มาสด้าทุ่มพัฒนางานบริการหลังการขายสู่การบริการที่มีคุณภาพ โดยจัดกิจกรรมแข่งขันทักษะภายใต้ ชื่อ Mazda Maztech เพื่อตามหาสุดยอดช่างเทคนิค ที่ปรึกษาด้านการบริการ และเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ที่มีความสามารถพร้อมที่จะทำการแข่งขันเวทีระดับโลก
ปณัสย์ บุญค้ำ ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายการบริการหลังการขาย งานอะไหล่ และบริการภูมิภาค บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า นโยบายหลักที่มาสด้ามุ่งมั่นมาตลอด คือ สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ปีนี้มีกลยุทธ์ที่สำคัญ คือ การปรับปรุงและพัฒนาบริการหลังการขาย โดยเริ่มตั้งแต่การเปลี่ยนโชว์รูมภายใต้คอนเซ็ปต์ใหม่ของมาสด้า MCI หรือ Mazda Corporate Identity เพื่อทำให้เป็นที่จดจำและสร้างแบรนด์ให้มีคุณภาพระดับพรีเมี่ยม นอกจากนี้ยังได้สัมนาและฝึกอบรม พัฒนาทักษะให้เกิดความเชี่ยวชาญมากที่สุด
Feel the drive เป็นคอนเซ็ปต์หลักในการสื่อสารกับลูกค้า ส่วน Feel the Passion การบริการหลังการขาย ซึ่งได้นิยาม ขึ้นมาเพื่อให้สะท้อนถึงความมี Passion และหนึ่งในนั้นก็รวมถึง Mazda Active Service ที่มีหัวใจหลักๆ อยู่ 4 เรื่อง คือ
1.Convenient คือ ขยายจำนวนศูนย์บริการ รองรับการเติบโตและให้ลูกค้าสามารถเข้ารับบริการได้อย่างสะดวกสบาย
2.Fast คือ การจัดระเบียบการบริการภายใน workshop ทั่วประเทศให้ดียิ่งขึ้น บริหารตารางนัดหมายลูกค้า ช่วยเพิ่มความง่ายต่อการบริการและความสะดวกของลูกค้า
3.Standardize คือ มาตรฐานในการบริการ โดยจะมีการจัดทำข้อมูลทุกอย่างเข้าระบบกลาง เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้ทุกศูนย์ทั่วประเทศ รวมถึงการวางมาตรฐานจำนวนพนักงานให้เหมาะสมกับขนาดของโชว์รูม
4.Competitive price คือ อุปกรณ์และอะไหล่ต่างๆ มีการปรับลดราคาลงเพื่อให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการที่ศูนย์บริการ นอกจากนี้ยังมีการขยายศูนย์สีและตัวถังที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน
นอกจากจะผลิตรถยนต์ที่ให้ความเร้าใจในการขับขี่แล้ว ยังมีความโดดเด่นในเรื่องของรถที่ให้ความแรงแถมประหยัดน้ำมัน พร้อมกับเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย รวมถึงรูปลักษณ์การออกแบบภายใต้ โคโดะ ดีไซน์ แต่สิ่งที่สำคัญ คือ การดูแลเอาใจใส่ลูกค้า เพราะฉะนั้นจึงได้มีการพัฒนาทักษะและศักยภาพของพนักงานอยู่เสมอ เพื่อให้ได้งานที่ดีเยี่ยมและพร้อมต่อการการบริการทุกระดับ
การแข่งขันทักษะครั้งนี้ ถือเป็นครั้งที่ 15 จัดขึ้นที่ศูนย์ฝึกอบรมมาสด้า ซึ่งเป็นประเภทบุคคลและผู้จัดจำหน่าย โดยจะแบ่งออกเป็น ประเภทช่างเทคนิค ที่ปรึกษาด้านบริการและเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ทั้งหมด 3 รอบ ได้แก่ รอบคัดเลือก รอบรองชนะเลิศ และรอบชิงชนะเลิศ จากการแข่งขัน 3 ประเภท ประเภทละ 10 คน และคัดเลือกจนเหลือผู้ชนะเพียง 1 คนเท่านั้น
สำหรับผู้ที่ได้รับรางวัลในแต่ละประเภท ได้แก่ ประเภทช่างเทคนิค คือ นายศราวุธ ละมูล จากมาสด้า ซิตี้ จำกัด (หัวหมาก) ประเภทที่ปรึกษาด้านการบริการ คือ นายสมนึก กลิ่นจันทร์ จากมาสด้า ทีเคซี มอเตอร์ (1992) จำกัด และประเภทเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ คือ พัชรี ธารอำมฤต จากมาสด้า ชูเกียรติยนต์ หาดใหญ่ จำกัด โดยผู้ชนะเลิศของแต่ละประเภทจะได้รับถ้วยรางวัลชนะเลิศ ประกาศนียบัตร รางวัลเงินสด และของชำร่วยการแข่งขันทักษะด้านการบริการ
