ณ วันนี้ หากคุณจะอยากจะซื้อรถสักคันหนึ่ง ไม่ควรมองแค่ราคาถูก ดีไซน์ สมรรถนะ แต่ “การบริการหลังการขาย” เป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องคำนึงถึง เพราะเมื่อเราใช้รถไปนาน ๆ แล้วก็ต้องเข้าไปรับการบริการ บำรุง รักษา ฉะนั้นเราจึงต้องเลือกค่ายรถที่มีบริการที่ดีและครอบคลุม ซึ่งจะเป็นตัวช่วยให้คุณวางใจในการใช้รถยนต์ในระยะยาว
โตโยต้า เล็งเห็นถึงถือความสำคัญในเรื่องนี้ เดินหน้าสู่การเป็นองค์กรแห่งการขับเคลื่อน Mobility Company ผ่านการดูแลลูกค้าอย่างครบวงจร ทั้งนี้เพื่อให้ผู้ใช้รถเกิด มั่นใจ อุ่นใจ ตลาดการใช้งาน หรือเรียกอีกอย่างว่า “Toyota Trusted Services”
Toyota Trusted Services: คือประสบการณ์แห่งการบริการในการสร้างความเชื่อมั่นและความอุ่นใจให้แก่ลูกค้า นับตั้งแต่ก้าวแรกที่เป็นลูกค้าโตโยต้าไปตลอดการใช้งาน
สิ่งแรกที่จะสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าเมื่อต้องเดินทางไปตามต่างจังหวัดทั่วไทย อันดับแรก Physical Touchpoint การบริการหลังการขายที่มีคุณภาพได้มาตรฐานเพื่อให้ลูกค้าใช้รถได้อย่างมั่นใจในทุกเส้นทาง
สิ่งที่สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ คือ ศูนย์บริการมาตรฐานกว่า 450 แห่ง ทั่วประเทศ พร้อมดูแลรถยนต์ของท่าน ด้วยบริการคุณภาพในทุกด้านแบบ One Stop Service ด้วยศูนย์บริการฯ กว่า 450 แห่ง สำหรับงานเช็กระยะ ซ่อมทั่วไป เปลี่ยนยาง แบตเตอรี และอะไหล่อื่นๆ เพื่อให้รถยนต์มีความปลอดภัยตลอดทุกการขับเคลื่อน ด้วยการรับประกันงานซ่อม 1 ปี หรือ 20,000 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน) นอกจากนี้ เรามีศูนย์บริการซ่อมตัวถังและสี กว่า 250 แห่ง ดูแลรถของคุณด้วยคุณภาพที่มั่นใจได้ ด้วยมาตรฐานการซ่อมที่แม่นยำ เครื่องมือ และเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อให้สีและงานซ่อมตรงรุ่นตามมาตรฐาน พร้อมรับประกันคุณภาพงานซ่อม 1 ปี โดยไม่จำกัดระยะทาง
เรื่องที่สอง โตโยต้า ทีมช่างผู้ชำนาญที่ผ่านการอบรมและรับรองจากโตโยต้า ฝึกอบรมทั้งภาคทฤษฎีและปฏิบัติ ในหลักสูตรมาตรฐานญี่ปุ่น ได้รับการฝึกให้ใช้เครื่องมือวิเคราะห์และซ่อมบำรุงที่ทันสมัยที่สุด ทีมช่างใส่ใจในทุกรายละเอียด ทุกขั้นตอนการซ่อม ตรวจเช็ก และส่งมอบรถที่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพโดยหัวหน้าช่าง เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด เมื่อนำรถกลับไปใช้งาน
เหนืออื่นใดความพร้อมด้านอะไหล่ในราคาที่เหมาะสม และไม่ต้องรอนาน โตโยต้าพร้อมให้บริการด้วยอะไหล่แท้ (Toyota Genuine Parts) ผ่านการทดสอบความทนทานและความปลอดภัย ทุกชิ้นออกแบบให้ตรงรุ่น ติดตั้งเข้ากับรถได้อย่างสมบูรณ์แบบ มั่นใจได้ในคุณภาพ ช่วยยืดอายุการใช้งาน ลดค่าใช้จ่ายในระยะยาว พร้อมรับประกันคุณภาพทุกชิ้นส่วนหลังการซ่อม
นอกจากนี้ โตโยต้ายังมีศูนย์บริการทางเลือก FIX FIT ศูนย์บริการซ่อมรถยนต์ทางเลือกใหม่ ให้บริการทุกยี่ห้อ ภายใต้การควบคุมมาตรฐานและคุณภาพโดย บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย สามารถตอบโจทย์กลุ่มลูกค้านอกระยะเวลารับประกัน ที่ต้องการความสะดวก คุ้มค่า และคุณภาพที่เชื่อถือได้ พร้อมอะไหล่คุณภาพจากแบรนด์ชั้นนำที่หลากหลาย และการรับประกันงานซ่อม 6 เดือน
ที่สำคัญโตโยต้ายังมี T-OPT อะไหล่ทางเลือก คุณภาพมาตรฐานระดับ OEM ที่ได้รับการสนับสนุนจากโตโยต้า และ พันธมิตรทางธุรกิจที่มีความเชี่ยวชาญในการออกแบบและผลิตอะไหล่รถยนต์ ที่หลากหลาย คุ้มค่าด้านราคา ให้บริการได้มาตรฐาน พร้อมการรับประกันคุณภาพอะไหล่เป็นเวลา 6 เดือน หรือ 10,000 กิโลเมตร แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน (เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทกำหนด)
ดังนั้น การบริการหลังการขาย จึงเป็นเรื่องที่ผู้จะซื้อรถไม่ควรมองข้าม เพราะรถที่เราใช้ต้องอยู่กับเราอีกหลายปี และ “โตโยต้า” ที่ทำตลาดในเมืองไทยยาวนาน 60 กว่าปี ไม่เคยทอดทิ้งคนไทยไปไหน น่าจะเป็นคำตอบได้ดี
