หลังจากที่ตัวแทนจำหน่ายรายเดิมของ “ดูคาติ” (Ducati) มอเตอร์ไซค์ระดับตำนาน ประกาศยุติบทบาท ทำให้เกิดกระแสว่า แล้วดูคาติจะอำลาตลาดเมืองไทยไปเลยหรือไม่ เพื่อคลายความกังวลให้กับลูกค้า “ดูคาติ มอเตอร์ ประเทศไทย” ในฐานะบริษัทแม่ที่ดูแลแบรนด์ดูคาติแถลงสยบทุกข่าวลือว่า ได้มีการจัดเตรียมตัวแทนจำหน่ายรายใหม่ และการเปลี่ยนผ่านผู้ดูแลตลาดประเทศไทยคราวนี้จะเป็นไปด้วยความเรียบร้อย เพื่อสร้างความมั่นใจให้กลุ่มผู้ใช้งานดูคาติทุกคน
สำหรับตัวแทนจำหน่ายรายใหม่ที่เข้ามาดูแล ดูคาติ ในประเทศไทย มิใช่คนอื่นคนไกล คือ กลุ่มไมซ์สเตอร์ เทคนิค ที่ทำตลาดแบรนด์ อาวดี้ อยู่ในปัจจุบัน ซึ่งมีการตั้งบริษัท โมโตเร อิตาเลียโน จำกัด เข้ามาดูแล พร้อมเปิดตัวโชว์รูมและศูนย์บริการใหม่อย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม ที่ผ่านมา
โดยมีหัวเรือใหญ่ “กฤษณะกร เศวตนันทน์” เป็นผู้นำทัพดำรงตำแหน่ง ประธานกรรมการบริหาร บริษัท โมโตเร อิตาเลียโน จำกัด พร้อมกับการใช้ชื่อ Ducati Thailand สำหรับการเรียกแบบง่าย ดังนั้นเพื่อความกระจ่างถึงทิศทางต่าง ๆ ในอนาคต เอ็มจีอาร์ มอเตอริ่ง ขอนำเสนอผ่านบทสัมภาษณ์พิเศษ
เข้ามาทำดูคาติได้อย่างไร
เมื่อทราบว่าทางตัวแทนจำหน่ายเดิมของ ดูคาติ ต้องการที่จะยุติบทบาททางบริษัทแม่ ดูคาติ ได้ติดต่อทาง ไมซ์สเตอร์ เทคนิค ว่าสนใจเข้ามาดูแลแบรนด์ ดูคาติ หรือไม่ ซึ่ง อาวดี้ กับดูคาติ นั้นถือว่ามีความใกล้ชิดกันเป็นอย่างมาก จึงมีความคุ้นเคยและมีความมั่นใจจากการที่เห็นเราสร้างแบรนด์ อาวดี้ ให้กลับมาเป็นที่รู้จักในตลาดเมืองไทยมากขึ้น
เราจึงยื่นแผนธุรกิจเข้าไปตามระบบและได้รับเลือกให้เข้ามาทำตลาด ดูคาติ ต่อจากตัวแทนจำหน่ายรายเดิม โดยเป็นการเปลี่ยนผ่านที่ราบรื่นและต่อเนื่อง ลูกค้าไม่ได้รับผลกระทบแง่ลบแต่อย่างใด ทั้งนี้ อาวดี้และดูคาติ ในต่างประเทศจะมีการร่วมมือกันของทั้งสองแบรนด์อยู่ด้วย
ไร้ผลกระทบต่อลูกค้า
สิ่งสำคัญที่สุดในการเปลี่ยนตัวแทนคราวนี้คือ บริษัทแม่ ไม่ต้องการให้เกิดผลกระทบในเชิงลบต่อลูกค้า ดังนั้นจึงได้มีการเริ่มต้นดำเนินงานตั้งแต่ช่วงต้นปี 2564 ก่อนที่การส่งมอบแบรนด์จะมีขึ้นอย่างเป็นทางการในวันที่ 1 กรกฎาคม 2564 โดย โมโตเร อิตาเลียโน ได้เปิดโชว์รูมและศูนย์บริการพร้อมดำเนินการทันทีตั้งแต่วันแรก ทำให้ลูกค้าสามารถเซอร์วิสหรือซื้อรถได้อย่างไม่มีการสะดุด
เหนืออื่นใด เพื่อเป็นการฉลองการเปิดดำเนินการอย่างเป็นทางการ Ducati Thailand ได้จัด Welcome Home Package ให้ลูกค้าได้นำรถดูคาติเข้ามาตรวจเช็คฟรี 33 รายการ พร้อมกับปรับลดราคาค่าบริการและอะไหล่ลงตั้งแต่ 10-20% ฉะนั้นผลกระทบที่เกิดกับลูกค้าจึงเป็นในเชิงบวกมากกว่า
ยกระดับคุณภาพ 4 ด้าน
กลยุทธ์หลักในช่วงแรกจะเน้นที่การยกระดับ 4 ด้าน ได้แก่ ความพร้อมของเครือข่ายโชว์รูมและศูนย์บริการ, คุณภาพของบริการหลังการขาย, ผลิตภัณฑ์ที่มีความหลากหลายราคาสมเหตุผล และแผนการตลาดที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่น
