มิลเลนเนียม ออโต้กรุ๊ป เปิดตัวเบอร์โทรใหม่ ‘1286 MILLENNIUM AUTO CONNECT’ ยกระดับการให้บริการลูกค้า เชื่อมต่อยุคดิจิทัลครบวงจร และเป็นอีกช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ แก่เจ้าของรถบีเอ็มดับเบิลยูและมินิ
นายสัณหวุฒิ ธรรมชวนวิริยะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัท มาสเตอร์กรุ๊ป คอร์ปอเรชั่น (เอเชีย) จำกัด หรือเอ็มจีซี-เอเชีย เปิดเผยว่า “มิลเลนเนียม ออโต้ เป็นหนึ่งในผู้นำธุรกิจค้าปลีกยานยนต์ไทยมานานกว่า 18 ปี ปัจจุบันดูแลลูกค้ากว่า 30,000 ราย ด้วยบริการช่องซ่อมกว่า 200 ช่องซ่อม มีรถเข้าใช้บริการ 60,000 คัน/ปี มีการขยายสาขาทั้งโชว์รูมและศูนย์บริการครอบคลุมหลายพื้นที่ ทั้งกรุงเทพและต่างจังหวัด เพื่อตอบโจทย์และยกระดับการบริการ ให้เหมาะกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคดิจิทัล จึงเปิดตัวเบอร์โทรใหม่ ‘1286 MILLENNIUM AUTO CONNECT’ เชื่อมต่อยุคดิจิทัลครบวงจร เพื่อเป็นอีกช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ แก่เจ้าของรถยนต์บีเอ็มดับเบิลยูและมินิทุกราย”
‘1286 MILLENNIUM AUTO CONNECT’ ตัวเลข 4 หลัก จำง่าย และเป็นเลขที่เชื่อมโยงธุรกิจของ มิลเลนเนียม ออโต้ ทั่วประเทศไทยเข้าด้วยกัน แบ่งเป็น 3 ธุรกิจหลัก คือ บีเอ็มดับเบิลยู, มินิ และ บีเอ็มดับเบิลยู มอเตอร์ราด มีเมนูการให้บริการให้ข้อมูลรถหรือมอเตอร์ไซค์ใหม่, การเทรด-อินรถหรือมอเตอร์ไซค์ใช้แล้ว, นัดหมายเข้ารับบริการ, การติดตามผลงานซ่อม, บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน Roadside Assistance, การต่ออายุ/ทำประกันภัย หรือการบริการเช่ารถทดแทนโดย SIXT
นอกจากนี้ สามารถติดต่อสื่อสารทีสะดวกรวดเร็ว ส่งผลดีต่อการประกอบธุรกิจ เพราะสามารถตอบข้อสงสัยหรือแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทันใจ ด้วยคอนเซปต์การเข้าถึงง่าย เป็นการยกระดับการให้บริการลูกค้าของ มิลเลนเนียม ออโต้ ส่งผลให้ ‘1286 MILLENNIUM AUTO CONNECT’ เป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญ ที่นำไปสู่ความสำเร็จในอนาคต รวมถึงเป็นอีกกลยุทธ์ในการขับเคลื่อนองค์กรสู่เป้าหมายวิสัยทัศน์ปี 2020 เพื่อก้าวสู่การเป็นหนึ่งในผู้นำด้านธุรกิจค้าปลีกรถยนต์ในประเทศไทยและอาเซียน
การขับเคลื่อนด้วยแนวคิดลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง ‘1286 MILLENNIUM AUTO CONNECT’ หนึ่งในหลายกลยุทธ์ของ เอ็มจีซี-เอเชีย เพื่อให้บรรลุเป้าหมายวิสัยทัศน์ทางธุรกิจปี 2020 ทุกสิ่งที่ถูกคิดค้นและนำไปปฏิบัติ ผ่านการกลั่นกรองโดยเน้นความสำคัญของลูกค้าเป็นอันดับแรก เพื่อทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อเราได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น
