ปฏิเสธไม่ได้ว่า “ผู้จำหน่ายรถยนต์นิสสัน” มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการขับเคลื่อนแบรนด์นิสสันให้เติบโตอย่างต่อเนื่องและยั่งยืนในตลาดไทย ดังนั้นรางวัลผู้จำหน่ายยอดเยี่ยม ที่ทางนิสสัน มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด จัดขึ้นทุกปี เป็นการยกย่องผู้จำหน่ายที่มีผลงานยอดเยี่ยม โดดเด่นทุกด้าน จนคว้าชัยชนะ ถือเป็นรางวัลการันตีคุณภาพแก่ผู้จำหน่ายรายนั้นได้เป็นอย่างดี
ล่าสุดผู้จัดจำหน่ายที่ได้ครอบครองรางวัลผู้จำหน่ายยอดเยี่ยม (Best of the Best Dealer Award) ประจำปี 2566 ได้แก่ สยามนิสสัน เอ.อาร์. จังหวัดภูเก็ต (Siam Nissan A.R.) โดยมีการคัดเลือกผู้จำหน่ายจากเกณฑ์การประเมินทั้งในด้านคุณภาพการขาย,การบรรลุเป้าหมาย,การให้บริการหลังการขาย,การกลับมาใช้บริการซ้ำของกลุ่มลูกค้าและการนำเสนอแพ็กเกจ SAVE SAFE ซึ่งเป็นบริการหลังการขายให้กับกลุ่มเป้าหมาย เป็นตัวชี้วัดในการตัดสินรางวัลครั้งนี้
ผู้จำหน่ายยอดเยี่ยม จำรัส ใจกล้า กรรมการผู้จัดการ สยามนิสสัน เอ.อาร์ จำกัด จังหวัดภูเก็ต กล่าวในงานรับรางวัลว่า “รางวัลอันทรงเกียรตินี้เป็นผลพิสูจน์ถึงความทุ่มเทของทีมงานและการดำเนินงานตามกลยุทธ์ตลอดเวลาที่ผ่านมา เรายึดมั่นดำเนินธุรกิจตามแนวทางของนิสสัน รวมถึงการสร้างกำลังให้กับเหล่าพนักงาน โดยมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า รางวัลที่เราได้รับในครั้งนี้เป็นการการันตีว่านิสสันให้ความสำคัญสูงสุดในแง่การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าและยังสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้จำหน่ายได้ว่านิสสันคือแบรนด์รถยนต์ชั้นนำที่จะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายความสำเร็จไปด้วยกันอย่างยั่งยืน”
นอกจากนี้เราได้มีโอกาสสัมภาษณ์ พิงพันธ์ รัตนะ ผู้จัดการทั่วไป แม่ทัพในขับเคลื่อน สยาม นิสสัน เอ.อาร์. ภูเก็ต จนได้รับรางวัลในครั้งนี้
พิงพันธ์ รัตนะ กล่าวว่า สยามนิสสัน เอ.อาร์. ภูเก็ต เป็นพันธมิตรกับนิสสันมายาวนานกว่า 30 ปี จากการที่เราทำธุรกิจกับนิสสันมานานในจังหวัดภูเก็ต ทำให้เรามั่นใจในฐานลูกค้าของเราว่าแข็งแกร่ง บวกกับเป็นคนพื้นที่ดังนั้นความสัมพันธ์กับลูกค้าค่อนข้างดี จึงมั่นใจในการทำธุรกิจ ทั้งหมดเป็นสิ่งเกื้อหนุนให้เราประสบความสำเร็จ
หลักในการบริหารของ สยามนิสสัน เอ.อาร์. ภูเก็ต เรายึดถือแนวทางอยู่ 4 อย่างคือ
1.ทัศนคติ เราต้องมีทัศนคติในอาชีพที่ทำและมุ่งมั่นที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจที่ทำตั้งแต่ระดับบริหารจนถึงพนักงานทุกคนต้องมีทัศนคติเดียวกัน
