เพื่อแก้ปัญหาลูกค้าช่างเลือก ออดี้จึงนำเสนอโอคิวลัส ริฟต์ เฮดเซ็ต เพื่อให้ลูกค้าออกแบบรถในฝันของตัวเองด้วยประสบการณ์เสมือนจริง และตรวจดูสเปกที่ต้องการทุกซอกทุกมุมในสภาพแสงต่างๆ เพื่อให้ได้รถถูกใจที่สุด
ยุคที่ลูกค้าต้องมานั่งเปิดดูโบรชัวร์รถแบบเดิมกำลังปิดฉากลง เมื่อออดี้เป็นบริษัทรถแห่งแรกที่ติดตั้ง Virtual Reality Headset ในโชว์รูมเพื่อให้ลูกค้าได้ออกแบบ ปรับแต่ง และดูตัวอย่างรถใหม่ในสไตล์ที่เป็นตัวเองราวกับว่า รถคันนั้นจอดอยู่ในโชวรูม
นับจากนี้ไปลูกค้าที่รักพี่เสียดายน้อง เลือกไม่ถูกระหว่างเบาะผ้ากับเบาะหุ้ม Alacantara (วัสดุสังเคราะห์เพื่อใช้แทนหนังกลับ) หรือสีแดง metallic matador red กับสีน้ำเงิน pearlescent palace blue รวมทั้งวัสดุอุปกรณ์แต่งรถทั้งภายในและภายนอกที่มีให้เลือกมากมาย จะตัดสินใจง่ายขึ้นเพราะมี VR headset เป็นตัวช่วยด้วยการนำเสนอภาพเสมือนจริงแบบ 360 องศาในสภาวะแสงต่างๆ
แม้ขณะนี้มีบริษัทรถหลายแห่ง ซึ่งรวมถึงแมคลาเรน, เบนท์ลีย์ และฟอร์ด มอเตอร์ ที่นำเสนอโปรแกรมปรับแต่งรถออนไลน์เพื่อให้ว่าที่ลูกค้าสามารถระบุสเปกรถเสมือนที่ต้องการและดูตัวอย่างบนหน้าจอ แต่ด้วยนวัตกรรมใหม่ที่ออดี้กำลังติดตั้งใน “คัสโตเมอร์ ไพรเวท เลานจ์” ในโชว์รูมในอังกฤษ เยอรมนี และสเปนขณะนี้นั้น ลูกค้าสามารถเดินดูรอบรถหรือกระทั่งเข้าไปนั่งในรถเพื่อเช็คสเปกที่สั่งอย่างใกล้ชิด ท่ามกลางเอฟเฟ็กต์แสงและเสียงสมบูรณ์แบบ ทำให้นอกจากจะได้ข้อมูลเพิ่มขึ้นและแม่นยำขึ้นก่อนตัดสินใจซื้อแล้ว ลูกค้ายังได้ความตื่นเต้นเร้าใจเป็นของแถมด้วย
ประสบการณ์เสมือนจริงไม่ได้เพียงนำเสนอรถและออปชั่นต่างๆ เท่านั้น แต่ยังอธิบายว่า เทคโนโลยีต่างๆ ในรถทำงานอย่างไร
นอกจากนี้ พนักงานขายยังสามารถนำเสนอรถของออดี้ทุกรุ่น แทนที่จะนำเสนอแค่ไม่กี่รุ่นที่มีอยู่ในโชว์รูมเท่านั้น
ออดี้ร่วมกับซีโรไลต์ที่เชี่ยวชาญเทคโนโลยีวิชวลไรเซชัน พัฒนาระบบกราฟิกขั้นสูงเพื่อรันซอฟต์แวร์สำหรับโอคิวลัสต์ ริฟต์ เฮดเซ็ต ที่จะช่วยให้ลูกค้ารับรู้ว่า รถตามสเปกที่เลือกจะออกมาเป็นอย่างไรหากใช้งานในแต่ละช่วงเวลาของวัน โดยระบบนี้จะให้รายละเอียดบางอย่างที่ลูกค้าอาจคิดไม่ถึงมาก่อน เช่น วัสดุแต่ละชิ้นทำปฏิกิริยากับแสงต่างๆ อย่างไรในแต่ละมุม
ด้วยเทคโนโลยีนี้ การตัดสินใจซื้อจึงง่ายขึ้น สิ่งที่ลูกค้าต้องทำมีเพียงบอกสเปกที่ต้องการให้พนักงานขายป้อนลงในแท็บเล็ตและแสดงภาพให้เห็นทันที
บริษัทรถชั้นนำจากเมืองเบียร์แห่งนี้ไม่เพียงอ้าแขนรับ VR เพื่อใช้ในการขายรถเท่านั้น แต่ยังใช้ในการออกแบบรถรุ่นใหม่ๆ และฝึกฝนพนักงานในโรงงาน
นีลส์ วอลล์นีย์ ผู้รับผิดชอบฝ่ายดิจิตอล บิสซิเนส สเตรทเตอจี/คัสโตเมอร์ เอ็กซ์พีเรียนซ์ของออดี้ บอกว่า เทคโนโลยี VR คือการยกระดับกลยุทธ์ใหม่ในการรวมนวัตกรรมดิจิตอลเข้ากับจุดแข็งของตัวแทนจำหน่ายดั้งเดิม
การปฏิวัติ VR ช่วยเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมในการขาย ทำให้ลูกค้าได้รับรู้รายละเอียดเกี่ยวกับรถมากขึ้นอย่างไม่เคยเป็นมาก่อนและด้วยวิธีการที่ง่ายขึ้น ซึ่งในความเป็นจริงนั้น อุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น อสังหาริมทรัพย์นำเทคโนโลยีนี้มาใช้ก่อนหน้านี้แล้ว เพื่อให้ลูกค้าสามารถเดินชมบ้านอย่างละเอียดทุกซอกทุกมุมโดยไม่ต้องไปยังสถานที่จริง
ขณะเดียวกัน เดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา บีเอ็มดับเบิลยู คู่ปรับชาติเดียวกับออดี้ เปิดตัวแอปพลิเคชัน Augmented Reality (ความจริงเสริม) ที่ทำงานร่วมกับเฮดเซ็ตระบบแอนดรอยด์และใช้แอปพลิเคชันแทงโก้ ทำให้ลูกค้าดูรถยนต์เสมือนได้จากหน้าจอสมาร์ทโฟน
นอกจากนี้ยังมีบริษัทรถอีกหลายแห่ง เช่น วอลโว่ที่ใช้เทคโนโลยี VR เป็นเครื่องมือทางการตลาด เพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสทดลองขับรถแบบเสมือนจริง และจากัวร์ใช้เทคโนโลยีนี้นำแฟนๆ ร่วมชมการเปิดตัวรถแบบใหม่ราวกับเกาะติดอยู่ขอบเวที
กระนั้น ออดี้ถือเป็นบริษัทรถแห่งแรกที่รวมประสบการณ์ VR เข้ากับเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ด้วยการติดตั้งระบบนี้ในโชว์รูม ในอนาคตบริษัทยังมีแผนอัพเดตซอฟต์แวร์ VR เพื่อให้ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์จากเทคโนโลยีแสงอื่นๆ เช่น จำลองสภาพถนนตอนกลางคืนหรือในสภาวะที่ทัศนวิสัยย่ำแย่ ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ลูกค้าคงไม่ได้พบเจอง่ายๆ ระหว่างการนำรถออกไปทดลองขับนอกโชว์รูม