การใช้งานง่ายบนหลายแพลตฟอร์ม ‘1286 MILLENNIUM AUTO CONNECT’ ใช้เทคโนโลยี IVR (Interactive Voice Response) สามารถเชื่อมต่อกับหน่วยงานที่ลูกค้าต้องการได้อย่างแม่นยำ รองรับสูงสุด 200 คู่สายพร้อมกัน ทำให้มีประสิทธิภาพต่อการบริการลูกค้าที่มีอยู่ในปัจจุบันและอนาคต รวมถึง Smart Callback Function ระบบจะบันทึกทุกสายที่โทรเข้ามาแล้วไม่ได้รับ เมื่อคู่สายว่างจะโทรกลับอัตโนมัติทันที จึงมั่นใจได้ว่าทุกสายที่โทรเข้ามาจะได้รับการดูแลเป็นอย่างดี
ระบบ Call Monitor Dashboard ตรวจสอบจำนวนสายโทรเข้าแบบเรียลไทม์ เพื่อบริหารจำนวนเจ้าหน้าที่รับสายให้มีประสิทธิภาพ และรองรับปริมาณลูกค้าได้อย่างเหมาะสม นอกจากนั้นยังรองรับอีกหลายช่องทางการติดต่อที่จะเกิดขึ้นในอนาคต เช่น อี-เมล, เฟสบุ๊ค, ไลน์, เว็บไซต์, แอพพลิเคชั่นบนโทรศัพท์มือถือ ที่เชื่อมต่อทุกช่องทางเข้าด้วยกัน เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
การเก็บข้อมูลเพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงบริการ ‘1286 MILLENNIUM AUTO CONNECT’ เป็นโครงข่ายที่มีครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ เมื่อโทรมาที่ 1286 ก็จะได้พบกับ Greeting Voice หรือเสียงตอบรับอัตโนมัติ จากนั้นระบบจะนำท่านสู่เมนูย่อย เพื่อระบุจุดประสงค์ของการติดต่อ ขณะที่ระบบ CRM (Customer Relationship Management) ถูกใช้ในการบริหารจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่ติดต่อมา และส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อติดต่อกลับ รวมถึงมีระบบแจ้งเตือนติดตามงานที่ค้าง มีการทำสรุปรายงานวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า เพื่อปรับปรุงการบริการให้ตอบโจทย์ได้ดีที่สุด
มิลเลนเนียม ออโต้กรุ๊ป จะมีโชว์รูมและศูนย์บริการ 20 สาขา ภายในปี 2018 ประกอบด้วย
บีเอ็มดับเบิลยู มิลเลนเนียม ออโต้ 9 สาขา ในกรุงเทพ 5 สาขา คือ ลาดพร้าว, พระราม 4, พระราม 3, สยามพารากอน และไอคอนสยาม (กำหนดเปิดช่วงปลายปี) ในต่างจังหวัด 4 สาขา คือ ภูเก็ต, หาดใหญ่, อุบลราชธานี, เซ็นทรัลพลาซา สุราษฎร์ธานี
มินิ มิลเลนเนียม ออโต้ 7 สาขา ในกรุงเทพ 4 สาขา คือ เอกมัย, พระราม 4, พารากอน และไอคอนสยาม (กำหนดเปิดช่วงปลายปี) ในต่างจังหวัด 3 สาขา คือ อุบลราชธานี, ภูเก็ต, หาดใหญ่
บีเอ็มดับเบิลยู มอเตอร์ราด มิลเลนเนียม ออโต้ 4 สาขา คือ หาดใหญ่ และอีก 3 สาขา มีกำหนดเปิดช่วงปลายปี คือ ไอคอนสยาม, สยามพารากอน และอุบลราชธานี รวมถึงศูนย์บริการที่สาขาพระราม 4