2.วงจรการทำงาน จะมีการวางแผน ดู เช็ค แอคชัน คืออะไรที่สยามนิสสัน เอ.อาร์. ภูเก็ต ทำจะมีการประชุมวางแผนล่วงหน้า และลงมือทำ ลงทุนจริงตามแผน ไม่ว่าแผนนั้นอาจะดูไม่มั่นใจ หากเคาะแล้วลุยทันที
3. ระบบการประเมินผลติดตามว่าสิ่งที่เราตัดสินใจทำ มันเวิร์ค หรือไม่
4.แอคชัน เรากล้าปรับปรุงเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าแผนนี้อาจจะยกเลิกไม่ทำต่อ นั่นคือสูตรสำเร็จที่ทำให้ สยามนิสสัน เอ.อาร์. ภูเก็ต ก้าวมาในจุดนี้ได้
สยามนิสสัน เอ.อาร์. ทำไมคว้าชัยชนะได้
จริงแล้วเราโชคดีเราทำธุรกิจบนพื้นฐานโดยอ้างอิงธุรกิจรถยนต์ พอเงื่อนไขทางนิสสัน มอเตอร์ ประกาศเพื่อการวัดมันสอดคล้องไม่ว่าจะเป็นการขาย การวางแผน เพราะเราทำอยู่แล้ว
ขณะเดียวกัน เรามองว่าอยากให้สินค้านิสสันเป็นที่รู้จักทุกเซกเมนต์เลยไม่โฟกัสตัวใดตัวหนึ่ง แต่ขายทุกตัว มีการทำกิจกรรมแต่ละตัวใกล้เคียงกัน นโยบายของบริษัทเราให้ความพึงพอใจลูกค้าเป็นอันดับหนึ่งในทุกเรื่อง ติดขัดอะไรมีปัญหาต้องกระตื้อรื้อร้นแก้ไขทันที ลูกค้าไปแล้วกลับมาซ่อมกับเราตลอด บวกกับเราทำกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง ขายได้หรือไม่ ซื้อไม่ซื้อ มาเจอกันได้ มันตรงกับทางนิสสัน มอเตอร์ (ประเทศไทย)
ยอดขายนิสสันในภูเก็ต
หากพูดถึงยอดขายในช่วงแรกของ สยามนิสสัน เอ.อาร์.ภูเก็ต มียอดขาย 50-60 คันต่อเดือน ก่อนโควิดตัวเลขค่อนข้างดีพอช่วงโควิด ตัวเลขตกลง เหลือประมาณ 20 กว่าคัน ลดลงไปเยอะแม้สถานการณ์จะปกติแต่ตัวเลขไม่ได้กลับมาในจุดเดิม ทั้งนี้มีหลายปัจจัยเข้ามาเกี่ยวข้อง
ตัวเลขที่ลงมา ถ้ามองในภาพรวมจังหวัดภูเก็ตถือว่าเป็นจังหวัดที่มีศักยภาพทางเศรษฐกิจแต่ทว่าก็ได้รับผลกระทบตามกระแสเหมือนกันเลยทำให้ตลาดค่อนข้างซึม ผู้บริโภคชะลอการตัดสินใจ อย่างที่บอกภูเก็ตเป็นเมืองเปิดเลยมีแบรนด์ใหม่เข้ามาทุกแบรนด์รวมถึงรถไฟฟ้าเราเลยได้รับผลกระทบส่วนนี้เช่นกัน
สำหรับรถที่ขายดีคือ นิสสัน คิกส์เกือบ 40 % รองลงมา อัลเมร่า นาวาร่า ส่วนกระบะเรายังขายได้อยู่ตลอดแม้สัดส่วนจะน้อยแต่สินค้าของเรายังมีอยู่ในตลาดเราเน้นให้สินค้าอยู่ในตลาด เพื่อทุกคนจะได้เห็นหน้าตานิสสันตลอดเวลา ส่วนรถที่จดทะเบียนในภูเก็ตประมาณหมื่นต้น ๆ ถือว่าเป็นจังหวัดใหญ่
เราจะกลับในจุดที่ 50 คันต่อเดือนอีกได้ไหม
ถ้าภาพรวมขยายขึ้นสินค้าเป็นสิ่งสำคัญ แต่ละเซกเมนต์ของตลาดเรามีรถเข้าไปนำเสนอค่อนข้างน้อย ถ้าเรามีมากขึ้น ยอดขายตามมาแน่นอน เพราะความเชื่อมั่นในแบรนด์มีอยู่แล้วเพียงแต่รอรถที่เหมาะสมเข้ามาเสริมเท่านั้นเอง