สำหรับความพร้อมของเครือข่ายจะมีการขยายโชว์รูมให้ครบ 10 แห่งในปีหน้า จากปัจจุบันมีทั้งสิ้น 6 แห่ง แบ่งเป็นในกรุงเทพฯ 4 แห่ง กระจายตามหัวมุมเมือง ทั้งสุวรรณภูมิ (สำนักงานใหญ่), ราชพฤกษ์, ประดิษฐ์มนูธรรม และถนนเพชรบุรีตัดใหม่ ส่วนในต่างจังหวัดจะกระจายครบทุกภาค
ด้านผลิตภัณฑ์ มีการปรับราคาบางรุ่นลดลงมาทันที โดยมีราคาเริ่มต้นที่ 349,000 บาท พร้อมกับเพิ่มการรับประกันคุณภาพจาก 2 ปีเป็น 3 ปีไม่จำกัดระยะทาง และจะมีการเปิดตัวรถรุ่นใหม่อย่างต่อเนื่อง โดยโมเดลแรกจะเป็นรุ่น Multistrada V4 รถในแบบทัวริ่ง ตามมาด้วย Monster, Diavel 1260 Lamborghini, และ SuperSport 950พร้อมกับการกลับมาทำกิจกรรมกับลูกค้าเพิ่ม หลังจากที่สถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ดีขึ้น
ส่วนการบริการหลังการขายถือว่าเป็นหัวใจสำคัญ มีการติดตั้งเครื่องมือมาตรฐานและใช้ทีมช่างที่มีประสบการณ์ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี โดยจะมีช่องซ่อมมาตรฐานทั้งหมด 7 ช่อง สำหรับศูนย์บริการแห่งแรกที่สุวรรณภูมิ เหนืออื่นใดยังได้เพิ่มบริการ Mobile Service อีกด้วย
Audi x Ducati ร่วมโชว์รูมเดียวกัน
เป็นแผนงานที่เกิดขึ้นในต่างประเทศอยู่ก่อนแล้ว และเรากำลังจะนำมาใช้ในประเทศไทย ซึ่งเป็นการร่วมมือกันระหว่างทั้งสองแบรนด์ โดยจะมีโชว์รูมอยู่ด้วยกัน ซึ่งในประเทศไทยโชว์รูมดูคาติจะอยู่ร่วมกับโชว์รูมอาวดี้ ปัจจุบันทั้ง อาวดี้สำนักงานใหญ่ ถนนประดิษฐ์มนูธรรม และ อาวดี้ ราชพฤกษ์
เรียกว่าเป็นการสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่ ที่มีความชอบใกล้เคียงกัน เนื่องจากรถยนต์อาวดี้ เป็นรถที่โดดเด่นในเรื่องสมรรถนะ เช่นเดียวกับรถมอเตอร์ไซค์ ดูคาติ ดังนั้นการจัดแสดงรถร่วมกันจึงช่วยเพิ่มฐานลูกค้าให้กว้างขึ้นซึ่งกันและกัน ส่วนการทำกิจกรรมทางการตลาดร่วมกันคาดว่าจะมีขึ้นในอนาคต
วางเป้าหมายปีหน้า 500 คัน
เป็นการวางแผนระยะยาวร่วมกันระหว่างบริษัทฯ แม่และทีมงานของเรา เป้าหมายหลักคือมุ่งเน้นในเรื่องของการดูแลลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด ส่วนด้านยอดขายมีการตั้งเป้าเอาไว้ในช่วง 6 เดือนแรกของการเข้ามาทำตลาดที่ 250 คัน ส่วนในปีหน้าวางเป้าที่ 500 คัน และจะขยับเป้าเพิ่มขึ้นปีละประมาณ 10-15%
ทั้งนี้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านการดูแลลูกค้า จึงได้มีการดึงมือดีเข้ามาร่วมงานคือ “ดอม เหตระกูล” ที่มีประสบการณ์มาอย่างยาวนานในการทำตลาดรถบิ๊กไบค์และสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี โดยเข้ามาร่วมทุนถือหุ้นส่วนราว 10% และดำรงตำแหน่ง กรรมการผู้จัดการ บริษัท โมโตเร อิตาเลียโน จำกัด
ปัจจุบัน ดูคาติ มีการตั้งโรงงานในประเทศไทยเพื่อเป็นฐานการผลิตในการจำหน่ายรถมอเตอร์ไซค์ดูคาติ มีกำลังการผลิต 18,000 คันต่อปี ส่งออกไปขายยังประเทศต่าง ๆ เช่น จีน, ออสเตรเลีย และอเมริกา เป็นต้น นับเป็นโรงงานแห่งเดียวของดูคาตินอกเหนือจากโรงงานที่อิตาลี ฉะนั้นประเทศไทยจึงถือว่ามีความสำคัญต่อดูคาติเป็นอย่างมาก
