังการขายแล้ว ยังมีการดูแลลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม T-Connect อีกด้วย ทั้งนี้เพื่อสร้างความอุ่นใจตั้งแต่ก่อนการซื้อและดูแลไปตลอดการใช้งาน ที่เรียกว่า Digital Touchpoint
T-CONNECT แอปพลิเคชันที่จะทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น หมายถึง ง่ายในการเป็นเจ้าของ ปลอดภัย คุ้มค่า สะดวกสบาย และมีสิทธิประโยชน์มากมาย เพียงดาวน์โหลดแอปฯ และลงทะเบียนข้อมูลรถ ก็สามารถเชื่อมต่อบริการระหว่างโตโยต้ากับลูกค้าได้ทันที ด้วยเทคโนโลยี Connected ที่จะเชื่อมต่อประสบการณ์ในการเป็นเจ้าของรถโตโยต้า เติมเต็มชีวิตให้ดียิ่งขึ้น
สิ่งที่ลูกค้าโตโยต้าจะได้การบริการ T-Connect สำหรับการขาย คือ
-บริการสินเชื่อ Connected Auto Loan (CAL) ช่วยเพิ่มโอกาสในการอนุมัติสินเชื่อ
-ผลิตภัณฑ์ประกันภัย Toyota Care PHYD - Pay How You Drive ขับดีลดให้ เพื่อให้เกิดการขับขี่อย่างปลอดภัยในท้องถนน ซึ่งมีการวิเคราะห์ข้อมูล ระยะทางการใช้งาน และพฤติกรรมการขับขี่ของลูกค้า นำมาคำนวณคะแนนการขับขี่ พร้อมข้อแนะนำเพื่อปรับปรุงในการขับขี่ เพื่อได้รับส่วนลดพิเศษสูงสุด 40% สำหรับการต่ออายุประกันภัยในปีถัดไป (ส่วนลดประวัติดี 20% และเพิ่มส่วนลดจากพฤติกรรมการขับขี่ 25%)
ส่วนบริการ T-Connect หลังการขาย ประกอบไปด้วย
-บริการ Connect You บริการแจ้งสิทธิพิเศษที่คัดสรรมาสำหรับลูกค้าโตโยต้า โดยแบ่งหมวดหมู่เป็น
-เฉพาะคุณ สิทธิพิเศษเฉพาะสำหรับลูกค้า เช่น วันเกิด
-กิจกรรมและข่าว เป็นการแจ้งสิทธิพิเศษ และร่วมสนุกตามวันสำคัญในปีปฏิทินผ่านแอป
-บทความ เป็นสาระความรู้ที่จำเป็นต่อการใช้รถของลูกค้า
ลูกค้าสามารถร่วมกิจกรรมใน Connect You ได้ตลอดทั้งปี เพียงแค่เพิ่มข้อมูลรถยนต์ เชื่อมต่อ ALIVE-X เพื่อสะสมคะแนน The 1 และรับสิทธิพิเศษอื่นๆ อีกมากมาย
โปรแกรม Toyota ALIVE-X ทุกค่าใช้จ่ายที่ศูนย์บริการโตโยต้า สามารถสะสม/แลกคะแนน The1 เป็นส่วนลดที่ศูนย์บริการโตโยต้า และร้านค้าในเครือเซ็นทรัลกว่า 30,000 ร้านทั่วประเทศ โดยทุกการใช้จ่าย 25 บาท จะได้รับ 1 คะแนน The1 และสิทธิประโยชน์อีกมากมายในแอพพลิเคชัน
T-Connect -> TOYOTA ALIVE-X
-TCFR Plus+ “เข้าศูนย์ตามนัด พลัสระดับความคุ้ม”
o รับสิทธิ์ขยายระยะรับประกันคุณภาพรถยนต์สูงสุด 8 ปี
o พร้อมสิทธิประโยชน์ตามการเช็กระยะต่อเนื่อง
o Service Loyalty Program “TCFR Plus+” บริการหลังการขายใหม่ ที่จะสร้างความมั่นใจตลอดระยะเวลาการเป็นเจ้าของรถโตโยต้า เริ่มต้นที่ระดับบรอนซ์ (Bronze), ปรับเป็นระดับซิลเวอร์ (Silver) เมื่อเช็กต่อเนื่อง 5 ครั้ง, ระดับโกลด์ (Gold) เมื่อเช็กต่อเนื่อง 7 ครั้ง, และระดับไดมอนด์ (Diamond) เมื่อเช็กต่อเนื่อง 9 ครั้ง
o พร้อมรับระดับและสิทธิประโยชน์ตามการเช็กระยะต่อเนื่อง ขยายระยะรับประกันคุณภาพรถยนต์สูงสุด 8 ปี, ส่วนลดในศูนย์บริการ, คะแนน Alive-X พิเศษ 2.5 เท่า, จนถึงสิทธิพิเศษซื้อรถยนต์ใหม่คันถัดไป รับสิทธิ์ได้ง่ายๆ ผ่านแอปพลิเคชัน T-CONNECT (เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯกำหนด)
-ระบบ Find My Car ที่สามารถระบุพิกัดรถได้ บริการติดตามรถหาย TheftTrack ที่ช่วยในการประสานงานกับตำรวจ ฟังก์ชันแจ้งเตือนเมื่อมีคนนำรถออกนอกเขตที่กำหนดไว้ หรือ Geo-fencing รวมถึงบริการ SOS ที่มีเจ้าหน้าที่ประสานงานช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง และอีกมากกว่า 20 บริการ จาก T-Connect
งานนี้คุ้มยิ่งกว่าคุ้มสำหรับการดูแลลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม T-Connect ของโตโยต้า