“นิสสันมีสินค้าดีเยอะ แต่ในแง่ของลูกค้านิสสันอาจมีสินค้าไม่ครอบคลุม และหนึ่งในนั้นคือรถไฟฟ้า ที่สำคัญคนภูเก็ตเป็นคนทันสมัย ถ้าได้รถไฟฟ้ามาขายเพิ่มก็จะดี ซึ่งเราก็ต้องรอและคอย อีกรุ่นหนึ่งที่เรารอคอยเช่นกันคือรถคอมแพคคาร์ ราคาไม่แพง นิสสันเคยมี นิสสัน มาร์ช เป็นรถที่ตอบสนองกลุ่มลูกค้าภูเก็ตได้ดี แต่วันนี้ไม่ได้จำหน่ายแล้ว ลูกค้าในภูเก็ตอยากได้รถเล็ก ๆ ราคาไม่แพง”
สิ่งที่เราอยากให้นิสสัน ซัพพอร์ตคือขอสินค้าที่หลากหลายเมื่อสินค้าครอบคลุมทุกเซกเมนต์ โอกาสในการจำหน่ายมีมากขึ้นแน่นอน
เรื่องนี้ทางด้าน วฤทธิ์ ภักดียิ่งยง รองประธานสายงานขาย นิสสัน มอเตอร์ (ประเทศไทย) กล่าวเสริมว่า ทุกวันนี้รถที่ราคาต่ำกว่า 500,000 บาท มีผู้เล่นเหลือน้อยทางเรากำลังพูดคุยกันข้างในบริษัทจะมีแผนอย่างไรดีกับลูกค้ากลุ่มนี้
“อย่างที่ทุกคนรู้พอเศรษฐกิจไม่ดี โดยเฉพาะในต่างจังหวัดผู้บริโภคมีรายได้น้อยเฉลี่ยต่อเดือน 15,000-20,000 บาท กำลังการผ่อนของเขาได้ประมาณ 6,000-7,000 บาท อย่างไรกลุ่มนี้น่าสนใจคู่แข่งในตลาดยังน้อย แต่เรื่องสินค้าต้องศึกษาอีกครั้งหนึ่ง”
ถ้าถามถึงผู้แทนจำหน่ายตอนนี้มี 141 ราย กรุงเทพฯ 36 ราย และด้วยนโยบายของนิสสัน มอเตอร์ ประเทศไทย ไม่มีการลด เราเข้าใจทุกตัวแทนจำหน่าย บางครั้งเขาหาธุรกิจที่แตกต่าง แต่มีบางเจ้าไม่ประสบความสำเร็จก็กลับมาพูดคุยกัน จนถึงวันนี้การลดน้อยลง ส่วนที่หายไปประมาณ 20 ราย หากเทียบกับแบรนด์อื่นไม่เยอะ
ช่วงสอง-สามปี ถ้านิสสันไม่มีสินค้าใหม่ จะทำตลาดยากขึ้นไหม
พิงพันธ์ กล่าวต่อว่า ลำบากใจในการทำตลาดเหมือนกัน แต่วิธีการทำธุรกิจให้อยู่รอดในวงการรถยนต์มันมีองค์ประกอบอื่นเขามาช่วยด้วยคือความแข็งแรงพอ รถยังมีตลาด การบริการหลังการขายมาช่วยหล่อเลี้ยงให้ผู้แทนจำหน่ายอยู่ได้ แต่การขายใหม่ก็จำเป็นอยู่ เรารู้ข้อจำกัดแต่เราต้องขายให้ได้ เก็บลูกค้าเราให้อยู่นานที่สุด เป็นการบ้านที่ผู้แทนจำหน่ายต้องทำ เราพยายามทำให้ดีที่สุด ซึ่งต้องได้รับการสนับสนุนจากนิสสสัน มอเตอร์ ประเทศไทย หลายส่วนเหมือนกัน
ก่อนจะจบสัมภาษณ์ แม่ทัพของ สยามนิสสัน เอ.อาร์. กล่าวขอบคุณนิสสัน มอเตอร์ (ประเทศไทย) ที่มอบรางวัลนี้ให้ สร้างความภาคภูมิใจให้กับพนักงาน และให้ทุกคนได้รับรู้ว่ารางวัลที่ได้เกิดจากการทำงานของทุกคน ทุกส่วน สิ่งที่ทำมาตลอดทั้งปี ไม่เสียหลาย มันมีประโยชน์จริง
ส่วนการรักษาแชมป์ให้ได้ในปี 2567 ตอบเลย ค่อนข้างยากแต่จะทำสุดฝีมือ