ปณัสย์ บุญค้ำ ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายการบริการหลังการขาย งานอะไหล่ และบริการภูมิภาค บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า นโยบายหลักที่มาสด้ามุ่งมั่นมาตลอด คือ สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ปีนี้มีกลยุทธ์ที่สำคัญ คือ การปรับปรุงและพัฒนาบริการหลังการขาย โดยเริ่มตั้งแต่การเปลี่ยนโชว์รูมภายใต้คอนเซ็ปต์ใหม่ของมาสด้า MCI หรือ Mazda Corporate Identity เพื่อทำให้เป็นที่จดจำและสร้างแบรนด์ให้มีคุณภาพระดับพรีเมี่ยม นอกจากนี้ยังได้สัมนาและฝึกอบรม พัฒนาทักษะให้เกิดความเชี่ยวชาญมากที่สุด
Feel the drive เป็นคอนเซ็ปต์หลักในการสื่อสารกับลูกค้า ส่วน Feel the Passion การบริการหลังการขาย ซึ่งได้นิยาม ขึ้นมาเพื่อให้สะท้อนถึงความมี Passion และหนึ่งในนั้นก็รวมถึง Mazda Active Service ที่มีหัวใจหลักๆ อยู่ 4 เรื่อง คือ
1.Convenient คือ ขยายจำนวนศูนย์บริการ รองรับการเติบโตและให้ลูกค้าสามารถเข้ารับบริการได้อย่างสะดวกสบาย
2.Fast คือ การจัดระเบียบการบริการภายใน workshop ทั่วประเทศให้ดียิ่งขึ้น บริหารตารางนัดหมายลูกค้า ช่วยเพิ่มความง่ายต่อการบริการและความสะดวกของลูกค้า
3.Standardize คือ มาตรฐานในการบริการ โดยจะมีการจัดทำข้อมูลทุกอย่างเข้าระบบกลาง เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้ทุกศูนย์ทั่วประเทศ รวมถึงการวางมาตรฐานจำนวนพนักงานให้เหมาะสมกับขนาดของโชว์รูม
4.Competitive price คือ อุปกรณ์และอะไหล่ต่างๆ มีการปรับลดราคาลงเพื่อให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการที่ศูนย์บริการ นอกจากนี้ยังมีการขยายศูนย์สีและตัวถังที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน
นอกจากจะผลิตรถยนต์ที่ให้ความเร้าใจในการขับขี่แล้ว ยังมีความโดดเด่นในเรื่องของรถที่ให้ความแรงแถมประหยัดน้ำมัน พร้อมกับเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย รวมถึงรูปลักษณ์การออกแบบภายใต้ โคโดะ ดีไซน์ แต่สิ่งที่สำคัญ คือ การดูแลเอาใจใส่ลูกค้า เพราะฉะนั้นจึงได้มีการพัฒนาทักษะและศักยภาพของพนักงานอยู่เสมอ เพื่อให้ได้งานที่ดีเยี่ยมและพร้อมต่อการการบริการทุกระดับ
การแข่งขันทักษะครั้งนี้ ถือเป็นครั้งที่ 15 จัดขึ้นที่ศูนย์ฝึกอบรมมาสด้า ซึ่งเป็นประเภทบุคคลและผู้จัดจำหน่าย โดยจะแบ่งออกเป็น ประเภทช่างเทคนิค ที่ปรึกษาด้านบริการและเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ทั้งหมด 3 รอบ ได้แก่ รอบคัดเลือก รอบรองชนะเลิศ และรอบชิงชนะเลิศ จากการแข่งขัน 3 ประเภท ประเภทละ 10 คน และคัดเลือกจนเหลือผู้ชนะเพียง 1 คนเท่านั้น
สำหรับผู้ที่ได้รับรางวัลในแต่ละประเภท ได้แก่ ประเภทช่างเทคนิค คือ นายศราวุธ ละมูล จากมาสด้า ซิตี้ จำกัด (หัวหมาก) ประเภทที่ปรึกษาด้านการบริการ คือ นายสมนึก กลิ่นจันทร์ จากมาสด้า ทีเคซี มอเตอร์ (1992) จำกัด และประเภทเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ คือ พัชรี ธารอำมฤต จากมาสด้า ชูเกียรติยนต์ หาดใหญ่ จำกัด โดยผู้ชนะเลิศของแต่ละประเภทจะได้รับถ้วยรางวัลชนะเลิศ ประกาศนียบัตร รางวัลเงินสด และของชำร่วยการแข่งขันทักษะด้านการบริการ
